Mahindra 携手 ElevenLabs 部署语音智能体，助力 SUV 上市推广

用 AI 对话应对上市高峰需求

Mahindra & Mahindra 是一家总部位于印度孟买的跨国集团，业务涵盖汽车、拖拉机、信息技术、金融服务、度假等多个推动经济增长的领域。

Mahindra AI 是 Mahindra 集团旗下专注于 AI 应用的部门，致力于通过人工智能提升集团各业务的效率、客户体验和运营规模。

在 2026 年 1 月 Mahindra 旗舰 SUV XUV 7XO 上市前，团队面临着熟悉的挑战。每次重大新车上市，都会带来大量客户互动，通常需要快速扩充呼叫中心。面对 2026 年最受期待的上市之一，Mahindra AI 选择了不同的方案。

挑战：上市期间如何扩展客户沟通

挑战：在新车发布期间扩展客户沟通

XUV 7XO 发布需要同时触达大量新线索和流失线索，并及时回应客户问题、登记咨询、预约试驾。团队需要在大规模发布时保持高质量沟通，同时不增加运营负担。

部署 AI 语音智能体进行外呼销售和咨询文本转语音。AI 智能体可大规模自动外呼，同时保持类人对话体验。

Mahindra AI 部署了 nAIna，这是一款基于 ElevenLabs 的 AI 对话式语音智能体，具备自然语音和低延迟响应能力，

ElevenLabs 提供了让对话自然流畅的语音层。通过将 ElevenLabs 文本转语音 API 集成到 Mahindra 现有 workflow，团队能够快速扩展外呼能力，同时保持一致的客户体验。

业务影响

ElevenLabs 的集成解决了 Mahindra 发布运营中的关键瓶颈，并在多项核心指标（KPI）上带来了可衡量的提升。此次活动带来了更多高质量咨询，转化率提升约 8%，效果优于以往方式。

为未来发布构建可扩展模型

对 Mahindra AI 来说，XUV 7XO 发布证明了 AI 语音智能体在高需求时刻能显著提升效率。通过自动化首轮沟通和咨询处理，人工团队可以专注于高意向对话和门店跟进。

随着新车发布持续带来短期需求高峰，AI 语音外呼成为可扩展且高效的选择。

大规模新车发布需要新的客户沟通方式。在 XUV 7XO 发布期间，我们与 ElevenLabs 的合作帮助我们成功部署了 AI 语音智能体，支持高峰需求并将咨询高效分流到门店。

Manjari Upadhye，M&M 汽车事业部首席市场官

展望未来

Mahindra AI 计划将 AI 语音智能体应用到更多客户互动场景，打造覆盖汽车全生命周期的智能语音层，实现 7×24 小时服务。

Mahindra AI 计划将 AI 语音智能体应用到更多客户互动场景，打造覆盖汽车全生命周期的智能语音层，实现 7×24 小时服务。