Presentamos ElevenAgents para atención al cliente
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Hoy presentamos ElevenAgents para Support: una solución específica para equipos de atención al cliente que permite lanzar agentes conversacionales en mejora continua.
Los equipos de atención al cliente ya cuentan con políticas y procedimientos. El reto es convertirlos en un comportamiento fiable para los agentes.
ElevenAgents for Support transforma la documentación existente en workflows estructurados y listos para producción, sin código.
De la documentación al despliegue
Sube tus procedimientos operativos estándar, artículos del centro de ayuda o documentación interna. ElevenAgents los convierte en agentes configurados con:
- Workflows visuales
- Medidas de seguridad
- Integraciones de sistemas
- Pruebas y analítica
Puedes desplegarlos en chat, teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajería, y gestionarlo todo desde una única interfaz.
Mejora continua integrada
Con ElevenAgents for Support, equipos no técnicos pueden actualizar workflows, conocimiento y medidas de seguridad en una interfaz sin código, e implementar mejoras sin esperar a ingeniería.
Los responsables pueden corregir el comportamiento directamente con texto sencillo:
- «Añade esto a la base de conocimiento».
- «La próxima vez, gestiona este caso así».
El control de versiones y las pruebas A/B hacen que la optimización sea sistemática. Haz seguimiento de CSAT, contención, tasa de escalado y latencia, y mejora semana a semana.
Respuestas emocionalmente adecuadas a escala
ElevenAgents for Support funciona con nuestra plataforma integrada verticalmente y combina Voz a Texto, razonamiento de LLM, gestión de turnos y Texto a Voz en un único sistema ubicado conjuntamente.
Los Agents responden con un tono emocionalmente adecuado en más de 90 idiomas, reduciendo la frustración, tranquilizando a clientes preocupados y guiando las conversaciones hacia una resolución.
Listo para empresas desde el primer día
Intégralo con tus sistemas de CCaaS, CRM y gestión de tickets, aplica políticas mediante medidas de seguridad y protege los datos con el cumplimiento de SOC 2, HIPAA y RGPD, además de modos opcionales de residencia regional de datos y retención cero.
Empieza
Despliega agentes conversacionales que encanten a tus clientes en semanas, no meses.
Más información aquí.
Anurag lidera el desarrollo de ElevenAgents for Support en ElevenLabs. Antes fue responsable de Machine Learning e IA Generativa en Amazon para su servicio de atención al cliente a nivel mundial.
