Convin incorpora llamadas de voz con IA a su plataforma de contact center

Convin es una plataforma integral de software para centros de contacto que ofrece formación para agentes, gestión de tickets, análisis y asistencia a agentes en tiempo real, y ahora llamadas con IA a través de ElevenLabs.

La empresa se propuso resolver un problema sencillo pero complejo: cómo conseguir que las conversaciones telefónicas impulsadas por IA resulten naturales. Los agentes de voz tradicionales suelen sonar robóticos, carecen de matices emocionales y tienen dificultades para mantener el interés de clientes.

Con Texto a Voz de ElevenLabs, los agentes de voz de Convin ofrecen ahora conversaciones fluidas y expresivas que mantienen el interés de clientes. Al integrar voces IA de sonido natural, Convin transformó las llamadas automatizadas rutinarias en interacciones significativas.

La integración fue impecable y «como la seda». Gracias a la API flexible de ElevenLabs y a su soporte ágil, la implementación fue rápida y sin complicaciones.

Quienes llamaban se sorprendían gratamente por la calidad natural y atractiva del agente de voz, no porque se les hubiera engañado, sino porque la experiencia resultaba fluida, ágil y natural. 

Muchos comentaban: «Espera… ¿no era una persona real?» o «¡Acabo de hablar con un bot durante tres minutos sin darme cuenta!». Estas reacciones demuestran que, cuando se hace bien, la IA puede propiciar conversaciones intuitivas y sin esfuerzo, generar confianza y mejorar las interacciones con clientes en lugar de sustituir la conexión humana.

«Estas son algunas de las reacciones que más nos han dejado con la boca abierta al presentar nuestro Voicebot», explica Vaibhav Gupta, de la oficina de fundadores de Convin. «Y esto fue posible porque ElevenLabs nos ayudó a generar voces con sonido humano, haciendo que las conversaciones impulsadas por IA resultaran increíblemente naturales».

El impacto habla por sí solo. Los agentes de voz IA de Convin, impulsados por ElevenLabs, están logrando un aumento del 27 % en la satisfacción del cliente (CSAT). Es una señal clara de que la IA con sonido natural puede generar resultados reales.

Los agentes de voz de Convin ganaron popularidad rápidamente al ofrecer una interacción similar a la humana junto con la eficiencia de la IA. Con ElevenLabs, cada conversación resulta auténtica y establece un nuevo estándar en la interacción con clientes.