直播讲座：全渠道智能体部署实战

客户的沟通方式各不相同，智能体也应灵活应对。 有的客户喜欢打电话，有的喜欢发消息，还有的习惯用邮件。智能体需要主动适应不同渠道，无需每次都从头开发。 语音是最难做好的渠道，大多数团队最后才考虑语音。在本次讲座中，我们将反其道而行，演示如何优先做好语音，让其他渠道的部署和维护都变得更简单。 一次配置，多渠道部署。 Amanda Milberg（企业级前线部署工程师）将现场演示：如何用一个智能体，作为品牌代表，覆盖电话、邮件和消息渠道——只需一个知识库、一套工作流、一个监控和优化入口。 讲座内容包括： - 为什么语音是最难配置的渠道，以及为什么优先搭建语音（而不是最后补充）能带来根本变化 - 如何为语音和聊天配置同一个智能体，无需重复逻辑 - 如何在现有语音或网页部署基础上接入 WhatsApp，包括对话中上传图片等多媒体内容 - 跨渠道上下文管理——客户切换渠道时，如何保持智能体行为一致 - 生产环境中常见问题，以及上线前如何提前规避