ElevenLabs vs Decagon: ¿Plataforma de voz o asistente CX para empresas?

Resumen rápido

Tanto ElevenLabs como Decagon permiten desplegar agentes en varios canales: voz, chat y canales digitales. ElevenLabs desarrolla y optimiza sus propios modelos de voz internamente; Decagon licencia tecnología de voz de proveedores externos, incluido ElevenLabs. Decagon es una

Comparativa rápida

Enfoque

Comparativa detallada

Canales y calidad de voz

Ambas plataformas permiten desplegar agentes en varios canales. ElevenLabs cubre chat, WhatsApp, email (a través de Zendesk) y voz en más de 70 idiomas. Decagon cubre voz, chat, email y SMS. En canales de texto, ambas ofrecen funcionalidades similares. La diferencia está en la voz.

ElevenLabs desarrolla y gestiona toda la infraestructura de audio:

Decagon licencia modelos de voz de terceros, lo que añade saltos de red y latencia. La información prosódica como el tono y el ritmo puede degradarse entre sistemas optimizados por separado.

En resumen:

Capacidades de los agentes

Decagon ha desarrollado potentes herramientas de orquestación para agentes IA. Sus Procedimientos Operativos para Agentes (AOPs) permiten definir el comportamiento de los agentes en lenguaje natural estructurado, y Watchtower ofrece analítica y monitorización del rendimiento. Decagon también permite RAG, llamadas a funciones y un constructor visual de workflows con capacidades de prueba.

Configuración de agentes

Constructor visual de workflows + SOP-to-agent (ElevenAgents for Support) + API completa

En resumen:

Despliegue y soporte

Decagon ofrece soporte de ingeniería especializado

ElevenLabs permite acceso autoservicio para crear y probar agentes al instante, con posibilidad de escalar a despliegues empresariales cuando lo necesites.

En resumen:

Cumplimiento normativo

ElevenLabs cuenta con SOC 2 Tipo II, ISO 27001, ISO 42001, PCI DSS Nivel 1, HIPAA y RGPD. La plataforma ofrece residencia de datos regional, modo sin retención, cifrado de extremo a extremo y página pública de estado. ElevenLabs tiene certificación AIUC-1, lo que permite asegurar a sus agentes: la primera certificación de este tipo en el sector.

Decagon cuenta con SOC 2 e ISO 27001, además de RGPD, HIPAA y CCPA. Según la información pública,

En resumen: ambas cuentan con certificaciones clave. ElevenLabs ofrece mayor cobertura con PCI DSS, ISO 42001, residencia de datos regional, modo sin retención, cifrado de extremo a extremo y agentes asegurables. En sectores regulados como servicios financieros y salud, esta diferencia puede determinar qué tipo de interacciones pueden gestionar los agentes.

Precios y accesibilidad

Según se informa, Decagon cobra desde 95.000 $ al año con precios por interacción y contratos ligados a tasas de desvío. No hay opción autoservicio, ni plan mensual, ni prueba gratuita.

ElevenLabs ofrece precios autoservicio para que puedas empezar gratis, con

En resumen:

Adopción empresarial

ElevenLabs cerró 2025 con más de 330 millones de dólares de ARR.

Decagon recaudó 250 millones de dólares en su Serie D con una valoración de 4.500 millones en enero de 2026, y una financiación total de más de 480 millones. Entre sus clientes están Hertz, Chime, Avis Budget Group y Webflow.

Más allá de CX: qué más ofrece ElevenLabs

Más de 70

Principalmente enfocado en inglés

Biblioteca de voces

Para equipos donde la IA conversacional es solo una parte de una estrategia de voz o audio más amplia, esto significa tener un solo proveedor para agentes, contenido e infraestructura de desarrollo.

¿Quién debería elegir ElevenLabs?

Precios

¿Quién debería elegir Decagon?

Contratos empresariales desde ~$95K/año

Preguntas frecuentes

¿Es ElevenLabs un competidor de Decagon?

Sí, especialmente en agentes IA para soporte y experiencia de cliente basada en voz. Las diferencias clave: tecnología de voz (ElevenLabs desarrolla la suya; Decagon licencia, a menudo de ElevenLabs), cumplimiento normativo (ElevenLabs ofrece más certificaciones, incluyendo residencia de datos regional, PCI DSS y agentes asegurables), soporte de idiomas y precios (desde autoservicio frente a los supuestos 95.000 $/año de Decagon).

¿Cuál es la mejor alternativa a Decagon?

ElevenLabs es una alternativa sólida para organizaciones que buscan agentes omnicanal con la mejor calidad de voz y cumplimiento normativo a nivel empresarial.

¿ElevenLabs ofrece soporte para despliegues empresariales?

Sí. ElevenLabs pone a tu disposición

¿Decagon utiliza ElevenLabs?

Decagon licencia capacidades de voz de proveedores externos, incluido ElevenLabs. Los equipos que quieran acceso directo a la tecnología de voz, con más control, mayor cumplimiento normativo y sin sobrecostes, pueden construir directamente sobre ElevenLabs.

Páginas relacionadas

Tecnología de voz e investigación

Decagon se asoció con ElevenLabs para las capacidades de agentes de voz, lo que significa que los agentes de voz de Decagon funcionan en parte con la tecnología TTS de ElevenLabs. Cuando un cliente de Decagon interactúa con un agente de voz, la calidad de voz depende de proveedores externos. La capacidad de Decagon para mejorar la experiencia de voz está limitada por la hoja de ruta de esos proveedores.

ElevenLabs desarrolla y opera toda la tecnología de audio. Texto a Voz (nº1 en pruebas a ciegas independientes), Voz a Texto, turnos de conversación y lógica de agentes se desarrollan internamente y se optimizan para funcionar juntos como un solo sistema. Como cada componente está diseñado para complementarse y no ensamblado de diferentes proveedores, la plataforma logra menor latencia y conversaciones más naturales que cualquier combinación de modelos individuales. Esta integración vertical también refuerza la privacidad de los datos, ya que el audio nunca sale del sistema. Además, como ElevenLabs es una empresa de investigación, las mejoras en expresividad, precisión y latencia llegan continuamente a la plataforma de agentes, impulsadas por los más de 40 millones de usuarios.

En resumen: ElevenLabs ofrece una experiencia de voz en mejora continua porque controla la investigación. La calidad de voz de Decagon depende de las capacidades de sus proveedores externos.

Alcance y configuración

Decagon está diseñada específicamente para soporte al cliente. Los AOPs (procedimientos operativos de agentes) permiten a usuarios no técnicos configurar el comportamiento de los agentes en lenguaje natural. La plataforma gestiona chat, email, voz y SMS desde una sola interfaz. Decagon reporta buenos resultados en empresas, como Chime (reducción del 60% en costes de soporte, duplicó la satisfacción de miembros) y una tasa media de desvío superior al 80% en su plataforma.

ElevenAgents permite desplegar agentes de voz y chat para soporte, ventas, marketing y operaciones internas desde una sola plataforma, en más de 70 idiomas. Se integra de forma nativa con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Genesys y ServiceNow, y con cientos más vía API y MCP. El ecosistema incluye más de 100.000 desarrolladores de agentes, más de 10.000 voces, plantillas y una red de partners certificados en crecimiento. Para soporte al cliente, ElevenAgents for Support añade herramientas dedicadas: conversión SOP-to-agent, feedback en lenguaje natural, reglas personalizadas y analítica CX.

Klarna utiliza ElevenAgents como soporte telefónico de primera línea para 35 millones de clientes en EE. UU., con resoluciones 10 veces más rápidas. Freedom Forever redujo el coste por llamada un 90% y desplegó en una semana. Better.com automatiza el 35,5% de unas 100.000 llamadas hipotecarias mensuales. Otras empresas incluyen Revolut y Deutsche Telekom. Descubre más en nuestra página de testimonios de clientes.

En resumen: Decagon ofrece mayor cobertura nativa de canales (email + SMS). ElevenLabs ofrece tecnología de voz propia, herramientas específicas para soporte y resultados probados en sectores regulados como servicios financieros y telecomunicaciones.

Despliegue empresarial

Decagon proporciona un equipo de implementación que colabora con clientes empresariales para configurar y desplegar agentes. El despliegue suele tardar semanas.

ElevenAgents está diseñada para escalar en empresas sin necesidad de un modelo de servicio gestionado. La plataforma soporta alta concurrencia, ofrece SLAs empresariales y cumple requisitos normativos desde el primer momento. Hay ingenieros desplegados disponibles para clientes que quieran co-desarrollar agentes y optimizar KPIs, con alianzas estratégicas con Deloitte y BCG para transformación a mayor escala. Pero el soporte FDE es opcional: muchos clientes empresariales despliegan directamente usando el panel, la API o las herramientas de ElevenAgents for Support. También se puede acceder en modo autogestión, para que los equipos puedan prototipar y probar antes de solicitar soporte empresarial.

En resumen: Ambas plataformas ofrecen soporte para despliegue empresarial. ElevenAgents además cuenta con alianzas con consultoras Big Four y acceso autogestionado para prototipado, sin requerir un modelo de servicio gestionado para escalar.

Cumplimiento normativo y seguridad

ElevenLabs cuenta con certificaciones SOC 2 Tipo II, ISO 27001, ISO 42001 y PCI DSS Nivel 1, además de HIPAA y RGPD. La plataforma ofrece residencia de datos en la UE, modo sin retención, cifrado de extremo a extremo y protección de PII. ElevenLabs no entrena sus modelos con datos de partners por defecto y mantiene una página pública de estado para transparencia operativa. También está certificada AIUC-1, lo que permite asegurar sus agentes de voz tras más de 5.000 simulaciones adversariales, siendo la primera certificación de este tipo en el sector.

Según información pública, Decagon cuenta con certificaciones SOC 2 e ISO 27001. PCI DSS, ISO 42001, residencia de datos en la UE, cifrado de extremo a extremo y modo sin retención en toda la plataforma no aparecen listados actualmente. Decagon informa de retención cero días con subprocesadores de IA (como OpenAI y Anthropic), aunque esto es más limitado que un modo sin retención en toda la plataforma. Decagon utiliza un modelo de exclusión para el entrenamiento con datos de partners. Usuarios en G2 también han indicado que herramientas de observabilidad como logs de auditoría y roles de usuario aún están en desarrollo, aunque Decagon ha lanzado mejoras como versionado de agentes con seguimiento basado en Git.

En resumen: ElevenLabs ofrece mayor cobertura de cumplimiento, con residencia de datos en la UE, modo sin retención, cifrado de extremo a extremo y los primeros agentes de voz asegurables del sector. Para sectores regulados y empresas europeas, esta diferencia puede ser clave para aprobar agentes en producción.

Precios y accesibilidad

Decagon requiere contratos empresariales, desde aproximadamente $95K al año. No hay opción de autogestión.

ElevenLabs ofrece acceso autogestionado desde $5/mes, con planes empresariales que incluyen SLAs personalizados, infraestructura dedicada y soporte de ingeniería desplegada. Los equipos pueden crear, probar y desplegar agentes antes de cualquier compromiso económico.

En resumen: ElevenLabs ofrece precios flexibles, desde autogestión hasta empresa. Decagon solo está orientada a presupuestos empresariales.

Más allá de la IA conversacional: qué más ofrece ElevenLabs

Si necesitas algo más que agentes de voz, ElevenLabs es una plataforma de audio con IA más completa. ElevenCreative ofrece herramientas para generar y editar voz, música, imagen y vídeo en más de 70 idiomas. ElevenAPI da acceso a modelos de IA de audio como Texto a Voz, Voz a Texto, Clonar Voz IA, Diseño de Voz, Efectos de Sonido y Doblaje. Estas funciones quedan fuera de esta comparativa, pero son relevantes para equipos donde la IA conversacional es solo una parte de una estrategia de voz o audio más amplia.

Quién debería elegir ElevenLabs

• Quieres agentes impulsados por modelos de voz respaldados por investigación y en mejora continua
• Necesitas escalar agentes IA más allá de CX, hacia ventas, marketing y operaciones desde una sola plataforma
• Buscas la mayor cobertura de cumplimiento, incluyendo residencia de datos en la UE, modo sin retención y agentes asegurables
• Quieres soporte de ingeniería desplegada y autonomía del equipo tras el lanzamiento
• Quieres más de 10.000 voces en más de 70 idiomas, con clonación y diseño personalizado
• Necesitas una plataforma con el mayor ecosistema de voz IA (más de 100.000 desarrolladores, red de partners)
• Quieres precios flexibles, desde prototipado autogestionado hasta producción empresarial

Quién debería elegir Decagon

• Necesitas una solución integral de soporte al cliente empresarial en chat, email, voz y SMS
• Quieres cobertura nativa de canales de email y SMS
• Necesitas integración CRM con Salesforce, Intercom, Zendesk y Confluence
• Tienes un presupuesto anual de más de $95K para una plataforma empresarial
• Prefieres procedimientos operativos de agentes para configurar agentes en lenguaje natural

Preguntas frecuentes

¿Decagon utiliza ElevenLabs?

Sí. Decagon se asoció con ElevenLabs para capacidades de agentes de voz. La tecnología TTS de ElevenLabs es uno de los proveedores que impulsa los agentes de voz de Decagon. Los equipos que quieran acceso directo a esta tecnología de voz, con más control, más certificaciones de cumplimiento y precios flexibles, pueden construir directamente sobre ElevenLabs.

¿Cuál es la mejor alternativa a Decagon?

ElevenLabs es una alternativa sólida para organizaciones que buscan agentes de voz de nivel empresarial con tecnología propia, soporte en el despliegue y más certificaciones de cumplimiento. ElevenAgents for Support cubre el caso de CX con conversión SOP-to-agent, feedback en lenguaje natural y analítica CX. Otras alternativas incluyen Sierra (para CX empresarial totalmente gestionado a gran escala), Intercom Fin (para potenciar el soporte existente con IA) y crear agentes personalizados. Consulta nuestra guía completa: Mejores alternativas a Decagon.

¿Cómo se compara el cumplimiento normativo de Decagon con ElevenLabs?

ElevenLabs cuenta con más certificaciones, incluyendo SOC 2 Tipo II, ISO 27001, ISO 42001, PCI DSS Nivel 1, HIPAA y RGPD, además de residencia de datos en la UE, modo sin retención y cifrado de extremo a extremo. Según información pública, Decagon tiene SOC 2 e ISO 27001, pero opciones más limitadas en residencia de datos, cifrado y retención. Para sectores regulados, esta diferencia puede ser relevante.

¿ElevenLabs ofrece soporte para despliegue empresarial?

Sí. ElevenLabs cuenta con ingenieros desplegados que colaboran con clientes empresariales en definición, integración, lanzamiento y optimización continua. Las alianzas estratégicas con Deloitte y BCG amplían este soporte con consultoría especializada. Revolut, Deutsche Telekom, Better.com y Klarna son algunos de los clientes empresariales que ya utilizan la plataforma.

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• Mejores alternativas a Decagon - Guía completa de alternativas a Decagon
• ElevenLabs vs Sierra - Comparativa con el CX empresarial gestionado de Sierra
• ElevenLabs vs Retell - Comparativa con un middleware de agentes de voz
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