Presentamos Agent Workflows

Nuestra plataforma de agentes ahora ofrece Workflows, un editor visual para diseñar flujos de conversación.

En lugar de integrar toda la lógica de negocio en un único agente, Agent Workflows te permite gestionar situaciones complejas dirigiéndolas a Subagentes especializados y, cuando sea necesario, transfiriéndolas a operadores humanos.

Tú defines el flujo, estableces puntos de decisión y controlas las transferencias a Subagentes o personas, haciendo que el comportamiento sea explícito, auditable y comprobable. Así vas más allá de un único prompt extenso: puedes dividir tareas, aplicar medidas de protección y coordinar la acción adecuada en el momento preciso.

Delimita el contexto y las herramientas con Subagentes

Cada Subagente tiene su propio prompt de sistema, herramientas y base de conocimiento delimitada. Tú decides qué Subagente gestiona una tarea, a qué datos puede acceder y cuándo transferirla a otro agente o a una persona. Esto reduce la sobrecarga de los prompts, limita el acceso a sistemas sensibles y mejora la calidad de las respuestas gracias a un contexto más acotado.

Aplica las políticas de seguridad y negocio

Workflows conecta agentes con tus sistemas internos mediante credenciales y accesos delimitados. Puedes incorporar reglas de negocio —validaciones, aprobaciones, umbrales y vías de escalado— para que las conversaciones sigan las mismas políticas que tus equipos ya utilizan.

Optimiza el coste, la latencia y la precisión

Con Agent Workflows, puedes elegir el LLM ideal para cada paso. Usa modelos ligeros para clasificar y dirigir, y modelos más precisos para razonamientos complejos. Como los prompts y las bases de conocimiento se delimitan para cada Subagente, reduces el uso de tokens y la latencia, al tiempo que mejoras la precisión.

Ejemplo de workflow

• Recibe y clasifica la solicitud con un modelo ligero.
• Dirige las consultas de facturación a un Subagente de facturación con herramientas y datos delimitados, y las incidencias técnicas a un Subagente de soporte que pueda ejecutar diagnósticos.
• Escala el caso a una persona cuando el nivel de confianza descienda por debajo de un umbral o se requiera una aprobación.
• Vuelve al agente principal para resumir el resultado para el usuario.

Empieza a crear

Agent Workflows te da el control sobre cómo se diseñan, dirigen y supervisan las conversaciones. Crea agentes estructurados, seguros y escalables con ElevenLabs Agents.

Para saber más, consulta la documentación o empieza a configurar un Agent Workflow hoy mismo.