Fallos en la conexión de llamadas

Problema: El trunk SIP no se registra con ElevenLabs Posibles causas: Credenciales SIP incorrectas, firewall bloqueando puertos, SIP estático no activado Solución: Verifica usuario/contraseña SIP de Ozonetel, asegúrate de que los puertos 5060 (UDP/TCP) estén abiertos y que tu FDE/AE haya activado SIP estático

Las llamadas entrantes no llegan al agente

Problema: Las llamadas entrantes suenan pero el agente de ElevenLabs no responde Posibles causas: No se han compartido los datos del servidor SIP UDP de ElevenLabs con Ozonetel, falta completar el paso Migrar en todos los números Solución: Comparte los datos correctos del servidor SIP UDP con Ozonetel; haz clic en

Error con el prefijo +91

Problema: Fallo al importar el número de teléfono o número no reconocido Posibles causas: Número introducido con el prefijo Solución: Elimina el prefijo

Problemas de calidad de audio

Problema: Audio entrecortado o con retardo durante las llamadas Posibles causas: Latencia de red, limitaciones de ancho de banda, códecs incompatibles, canales Ozonetel insuficientes Solución: Comprueba la calidad de red, revisa la configuración de códecs y asegúrate de tener suficientes canales para tu volumen de llamadas simultáneas

El agente no responde

Problema: El agente IA no responde a la entrada del cliente Posibles causas: No hay agente asignado al número, se han superado los límites de la API, interrupción del servicio Solución: Comprueba que hay un agente seleccionado en el desplegable Agente para ese número, revisa los límites de uso de la API y el estado del servicio

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ElevenAgents

Integraciones

Ozonetel

Conecta Ozonetel con los Agentes de Voz Conversacional IA de ElevenLabs

Activa agentes de voz IA en tiempo real a gran escala, diseñados para contact centers en India con Ozonetel

Añadir integración Contacta con ventas

Tiempo de configuración

10-15 min

Dificultad

Intermedio

Categoría

Telefonía

Tipo

Primera Parte

Introducción
Características
Instalación
Solución de problemas

Deja que tus agentes de voz IA gestionen llamadas sin interrupciones con Ozonetel

Convierte tu infraestructura telefónica Ozonetel en una plataforma de voz inteligente con la IA conversacional de ElevenLabs. Esta integración permite que tus agentes IA gestionen llamadas entrantes y salientes en toda la India con fiabilidad de nivel empresarial y rendimiento en tiempo real.

Pensada para contact centers en India, esta integración ofrece una solución de voz IA de baja latencia y controlable para escalar conversaciones sin aumentar el equipo. Tus trunks SIP y DIDs de Ozonetel funcionan al instante — no necesitas migrar nada.

Capacidades clave:

Procesamiento de voz en tiempo real con latencia inferior a 200 ms para conversaciones naturales
Soporte de llamadas bidireccionales para automatizar tanto llamadas entrantes como salientes
Configuración plug-and-play usando tu configuración actual de Plivo SIP trunk
Fiabilidad de nivel empresarial con failover y monitorización integrados
Cobertura global compatible con más de 31 idiomas gracias a la infraestructura mundial de Plivo

Problemas que resuelve:

Elimina la necesidad de contratar y ampliar equipos de atención al cliente
Reduce costes operativos manteniendo disponibilidad 24/7
Ofrece experiencias consistentes y de calidad en todas las interacciones
Permite escalar rápidamente las capacidades de voz sin cambiar la infraestructura

Características

Funciones de la integración

Todo lo que tus agentes de voz IA necesitan para gestionar llamadas en producción en India

Procesamiento de voz de baja latencia

Respuestas en menos de 200 ms para conversaciones fluidas
Streaming de audio en tiempo real con mínima espera
Optimizado para aplicaciones de voz interactivas que requieren respuesta inmediata

Soporte de llamadas bidireccionales

Gestiona llamadas entrantes de clientes con enrutamiento inteligente usando DIDs de Ozonetel
Lanza llamadas salientes para interactuar proactivamente con clientes
Cambio fluido entre agentes IA y humanos cuando sea necesario

Integración SIP segura

Conectividad directa de troncal SIP con la infraestructura cloud de Ozonetel
Troncal SIP con registro mediante usuario y contraseña
Soporte de transporte TCP para salientes; UDP (SIP estático) para el servidor ElevenLabs entrante

Infraestructura compatible con India

Requiere cuenta IN Residency de ElevenLabs según normativa TRAI
Alojado en servidores de ElevenLabs con residencia en India (
Compatible con DIDs/CLIs indios obtenidos mediante el proceso KYC de Ozonetel

Escalabilidad de concurrencia

La concurrencia escala de forma lineal: 1 canal Ozonetel = 1 llamada simultánea
Ejemplo: 20 llamadas simultáneas requieren 20 canales de Ozonetel
Contacta con tu AE/Success Manager de ElevenLabs para ajustar los límites de concurrencia

Instalación