Como uso ferramentas com o ElevenAgents?

Você pode conectar Ferramentas do cliente, Webhooks ou Ferramentas do sistema ao seu agente para ampliar sua funcionalidade.

As ferramentas permitem que seu agente interaja com dados externos, sistemas e o ambiente em que está sendo executado. Você define quais ferramentas seu agente pode usar, e ele escolherá automaticamente a opção apropriada durante uma conversa.

Os webhooks são ferramentas que conectam seu assistente a APIs externas. Eles são ideais para tarefas como:

• Agendar reuniões
• Acessar ou atualizar bancos de dados
• Informar a hora atual
• E muito mais

Esse tipo de ferramenta permite interações poderosas em tempo real com seus serviços.

As ferramentas do cliente interagem diretamente com o navegador ou dispositivo do usuário em que o agente está hospedado. Elas são normalmente usadas para:

• Redirecionar usuários dentro do seu site
• Enviar notificações na tela
• Guiar usuários pelos fluxos do site

Essas ferramentas ajudam a proporcionar uma experiência de usuário mais integrada e fluida.

As ferramentas do sistema são integradas e ficam prontas para uso assim que seu agente é criado. Elas realizam tarefas essenciais de gerenciamento de conversas, como:

• Encerrar uma chamada
• Transferir uma chamada
• Alternar idiomas

Essas ferramentas fundamentais garantem que seu agente possa gerenciar interações principais desde o início.

Para mais informações sobre a implementação de ferramentas, consulte nossa documentação do ElevenAgents.