Wie man KI im Kundensupport einsetzt

Zusammenfassung

• Überblick
• KI im Kundensupport: 6 zentrale Anwendungen
• KI-Stimmen für den Kundensupport mit ElevenLabs
• Die beste KI-Stimme für den Kundensupport wählen
• Wie man ElevenLabs' Text-to-Speech für den Kundensupport nutzt
• Wie kann KI die Kundenzufriedenheit verbessern?
• Abschließende Gedanken
• FAQs

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kundensupport ist eine hervorragende Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die Implementierung von KI können Kundenserviceteams Anfragen effizienter und personalisierter bearbeiten und die Kundenzufriedenheit steigern.

Dieser Leitfaden untersucht die Vorteile der Integration von KI-Tools im Kundenservice und hebt hervor, wie Lösungen wie ElevenLabs' Text-to-Speech-Technologie Kundeninteraktionen optimiert.

KI im Kundensupport: 6 zentrale Anwendungen

KI-Technologie hat die Arbeitsweise von Kundensupport-Teams revolutioniert und eine Vielzahl von Kundenserviceaufgaben verbessert. Hier sind sechs zentrale Wege, wie KI die Landschaft des Kundensupports verändert.

1. Chatbots und virtuelle Assistenten: KI-gestützte Chatbots und virtuelle Kundensupport-Assistenten stehen an der Spitze der Transformation von Kundenanfragen in nahtlose Interaktionen. Diese Conversational AITools bieten sofortige, 24/7 Antworten auf Kundenfragen und bieten personalisierten Service durch den Zugriff auf relevante Daten wie Kaufhistorie und Kundenpräferenzen. Ihre Fähigkeit, aus Interaktionen zu lernen, hilft, zukünftige Antworten zu verbessern.
2. E-Mail-Automatisierung: Der Einsatz von KI für E-Mail-Antworten beschleunigt nicht nur die Kommunikation, sondern sorgt auch für Konsistenz und Personalisierung. Machine-Learning-Algorithmen analysieren eingehende Anfragen und priorisieren sie, sodass Kundenservice-Mitarbeiter rechtzeitige und genaue Antworten liefern können.
3. Sprachassistenten und interaktive Sprachdialogsysteme (IVR): KI-gesteuerte Sprachassistenten und IVR-Systeme verbessern Kundenservice-Interaktionen, indem sie Benutzer durch Selbstbedienungsressourcen führen und schnelle Antworten auf häufige Anfragen bieten. Diese Technologie unterstützt mehrere Sprachen und passt sich der Sprache des Kunden an, um die Zugänglichkeit zu verbessern.
4. Predictive Analytics und Kundenanalysen: KI-Modelle nutzen Machine Learning, um das Kundenverhalten zu analysieren und zukünftige Bedürfnisse vorherzusagen. Diese umsetzbaren Erkenntnisse helfen Support-Teams, proaktiv Probleme anzugehen und ihre Interaktionen anzupassen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.
5. Mehrsprachiger Support durch Sprachübersetzung: KI-gesteuerte Übersetzungstools ermöglichen es Support-Mitarbeitern, effektiv über Sprachbarrieren hinweg zu kommunizieren, wodurch der Kundenservice weltweit inklusiv und zugänglich wird. Dies fördert eine bessere Verbindung zu einer vielfältigen Kundenbasis.
6. Anruftranskription und -analyse: Durch den Einsatz von Natural Language Processing transkribieren KI-Tools Telefonanrufe und analysieren den Inhalt auf Stimmung und zentrale Themen. Diese Analyse bietet Kundenservice-Teams Einblicke, um die Produktivität der Agenten zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.

KI-Stimmen für den Kundensupport mit ElevenLabs

ElevenLabs' Text-to-Speech (TTS)-Tools ermöglichen es Kundenservice-Chatbots, in einer natürlichen, menschenähnlichen Weise zu kommunizieren. Sie bieten eine Reihe von Vorteilen, darunter die Fähigkeit, verschiedene Sprachen zu sprechen, sich an verschiedene Akzente anzupassen und kontinuierlich zu lernen, um personalisierte Interaktionen zu liefern, die auf jeden Benutzer zugeschnitten sind.

Sie können die Vielfalt der KI-Stimmen von ElevenLabs in der umfangreichen Voice Library erkunden.

Die beste KI-Stimme für den Kundensupport wählen

Bei der Auswahl einer KI-Stimme für den Kundenservice sollten Sie solche mit einem robotischen, leblosen Ton vermeiden. Dies würde nur das Kundenengagement beeinträchtigen. Deshalb konzentriert sich ElevenLabs darauf, Stimmen zu entwickeln, die natürlich und ausdrucksstark wirken. Die von ElevenLabs generierten KI-Stimmen verwandeln Kundenanrufe, sodass Kunden das Gefühl haben, mit echten Kundenservice-Mitarbeitern zu sprechen.

Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass die technologische Grundlage, die die KI-Kundenservice-Sprache unterstützt, den Branchenstandards entspricht.ElevenLabs Enterprise nutzt PCM-Streaming, um Audio in Unternehmensqualität zu liefern und bietet erstklassige Sicherheit und Skalierbarkeit.

Innerhalb von ElevenLabs Enterprise erhalten Streaming-Anfragen eine bevorzugte Rendering-Behandlung. Dies garantiert durchgehend niedrige Latenzzeiten (immer unter einer Sekunde, unabhängig von der Anfragelänge).

Wie man ElevenLabs' Text-to-Speech für den Kundensupport nutzt

1. Wählen Sie aus vorgefertigten Stimmen in der Voice Library, oder nutzen Sie Voice Cloning. Hören Sie sich unten ein Beispiel für die Voice-Cloning-Fähigkeiten von ElevenLabs an.

2. Passen Sie die Stimme nach Ihren bevorzugten Merkmalen, Ausdruckskraft und Akzent an

3. Geben Sie Text in einer der 28 von ElevenLabs unterstützten Sprachen ein. Das TTS-Modell analysiert den Kontext.

4. Das TTS-Tool generiert sofort gesprochene Audiodaten. Sie können sie anhören, bevor Sie sie herunterladen, und dann in Ihrem bevorzugten Audioformat speichern. Ihre KI-Kundenservice-Stimme ist jetzt einsatzbereit.

Wie kann KI die Kundenzufriedenheit verbessern?

Der Einsatz von KI hat einen starken Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. KI automatisiert Routineaufgaben, sodass Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können und die Gesamtproduktivität verbessert wird.

KI-Algorithmen können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und bieten ein rund um die Uhr verfügbares Support-Team. Sie können auch je nach Bedarf skaliert werden, sodass Unternehmen Schwankungen im Kundenservice-Volumen bewältigen können, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Dies gewährleistet sofortige Antworten und verkürzt die Wartezeiten für Kunden im Vergleich zu Unternehmen, die menschliche Agenten einsetzen. Dadurch wird die Effizienz der Agenten gesteigert, was sowohl dem Kunden als auch der Organisation zugutekommt. Sie analysieren sogar Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen zu bieten und Antworten auf individuelle Bedürfnisse und Vorlieben abzustimmen.

Am wichtigsten ist, dass KI durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Reduzierung des Bedarfs an menschlichem Eingreifen die Betriebskosten im Zusammenhang mit dem Kundensupport senkt.

Abschließende Gedanken

Der Einsatz von KI im Kundensupport ermöglicht es Unternehmen, ihren Kundenservice erheblich zu verbessern. Unternehmen können eine höhere Effizienz, Zugänglichkeit und Personalisierung erreichen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und langfristigen Loyalität führt.

Es ist jedoch entscheidend, die richtige KI-Stimme zu wählen. Sie muss wie ein echter Kundenservice-Mitarbeiter klingen und nicht offensichtlich KI-generiert sein. Dank Tools wie ElevenLabs können Unternehmen KI-gestützte Kundenservice-Stimmen erstellen, die bei ihrem globalen Publikum wirklich Anklang finden.

Bereit, Text-to-Speech für Ihren Kundensupport zu nutzen?Registrieren Sie sich bei ElevenLabs.

FAQs