Tutore implementa agentes conversacionales para la formación lingüística corporativa con ElevenLabs

Tutore Group es un grupo educativo que reúne marcas de idiomas y aprendizaje de Polonia y España, como ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan y Tutore. El grupo atiende tanto a estudiantes particulares como a clientes corporativos a través de plataformas digitales, escuelas de idiomas, centros de examen certificados y soluciones de tutoría. 

Para la formación lingüística corporativa, evaluar y asignar correctamente el nivel al inicio del aprendizaje de cada empleado es fundamental: una nivelación incorrecta provoca frustración, un uso ineficiente de las horas de tutoría y un menor retorno de la inversión para clientes. Tutore utilizó ElevenAgents para automatizar sus evaluaciones orales y transformar lo que antes era la parte más intensiva en recursos de su proceso de incorporación.

El reto: escalar las evaluaciones orales multilingües

Aunque las evaluaciones escritas de Tutore ya se realizaban online, la evaluación oral seguía dependiendo de evaluadores humanos. Esto generaba varias limitaciones operativas:

• Disponibilidad limitada de evaluadores profesionales en cinco idiomas: inglés, alemán, francés, italiano y español
• Elevados costes de coordinación y personal
• Dificultades para coordinar horarios con estudiantes
• Riesgo de evaluaciones poco coherentes
• Retrasos que ralentizaban el inicio de los cursos y el reconocimiento de ingresos.

Tutore necesitaba una solución escalable y multilingüe que redujera fricciones, acortara el tiempo de incorporación y mejorara la calidad de la asignación de nivel, manteniendo al mismo tiempo una plena alineación con el MCER (Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas), el marco estándar para medir el dominio de un idioma. 

Cómo ElevenAgents impulsa el proceso de asignación de nivel

Como parte de la incorporación, estudiantes pueden elegir ahora entre una entrevista tradicional dirigida por una persona o una llamada de diagnóstico con IA. La mayoría elige el agente de IA por su comodidad, disponibilidad y menor nivel de estrés.

La llamada de diagnóstico se desarrolla en dos fases. La primera, realizada en polaco, recopila información sobre la experiencia previa, la motivación, las preferencias y los objetivos del estudiante. Estos datos son la base para personalizar el curso. La segunda fase, realizada en el idioma extranjero objetivo, evalúa la competencia activa según los criterios del MCER. El agente evalúa la fluidez, la precisión, el repertorio, la coherencia, la pronunciación y las estrategias comunicativas con reglas de puntuación coherentes.

El resultado no es una nota formal de examen, sino una recomendación de asignación de nivel que relaciona la capacidad actual, el potencial de aprendizaje y los objetivos declarados con el nivel de acceso óptimo al curso.

Resultados

El 90 % de todas las entrevistas de asignación de nivel se realizan ya con ElevenAgents. Tutore ha reducido significativamente los tiempos de incorporación, eliminado la coordinación y planificación manuales, disminuido la carga de trabajo de evaluadores y los costes operativos, y aumentado la coherencia de las evaluaciones según el MCER. Estudiantes afirman sentirse más cómodos al hablar con un agente de IA, y cada llamada genera un informe de diagnóstico detallado con puntos fuertes, áreas de mejora y recomendaciones de aprendizaje.

«ElevenLabs no se limita a ofrecer voces realistas; es, ante todo, una plataforma de agentes que nos permite ejecutar escenarios de negocio complejos, integrar múltiples canales —teléfono y texto— y conectar nuestros sistemas de dominio. Otro factor importante al elegir ElevenLabs fue la disponibilidad de la nube europea, que hace que nuestras soluciones no solo sean modernas, sino también seguras». – Tomasz Kostrząb, responsable de IA, Tutore Group

«El uso de ElevenAgents nos ha permitido acortar el tiempo necesario para diagnosticar el nivel de idiomas, eliminar la necesidad de coordinación humana, minimizar el riesgo de una evaluación incorrecta, reducir el estrés de estudiantes, disminuir los costes laborales de evaluadores y, en última instancia, acelerar el inicio de los cursos, lo que se traduce directamente en ingresos para la empresa». – Katarzyna Ulińska, directora de Atención al Cliente del Grupo, Tutore Group

Un nuevo estándar para la asignación de nivel de idiomas

La introducción de agentes de voz impulsados por IA ha rediseñado por completo el flujo de trabajo de asignación de nivel de Tutore. Lo que antes era el elemento de incorporación que más recursos requería y más vulnerable era desde el punto de vista operativo es ahora un proceso automatizado, escalable y multilingüe, disponible las 24 horas del día.