Speech Engine 服务条款
最后更新：2026 年 5 月 20 日
本 Speech Engine 服务条款（以下简称“服务条款”）为你与 ElevenLabs 现有协议的补充（如无单独协议，则适用 ElevenLabs 服务条款，统称“你”, “你的”或“客户”）。你使用 Speech Engine（定义见下文）时，还需遵守我们的禁止使用政策和隐私政策。本服务条款中使用的定义词语与 ElevenLabs 基础协议中的含义一致。ElevenLabs 基础协议）。
请仔细阅读本服务条款。使用 Speech Engine 即表示同意本服务条款。如不同意或无权同意，则不得使用 Speech Engine。本服务条款构成你与 ElevenLabs 之间具有法律约束力的合同。如本服务条款与你与 ElevenLabs 之间的其他协议存在冲突，以本服务条款为准。
1. 语音引擎. “语音引擎”是 ElevenLabs 提供的一项服务，可实现终端用户与对话式智能体之间的实时语音交互。Speech Engine 集成了语音识别、语音合成、语音活动检测、轮次检测、中断处理、语言检测及相关音频处理能力，形成统一的语音处理流程。Speech Engine 可与客户智能体系统（定义见下文）集成，但不包含语言模型、检索系统、workflow、知识库、安全机制、工具调用基础设施或其他智能体编排功能，除非在相关订单中明确说明。
2. 客户智能体系统.
A. 定义术语。
"客户智能体系统”指由客户或第三方提供、运营或控制，并与语音引擎集成的任何语言模型、智能体、编排框架、workflow、检索系统、知识库、安全防护、工具调用系统、应用、API、连接器或其他软件、服务或基础设施。
B. 客户责任。
客户全权负责任何客户智能体系统的设计、运营、配置、安全、性能、输出、决策和行为。客户知悉 Speech Engine 仅提供语音交互层，不提供、管理或控制任何客户智能体系统的推理、决策、检索、workflow 执行、工具调用或其他功能。
C. 数据传输。
客户授权并指示 ElevenLabs 按需向客户智能体系统传输音频、转录、提示词、响应、客户内容及其他信息，以提供 Speech Engine。客户需自行获得所有必要的权利、许可、通知和同意，以进行上述传输和处理。
D. 第三方依赖。
ElevenLabs 不对任何客户智能体系统的可用性、性能、延迟、安全、准确性、合法性或合规性负责。ElevenLabs 提供的服务等级、可用性承诺、延迟承诺或支持义务，仅适用于 Speech Engine，不适用于客户智能体系统或第三方服务。
E. 客户自有模型。
客户可将 Speech Engine 与客户或第三方提供的语言模型或其他 AI 系统（“客户自有模型”）集成。客户需自行采购、许可、配置、运营和维护任何客户自有模型，并遵守相关条款。客户承诺拥有将任何客户自有模型与 Speech Engine 配合使用所需的全部权利、许可和授权。
F. 安全与访问凭证。
客户需对任何客户智能体系统、客户自有模型、API、凭证、认证令牌、访问密钥或与 Speech Engine 相关的其他系统的安全负责。客户需对通过上述系统和凭证发生的所有活动负责，并应在发现任何未经授权的访问或影响 Speech Engine 的安全事件时，及时通知 ElevenLabs。
G. 关于客户智能体系统的不保证。
ElevenLabs 不对任何客户智能体系统或客户自有模型的功能、可用性、性能、延迟、可靠性、安全、合法性、合规性或准确性作出任何声明、保证或承诺。客户知悉 Speech Engine 可能依赖于客户智能体系统和客户自有模型，ElevenLabs 不对因上述系统导致的故障、中断、延迟、错误、输出或损失负责。ElevenLabs 无义务为任何客户智能体系统或客户自有模型提供支持、维护、故障排查或修复。
H. 暂停权利。
如任何客户智能体系统或客户自有模型（i）对服务构成安全、风险或运营风险；（ii）违反适用法律、ElevenLabs 基础协议或本服务条款；或（iii）严重影响服务或其他 ElevenLabs 客户的正常运行，ElevenLabs 可暂停或限制客户对 Speech Engine 的访问。
I. 服务依赖。
客户知悉 Speech Engine 的功能和性能可能依赖于客户智能体系统和客户自有模型。因客户智能体系统、客户自有模型或第三方服务导致的 Speech Engine 降级、中断、延迟、故障或不可用，ElevenLabs 不承担责任。
3. 对话数据.
A. 对话内容。
Speech Engine 在提供服务过程中，可能会生成、处理、存储和展示对话转录、音频录音、对话历史、元数据、诊断信息及相关内容。
B. 客户责任。
客户需自行提供所有适用法律要求的通知、披露或获得必要同意，以进行通信的录音、转录、监控、存储或分析。
