Presentamos Eleven v3 Alpha

ElevenLabs vs. Bland.ai

14 mar 2025 • 3 minutos de lectura

¿Cómo se compara Bland.ai con ElevenLabs?

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Resumen

ElevenLabs y Bland.ai son plataformas de IA conversacional que permiten a los usuarios desarrollar agentes de voz personalizables para diversas aplicaciones.
ElevenLabs desarrolla sus propios modelos de TTS y STT internamente, ofreciendo ventajas de latencia y mayor control.
Bland.ai proporciona agentes de voz personalizables, centrándose principalmente en la automatización de llamadas telefónicas e integración de procesos empresariales.
Ambas plataformas ofrecen integración con APIs externas y soporte para sistemas de telefonía, incluyendo Twilio.

Visión general

ElevenLabs y Bland.ai son plataformas versátiles de orquestación de IA conversacional que ofrecen a las empresas herramientas para construir y gestionar agentes de voz. ElevenLabs destaca por su desarrollo interno de modelos de TTS y STT, mejorando la latencia y calidad. Mientras tanto, Bland.ai ofrece agentes de voz personalizables adaptados al telemarketing. Ambas plataformas soportan integración con API y ofrecen opciones de integración telefónica, atendiendo a diversas necesidades de los usuarios.

Introducción a ElevenLabs y Bland.ai

Las plataformas de orquestación de IA conversacional, como ElevenLabs y Bland.ai, permiten a los desarrolladores crear agentes de voz personalizables. Estos agentes de voz ahora gestionan llamadas de soporte al cliente, entrenan adespachadores del 911, y potencian nuevas experiencias periodísticas.

La mayoría de las plataformas combinan speech to text (STT), un modelo de lenguaje grande (LLM), y text to speech (TTS), junto con gestión de turnos e interrupciones incorporadas, para apoyar conversaciones naturales y similares a las humanas. Muchas empresas, como Bland.ai, se asocian con otras organizaciones para proporcionar cada uno de estos componentes externamente y gestionar la orquestación de los diversos procesos externos. Esto tiene desventajas significativas en términos de fiabilidad y latencia.

En contraste, ElevenLabs es tanto una empresa de investigación como de producto que crea modelos de audio fundamentales y ofrece una solución empaquetada. Este enfoque integrado permite a ElevenLabs optimizar la latencia al eliminar la necesidad de múltiples llamadas a servidores, proporcionando a los usuarios la más alta calidad de TTS y STT internamente, así como asegurando una mejor fiabilidad.

Comparación de características

Para entender mejor cómo se comparan las dos plataformas, echemos un vistazo a sus características lado a lado:

Provider	ElevenLabs	Bland.ai
Includes an extensive voice library	Includes an extensive voice library with over 5,000 voices across 70+ languages and numerous regional accents. Users can design new voices from a text prompt or clone their own.	Offers a library of human-like voices with basic customization. Voice cloning is available at an additional cost.
Latency	Uses the Flash model, which is the fastest, most human-like TTS available. Also has an advantage for end-to-end latency, saving two server calls through in-house TTS and STT.	Operates on self-hosted, end-to-end infrastructure for latency but relies on third party models.
Tools & API Calls	Provides server tools to call third-party apps or APIs to fetch real-time information or take actions. Also offers client tools to trigger browser events, run client-side functions, or send notifications to a UI.	Provides API access for developers to integrate AI phone call capabilities. Client tools are not supported. Custom prompts and conversational pathways can be created but may require coding expertise.
Languages	Offers thousands of voice across 30+ languages. Agents can be multilingual with custom voices for each language. ElevenLabs supports switching languages during conversations, unlike Bland.	Primarily supports English; multilingual support is available for enterprise clients at an additional cost.
Concurrency	Concurrency by tier for ElevenLabs base plans is available here. Custom limits are available to handle scale for the largest enterprises.	The standard plan supports up to 1,000 calls daily, while enterprise plans can handle up to 20,000 calls per hour.
LLM	Allows users to select from leading models from OpenAI, Anthropic, Google, and DeepSeek. Custom LLM integration is available at no extra cost.	Utilizes proprietary LLMs for lower-latency conversations and higher reliability. Custom LLM integration is available only for enterprise clients.
Knowledge Base Management	Allows users to import files, URLs, or plain text to equip their agents with relevant, domain-specific information. Offers low-latency retrieval augmented generation to ground conversations in enterprise data.	Supports integration with external APIs and knowledge bases to provide real-time information during calls.
Telephony Integrations	Offers PCM 8000 Hz or μ-law 8000 Hz sample rates for integration with any provider. For additional information, refer to the Twilio quickstart guide.	Integrates with existing telephony systems, primarily through Twilio. Custom telephony integrations are available for enterprise clients.
Data Retention	By default, ElevenLabs retains conversation data for 2 years. Users can modify this period to any number of days, unlimited retention, or immediate deletion. ElevenLabs offers a Zero Retention Mode which ensures data is never persisted and ensures HIPAA compliance.	Data retention policies are customizable, with options for immediate deletion or extended retention periods, depending on client requirements.
Tracking & Analytics	Offers real-time analytics and allows users to review past recordings, transcripts, and call summaries. Offers custom prompts to tag calls based on internal success criteria and extract data from transcripts.	Offers real-time analytics and call monitoring features. Post-call analysis tools are available to assess performance and gather insights.

Reflexiones finales

El veredicto está dado.

Tanto ElevenLabs como Bland.ai ofrecen potentes soluciones de voz impulsadas por IA para diversos casos de uso. ElevenLabs ofrece una vasta biblioteca de voces, servicios integrados de STT y TTS, y un amplio soporte de idiomas, lo que lo hace adecuado para múltiples aplicaciones.

En contraste, Bland.ai se centra en la automatización de llamadas telefónicas con prompts y rutas personalizables. Estas características pueden ser atractivas para empresas que buscan automatizar el telemarketing.

En última instancia, tu elección entre los dos dependerá de tus requisitos específicos, como necesidades de idioma, capacidades de personalización y preferencias de integración.

Conversational AI

Flowchart diagram with black and white nodes labeled "USER," "SPEECH TO TEXT," "TEXT TO SPEECH," "AGENT," "LLM," "MONITORING," and "FUNCTION CALLING" connected by curved lines on a blue gradient background.

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Preguntas frecuentes

ElevenLabs proporciona una solución interna de TTS y STT, reduciendo la latencia y mejorando la calidad de voz. Bland.ai se centra en agentes de voz personalizables que se integran en la automatización de procesos empresariales.

ElevenLabs soporta más de 70 idiomas, ofreciendo potentes capacidades multilingües. Bland.ai soporta principalmente inglés, con idiomas adicionales disponibles para clientes empresariales.

Ambas plataformas se integran con Twilio y soportan sistemas telefónicos personalizados. Bland.ai también ofrece soluciones telefónicas a nivel empresarial.

ElevenLabs ofrece opciones personalizables de retención de datos, incluyendo eliminación inmediata. Bland.ai proporciona políticas flexibles de retención de datos que aseguran el cumplimiento con las necesidades empresariales.

ElevenLabs ofrece un rendimiento de baja latencia a través de sus modelos internos, mientras que Bland.ai enfatiza el manejo de llamadas en tiempo real pero no divulga públicamente métricas específicas de latencia.