Voces IA ayudando a entrenar a operadores del 911

ThisGen.ai está cambiando cómo los operadores del 911 se entrenan para emergencias. La plataforma utiliza voces generadas por IA para crear simulaciones realistas de llamadas de emergencia. Estas ayudan a los nuevos operadores a prepararse para la variedad de situaciones que enfrentarán en el trabajo. Escucha una simulación de llamada:

Escenarios con IA

Una Beca de ElevenLabs ayudó a ThisGen a desarrollar voces de llamantes realistas. Estas incluyen diferentes edades, géneros, acentos y emociones. “La beca nos dio las herramientas para construir una plataforma que refleja los desafíos reales y la diversidad de la respuesta a emergencias,” dice Zak Randall, CEO de ThisGen.

Muchos centros de despacho en EE.UU. están con poco personal, con tasas de vacantes superiores al 25%. Entrenar rápidamente al nuevo personal es crucial. La plataforma de ThisGen lo facilita con simulaciones realistas — los centros pueden probar la tecnología, ver su valor y comenzar a mejorar el entrenamiento de inmediato.

En solo unos meses, más de cien centros de despacho han utilizado las simulaciones de entrenamiento realistas, con un interés creciente de equipos de respuesta a emergencias en todo el país. Sus escenarios realistas les han ayudado a construir confianza y una comunidad en crecimiento. Y los Centros de Comunicaciones de Emergencia (ECCs) lo están utilizando para más que solo nuevas contrataciones — encontrándolo invaluable para el entrenamiento en el trabajo, el entrenamiento correctivo y mantener al equipo completo preparado para situaciones de alta exigencia y menos frecuentes. ThisGen también está expandiendo la plataforma con funciones como llamadas con múltiples participantes y ruido de fondo, para hacer el entrenamiento más inmersivo.

“La tecnología de voz de ElevenLabs nos ayuda a crear escenarios reales que preparan a los operadores para todo tipo de llamadas,” dice Randall. Al combinar IA con necesidades prácticas, ThisGen.ai está cambiando cómo los equipos de respuesta a emergencias se preparan para lo inesperado.

Las Becas de ElevenLabs ayudan a equipos en etapas iniciales a experimentar con audio IA de forma gratuita. Si estás creando con voces IA, solicita aquí.