乌克兰首位 AI 招生顾问，全天候使用乌克兰语服务
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基辅塔拉斯·舍甫琴科国立大学军事学院（VIKNU）部署了 ElevenLabs 智能体，全天候处理招生咨询。首日即处理了 80% 的常规问题。
VIKNU 远程学习主管 Viktor Pobedria 联系我们时，需求很明确。他的团队持续收到准学员提出的各类问题，包括入学要求、体能标准、学位课程和学院日常生活。团队容量有限，回复时效也面临压力。
我们部署了 ElevenLabs 智能体，在不增加工作量的前提下扩展团队服务范围。
从邮件咨询到正式上线，只需数天
VIKNU 培养多个学科领域的未来军官，包括国际关系、军事心理学、金融、会计和信息技术。如今，45% 的学员为女性，反映出自 2022 年以来女性更广泛参与乌克兰国防事务。
我们将智能体部署在学院招生页面，提供 24/7 全天候服务。它基于现有网站内容和内部资料进行配置，可回答有关要求、评分、课程、福利和学员生活的问题。
设置、定制和部署仅用 2 天。
“部署流程之快、之顺畅，着实令我们惊叹。得益于平台直观易用，我们只用了几天就完成了智能体的全面定制和集成，全程没有遇到任何技术障碍。” — VIKNU 远程学习主管 Viktor Pobedria
首日：32 次对话，仍在增长
上线首日，智能体处理了 32 次对话。几周后，它已能稳定处理约 80% 的常规招生咨询。
这样一来，工作人员可专注于需要人工判断的复杂个案。
大多数用户是高中毕业生及其家长，常在办公时间外使用系统。平均每次对话持续 2 分钟，足以解决核心问题。
常见问题包括：
- 体能要求
- 学业门槛
- 可选学位课程
- 住宿、餐饮和职业发展路径等福利
所有互动均以乌克兰语进行。
为何乌克兰语支持至关重要
原生乌克兰语支持是必备条件。对于培养乌克兰武装部队军官的机构而言，沟通必须准确、自然。
我们的模型将乌克兰语语音作为原生输出生成，而非通过翻译层实现，从而确保清晰度、准确性和本地化用户体验。
乌克兰教育的重要里程碑
VIKNU 是乌克兰首家部署 AI 招生智能体的教育机构。
学院在社交平台宣布上线，并提出更广泛的目标：让 AI 辅助招生成为乌克兰教育领域的标准做法。
乌克兰与 ElevenLabs：不断深化的合作
此次部署是更广泛合作的一部分。
2025 年，我们与乌克兰数字化转型部签署了谅解备忘录。我们的前线部署工程师正与基辅政府团队合作，推动 AI 系统从概念走向生产环境。
乌克兰的目标是打造“智能体国家”——由 AI 系统跨部门运作，直接为民众提供支持。语音界面是这一方法的重要组成部分。
我们的技术正被研究整合至 Diia——乌克兰面向数百万公民的国家数字平台。
展望未来
此次部署展示了 AI 在现实限制下的实用价值。在高压环境中，减轻行政负担能带来直接影响。
ElevenLabs Agents 可让机构在不增加人员编制的情况下扩大信息获取范围。无论何时，准学员都能立即获得解答。
Viktor Pobedria 总结道：“我们很自豪能成为乌克兰首家引入这项技术的教育机构。”
我们将继续支持教育和公共服务领域的此类部署。
申请 ElevenLabs 影响力计划
我们支持致力于高影响力应用场景的非营利组织、教育机构和公共部门组织。
Richard Cave, PhD, is a UK-based speech and language therapist and UCL post-doctoral researcher who consults for the ElevenLabs Impact Program. He is a Global Disability Innovation Hub research fellow and RCSLT advisor on voice banking, and received the MND Association's ALS Alliance Professional Award in 2022 for his work supporting people with motor neurone disease.
