Convin añade llamadas con voz IA a su plataforma de centro de contacto

Convin es una plataforma completa de software para centros de contacto que ofrece formación para agentes, gestión de tickets, análisis y asistencia en tiempo real para agentes — y ahora llamadas con IA a través de ElevenLabs.

La empresa se propuso resolver un problema simple pero complejo: cómo hacer que las conversaciones telefónicas impulsadas por IA se sientan naturales. Los agentes de voz tradicionales a menudo suenan robóticos, carecen de matices emocionales y tienen dificultades para mantener a los clientes interesados.

Con el text to speech de ElevenLabs, los agentes de voz de Convin ahora ofrecen conversaciones fluidas y expresivas que mantienen a los clientes interesados. Al integrar voces IA que suenan naturales, Convin transformó las llamadas automáticas rutinarias en interacciones significativas.

La integración fue perfecta y “suave como la seda”. Gracias a la API flexible de ElevenLabs y su soporte receptivo, la implementación fue rápida y sin complicaciones.

Los llamantes se sorprendieron gratamente por la calidad natural y atractiva del agente de voz — no porque fueran engañados, sino porque la experiencia se sintió fluida, receptiva y natural.

Muchos comentaron, “Espera... ¿eso no era una persona real?” o “¡Acabo de hablar con un bot durante tres minutos sin darme cuenta!” Estas respuestas destacan cómo la IA, cuando se hace bien, puede fomentar conversaciones que se sienten intuitivas y sin esfuerzo, creando confianza y mejorando las interacciones con los clientes en lugar de reemplazar la conexión humana.

“Estas son algunas de las reacciones asombrosas que hemos escuchado al mostrar nuestro Voicebot,” explica Vaibhav Gupta de la Oficina de Fundadores de Convin. “Y esto fue posible porque ElevenLabs nos ayudó a generar voces que suenan humanas, haciendo que las conversaciones impulsadas por IA se sientan increíblemente naturales.”

El impacto habla por sí mismo. Los agentes de voz IA de Convin, impulsados por ElevenLabs, están generando un aumento del 27% en CSAT. Esto es una clara señal de que las voces IA que suenan naturales pueden generar resultados reales.

Los agentes de voz de Convin rápidamente ganaron tracción al ofrecer una interacción humana combinada con la eficiencia de la IA. Con ElevenLabs, cada conversación se siente auténtica, estableciendo un nuevo estándar para la interacción con el cliente.