CareCode erweitert die Patientenkommunikation mit ElevenAgents

Das brasilianische Startup CareCode unterstützt Gesundheitsdienstleister bei der Verwaltung der Patientenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg und automatisiert Routineabläufe wie Terminvereinbarungen, Bestätigungen, Erinnerungen und Nachfasskontakte.

Mit der steigenden Nachfrage nach sprachbasierten Interaktionen suchte CareCode nach einer Sprachinfrastruktur, die sich in die bestehende Plattform integrieren lässt und natürliche Gespräche auf brasilianischem Portugiesisch unterstützt. Das Unternehmen entwickelte seine Lösung mit ElevenAgents.

Sprachunterstützung für die Patientenkommunikation

Telefonate sind ein wichtiger Teil der Patientenerfahrung, da viele Patienten weiterhin lieber telefonisch sprechen. Für diese Gespräche waren Sprachagenten erforderlich, die natürliches brasilianisches Portugiesisch verstehen, zuverlässig reagieren und sich in die bestehenden Workflows von CareCode integrieren lassen. Das Unternehmen benötigte eine Sprachinfrastruktur, die sich schnell bereitstellen lässt, regionale Varianten des gesprochenen Portugiesisch unterstützt und zuverlässig arbeitet, ohne dass das Team Sprachtechnologie intern entwickeln und betreiben muss.

Per API integrierte Sprachagenten für brasilianisches Portugiesisch

CareCode hat seine Sprachlösung auf ElevenAgents aufgebaut. Das Team integrierte Sprachagenten in die bestehende Plattform, sodass Patienten Termine vereinbaren, Routinefragen stellen und Informationen in natürlichen Gesprächen bestätigen können.

Da die Plattform über APIs integriert wird, konnte CareCode Sprachfunktionen hinzufügen und gleichzeitig die bestehende Anwendungsarchitektur und operative Workflows weiter nutzen. Die Unterstützung für brasilianisches Portugiesisch und natürliche Sprachsynthese ermöglichte CareCode Sprachinteraktionen für lokale Nutzer bei einem konsistenten Erlebnis über digitale und Sprachkanäle hinweg.

ElevenLabs hat es uns ermöglicht, unser Produktangebot zu erweitern, ohne die zugrunde liegende Sprachinfrastruktur selbst entwickeln und betreiben zu müssen. Die Plattform entwickelt sich kontinuierlich weiter, sodass wir auch unser Produkt fortlaufend verbessern können.

- Eduardo Trunci, CTPO, CareCode

Dieselbe Infrastruktur wird auch im Workflow für die elektronische Patientenakte von CareCode eingesetzt. So können medizinische Fachkräfte während Konsultationen per Sprachbefehl mit Patienteninformationen interagieren.

Ergebnisse

Nach der Einführung von Sprachinteraktionen mit ElevenLabs analysierte CareCode die über den Telefonkanal geführten Gespräche. Dabei stellte das Unternehmen fest, dass 43,9 % der Anrufer zuvor bereits versucht hatten, über einen anderen Kanal einen Termin zu vereinbaren.

Die Analyse zeigte eine wichtige operative Lücke: Für einen erheblichen Teil der Patienten reichten digitale Kanäle allein nicht aus, um die Terminvereinbarung abzuschließen. Mit natürlichen Sprachinteraktionen konnte CareCode Patienten eine weitere Möglichkeit bieten, Termine per Sprache statt über textbasierte Interaktionen zu vereinbaren. Das hilft Kliniken, Patienten besser zu unterstützen, deren Bedürfnisse über digitale Kanäle allein nicht vollständig erfüllt wurden.

Auch technisch konnte CareCode mit ElevenLabs seine Spracharchitektur auf einer spezialisierten Plattform bündeln, statt Sprachinfrastruktur intern zu entwickeln und zu betreiben. Das Entwicklungsteam erhielt API-basierte Integrationen in bestehende Systeme, Einblicke in laufende Produktionsgespräche und kontinuierliche Plattform-Updates. So konnte es sich auf Gesundheits-Workflows konzentrieren, statt Sprachinfrastruktur aufzubauen und zu betreiben.