Convin incorpora llamadas de voz con IA a su plataforma de contact center

Convin es una plataforma integral de software para contact centers que ofrece formación para agentes, gestión de tickets, análisis y asistencia a agentes en tiempo real; y ahora también llamadas con IA a través de ElevenLabs.

La empresa se propuso resolver un problema sencillo pero complejo: cómo hacer que las conversaciones telefónicas impulsadas por IA resulten naturales. Los agentes de voz tradicionales suelen sonar robóticos, carecen de matices emocionales y tienen dificultades para mantener la atención de clientes.

Con el ծառայicio de Texto a Voz de ElevenLabs, los agentes de voz de Convin ofrecen ahora conversaciones fluidas y expresivas que mantienen la atención de clientes. Al integrar voces IA de sonido natural, Convin transformó las llamadas automatizadas rutinarias en interacciones relevantes.

La integración fue fluida y «como la seda». Gracias a la API flexible de ElevenLabs y a su soporte ágil, la implementación fue rápida y sin complicaciones.

Quienes llamaban se sorprendían gratamente de la calidad natural y atractiva del agente de voz, no porque se les engañara, sino porque la experiencia resultaba fluida, ágil y natural. 

Muchos comentaron: «Espera… ¿no era una persona real?» o «¡He hablado con un bot durante tres minutos sin darme cuenta!». Estas reacciones demuestran que la IA, bien aplicada, puede propiciar conversaciones intuitivas y sin esfuerzo, generar confianza y mejorar las interacciones con clientes en lugar de sustituir la conexión humana.

«Estas son algunas de las reacciones que más nos han sorprendido al mostrar nuestro Voicebot», explica Vaibhav Gupta, de la oficina de fundadores de Convin. «Y esto fue posible porque ElevenLabs nos ayudó a generar voces similares a las humanas, haciendo que las conversaciones impulsadas por IA resultaran increíblemente naturales».

El impacto habla por sí solo. Los agentes de voz IA de Convin, impulsados por ElevenLabs, están logrando un aumento del 27 % en el CSAT. Es una clara señal de que la IA con sonido natural puede generar resultados reales.

Los agentes de voz de Convin ganaron popularidad rápidamente al ofrecer una interacción similar a la humana combinada con la eficiencia de la IA. Con ElevenLabs, cada conversación resulta auténtica y establece un nuevo estándar para la interacción con clientes.