CareCode erweitert die Patientenkommunikation mit ElevenAgents
- Verfasst von
- Eduardo Villalba
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Das brasilianische Startup CareCode unterstützt Gesundheitsdienstleister bei der Patientenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg und automatisiert Routineabläufe wie Terminvereinbarungen, Bestätigungen, Erinnerungen und Nachfassinteraktionen.
Mit der steigenden Nachfrage nach sprachbasierten Interaktionen suchte CareCode nach einer Sprachinfrastruktur, die sich in die bestehende Plattform integrieren lässt und natürliche Gespräche auf brasilianischem Portugiesisch unterstützt. Das Unternehmen entwickelte seine Lösung mit ElevenAgents.
Sprachunterstützung für die Patientenkommunikation
Telefonate sind ein wesentlicher Teil der Patientenerfahrung, da viele Patienten weiterhin lieber telefonisch sprechen. Für diese Gespräche waren Sprachagenten nötig, die natürliches brasilianisches Portugiesisch verstehen, zuverlässig antworten und sich in die bestehenden Abläufe von CareCode integrieren. Das Unternehmen benötigte eine schnell einsetzbare Sprachinfrastruktur, die regionale Varianten des gesprochenen Portugiesisch unterstützt und zuverlässig funktioniert, ohne dass das Team Sprachtechnologie selbst entwickeln und warten muss.
Brasilianisch-portugiesische Sprachagenten per API integriert
CareCode entwickelte seine Sprachlösung auf Basis von ElevenAgents. Das Team integrierte Sprachagenten in die bestehende Plattform, sodass Patienten Termine vereinbaren, Routinefragen stellen und Informationen in natürlichen Gesprächen bestätigen können.
Da sich die Plattform über APIs integrieren lässt, konnte CareCode Sprachfunktionen hinzufügen und gleichzeitig die bestehende Anwendungsarchitektur und operativen Abläufe weiter nutzen. Die Unterstützung für brasilianisches Portugiesisch und natürliche Sprachsynthese ermöglichte CareCode Sprachinteraktionen für lokale Nutzer bei einem konsistenten Erlebnis über digitale und Sprachkanäle hinweg.
ElevenLabs hat es uns ermöglicht, unser Produktangebot zu erweitern, ohne die zugrunde liegende Sprachinfrastruktur selbst entwickeln und warten zu müssen. Die Plattform entwickelt sich kontinuierlich weiter, sodass wir unser Produkt parallel verbessern können.
Dieselbe Infrastruktur wird auch im Workflow für elektronische Patientenakten von CareCode eingesetzt. So können Gesundheitsfachkräfte während Konsultationen per Sprachbefehl mit Patienteninformationen interagieren.
Ergebnisse
Nach der Einführung von ElevenLabs-gestützten Sprachinteraktionen analysierte CareCode die über seinen Telefonkanal geführten Gespräche und stellte fest, dass 43,9 % der Anrufer zuvor versucht hatten, über einen anderen Kanal einen Termin zu vereinbaren.
Die Analyse zeigte eine wichtige operative Lücke: Für einen erheblichen Teil der Patienten reichten digitale Kanäle allein nicht aus, um die Terminvereinbarung abzuschließen. Mit natürlichen Sprachinteraktionen konnte CareCode Patienten einen weiteren Weg zur Terminvereinbarung per Sprache statt über textbasierte Interaktionen bieten. So können Kliniken Patienten besser unterstützen, deren Bedürfnisse über digitale Kanäle allein nicht vollständig erfüllt wurden.
Auch technisch ermöglichte die Einführung von ElevenLabs CareCode, seine Spracharchitektur auf einer spezialisierten Plattform zu bündeln, statt Sprachtechnologie intern zu entwickeln und zu warten. Das Entwicklungsteam erhielt API-basierte Integrationen mit bestehenden Systemen, Transparenz über Produktivgespräche und kontinuierliche Plattformupdates. Gleichzeitig konnte es sich auf Gesundheitsworkflows konzentrieren, statt Sprachinfrastruktur aufzubauen und zu warten.
Eduardo konzentriert sich auf Unternehmensmarketing und Geschäftswachstum in Brasilien. Er unterstützt Unternehmen dabei, KI-Stimmtechnologie einzusetzen, um Kundenerlebnisse und digitale Produkte zu verbessern.
