Las llamadas transferidas no se conectan

Confirma que el número de ElevenLabs se ha importado como número de troncal SIP con un agente asignado y que coincide con el destino del módulo de transferencia externa de Five9. Comprueba que tu firewall permite la señalización SIP y el tráfico RTP.

Las cabeceras entrantes no están disponibles como variables dinámicas

Confirma que Five9 envía cabeceras con el prefijo X-. Los nombres de las cabeceras se normalizan, por lo que X-AgentID pasa a ser {{sip_agentid}}. Consulta la pestaña Llamada telefónica del historial de conversaciones para ver qué cabeceras han llegado.

Faltan las cabeceras BYE o están vacías

Comprueba que la asignación de cabeceras está configurada en el número de teléfono que recibe la llamada y que tu agente realmente establece esas variables dinámicas durante la conversación.

Presentamos Eleven v4Conoce Eleven v4, nuestro modelo más expresivo hasta la fecha.

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ElevenAgents

Conecta Five9 con ElevenAgents

Ofrece resoluciones más rápidas y experiencias de cliente coherentes en tu centro de contacto Five9 con agentes conversacionales diseñados para empresas a gran escala

Configura un webhook Contacta con ventas

Tiempo de configuración

10-15 min

Dificultad

Intermedio

Categoría

Centro de contacto y telefonía

Tipo

Primera Parte

Introducción
Características
Instalación
Solución de problemas

Deja que ElevenAgents gestione llamadas sin interrupciones con Five9

Five9 AI Agent Connect te permite integrar ElevenAgents directamente en tu Centro de Contacto Virtual de Five9 para transferir llamadas en directo a agentes conversacionales de IA que resuelven solicitudes en tiempo real. Tu centro de contacto puede atender consultas habituales las 24 horas y resolver más llamadas en la primera interacción.

Cada conversación comienza con contexto: Five9 comparte datos como el número de quien llama, el número marcado y la campaña, para que tu agente pueda saludar a cada persona de forma personalizada y adaptar sus respuestas desde el primer momento. ElevenAgents entiende a quienes llaman mientras hablan y responde con voces expresivas en varios idiomas. Cuando termina la llamada, los datos de enrutamiento y disposición vuelven a Five9, que puede enviar a quien llama a una cola de habilidades específica, finalizar la llamada o registrar el resultado.

La integración funciona con los flujos que tu equipo ya utiliza, y un único número de transferencia puede dirigir llamadas a varios agentes mediante un agente de enrutamiento. Desde atención al cliente y programación de citas hasta enrutamiento de llamadas en varios pasos, ElevenAgents y Five9 ofrecen a tu equipo una base fiable y escalable para llamadas impulsadas por IA.

Características

Funciones de la integración

Diseñada para adaptarse a la forma en que tu centro de contacto Five9 ya gestiona las llamadas

Five9 AI Agent Connect

Datos de contexto y enrutamiento

Agente de enrutamiento

Transfiere llamadas en directo de Five9 a ElevenAgents con el contexto de la llamada adjunto como cabeceras SIP.

Instalación

Guías de instalación

Integra tus agentes con Five9. Para consultar la configuración completa, consulta la documentación de la integración de Five9.

Descripción general

Requisitos

Detalles de configuración

Importa el número de teléfono de transferencia

Importa en ElevenLabs el número de teléfono al que Five9 transferirá las llamadas como número de teléfono de troncal SIP. Usa el formato E.164 con un código de país +1 (por ejemplo, +18005550100), ya que Five9 envía las transferencias en este formato.

Asigna un agente

En el panel de números de teléfono, asigna el agente que debe gestionar las llamadas de Five9. Si varios agentes comparten un número de transferencia, asigna un agente de enrutamiento y haz que Five9 envíe el agente de destino en una cabecera X-AgentID.

Configura las cabeceras devueltas

Asocia las variables dinámicas que establece tu agente durante la conversación con los nombres de cabecera SIP BYE que espera Five9, como X-RouteType y X-RouteValue. Five9 utiliza estos valores para continuar el flujo de llamadas.

Configura Five9 y realiza pruebas

Tu equipo de implementación de Five9 configura el flujo de transferencia IVR, establece el número de ElevenLabs como destino de transferencia, asigna las cabeceras en ambas direcciones y añade lógica de enrutamiento posterior a la IA. Realiza llamadas de prueba para confirmar que las cabeceras entrantes llegan como variables dinámicas y que las cabeceras BYE se devuelven según lo previsto.

Solución de problemas