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ElevenLabs vs Vapi: ¿Control total de la voz o integración de proveedores externos?
Una comparación detallada de características entre las dos plataformas.
En resumen
- Tanto ElevenLabs como Vapi.ai son potentes plataformas de IA conversacional pensadas para crear agentes de voz personalizables.
- En ElevenLabs también creamos nuestros propios
- Vapi.ai ofrece una plataforma modular y pensada para API, que permite integrar distintos proveedores, incluido ElevenLabs, aunque esto puede aumentar la latencia y afectar la calidad de las conversaciones.
- Ambas plataformas permiten crear flujos visuales, gestionar bases de conocimiento, integrar telefonía, personalizar herramientas y chatear por texto además de voz.
Comparativa rápida
ElevenAgents y Vapi son plataformas para crear agentes de voz, pero cada una está optimizada para prioridades distintas. ElevenAgents es una solución integrada y lista para empresas, con modelos propios: Voz a Texto, turnos de conversación y Texto a Voz, todo diseñado para funcionar junto en un sistema unificado que garantiza baja latencia y conversaciones de alta calidad, con workflows integrados, pruebas, analíticas y controles de seguridad y cumplimiento normativo.
Comparativa detallada
Arquitectura: plataforma completa vs capa de integracióngestionan llamadas de soporte al cliente, entrenan a despachadores del 911, y potencian nuevas experiencias periodísticas.
ElevenLabs IA conversacional controla toda la tecnología. TTS, STT (Scribe), lógica de agente y telefonía funcionan en la misma plataforma. Los datos de voz pasan por un único flujo optimizado: sin saltos entre proveedores, sin sobrecostes de intermediarios, sin depender de terceros.
Vapi se presenta como el "Twilio para agentes de voz IA": una infraestructura modular donde puedes conectar de forma independiente tu proveedor favorito de STT, LLM y TTS. Esto da a desarrolladores la flexibilidad de cambiar cualquier componente sin rehacer todo. Vapi soporta más de 14 proveedores de TTS, varias opciones de STT y cualquier LLM vía API. La función Squads permite orquestar varios agentes especializados que pueden pasarse conversaciones entre sí.
El inconveniente es claro: la flexibilidad de Vapi implica más latencia (cada salto entre proveedores añade retraso) y precios acumulados (cada proveedor cobra por separado, además de la tarifa de integración de Vapi).
En resumen:
| Provider | ElevenLabs | Vapi.ai |
|---|---|---|
| Includes an extensive voice library | Includes an extensive voice library with over 5,000 voices across 70 languages and numerous regional accents. Users can design new voices from a text prompt or clone their own. | Integrates with multiple TTS providers, including ElevenLabs, allowing users to select from various voice options. |
| Latency | Uses the Flash model, which is the fastest, most human-like TTS available. Also has an advantage for end-to-end latency, saving two server calls through in-house TTS and STT. | Operates on a custom real-time audio infrastructure with sub-500ms latency. |
| Tools & API Calls | Provides server tools to call third-party apps or APIs to fetch real-time information or take action. Also offers client tools to trigger browser events, run client-side functions, or send notifications to a UI. | Provides API-native architecture with extensive configurations and integrations, supporting tool calling to fetch data and perform actions on servers. |
| Languages | Supports 30+ languages. Allows users to set a custom voice or first message for each language. | Supports over 100 languages, enabling agents to communicate in multiple languages and regional accents. |
| Concurrency | Concurrency by tier for ElevenLabs base plans is available here. Custom limits are available to handle scale for the largest enterprises. | Scales up and down to handle millions of calls with ultra-low latency interactions. |
| LLM | Allows users to select from leading models from OpenAI, Anthropic, Google, and DeepSeek or integrate their own custom LLM. | Allows integration with various LLMs, including OpenAI and Anthropic, and supports bringing your own models. |
| Knowledge Base Management | Allows users to import files, URLs, or plain text to equip their agents with relevant, domain-specific information. Offers a unique vertically integrated RAG for grounding responses in Enterprise data with minimal latency. | Supports integration with external knowledge bases and APIs to provide real-time information during calls. |
| Telephony Integrations | Offers PCM 8000 Hz or μ-law 8000 Hz sample rates for integration with any provider. For additional information, refer to the Twilio quickstart guide. | Integrates with existing telephony systems, including Twilio, and offers SIP telephony support. |
| Data Retention | By default, ElevenLabs retains conversation data for 2 years. Users can modify this period to any number of days, unlimited retention, or immediate deletion. | Offers customizable data retention policies, with options for immediate deletion or extended retention periods, ensuring compliance with regulations. |
| Tracking & Analytics | Allows users to review past recordings, transcripts, and call summaries. Offers custom prompts to tag calls based on internal success criteria and extract data from transcripts. | Provides real-time analytics and call monitoring features, along with automated testing to identify risks before production. |
Calidad de voz
ElevenLabs ocupa el primer puesto en pruebas independientes a ciegas, elegida 37 veces frente a 19 del siguiente competidor, y con la menor tasa de error de palabras (2,83%). En Poe.com, el 80% del uso de voz de suscriptores es con ElevenLabs. El modelo Eleven v3 permite controlar la expresividad con etiquetas de audio y soporta diálogos nativos entre varios hablantes.
Vapi no crea sus propias voces. Cuando los usuarios de Vapi buscan la mejor calidad de voz, eligen ElevenLabs como proveedor de TTS, lo que significa que obtienen la calidad de ElevenLabs pero con más latencia y coste por el intermediario. Si eligen alternativas más baratas, la calidad baja. Los usuarios han reportado que la experiencia varía mucho según la configuración de proveedores.
En resumen:
Latencia y rendimiento en tiempo real
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