LOT 波兰航空与 ElevenLabs 合作，升级乘客服务

LOT 波兰航空是拥有百年历史的波兰国家航空公司，现与 ElevenLabs 合作，将对话式智能体引入客户服务。

2025 年，LOT 运送旅客创下新高，达到 1170 万人次，航线覆盖欧洲、亚洲、非洲和北美的 100 多个目的地，机队近 90 架飞机。随着公司进入大规模扩张阶段，包括新开远程航线和历史上最大规模的机队升级，LOT 正在投资 AI，为乘客提供更高效、更稳定的服务体验。

通过此次合作，LOT 将使用 ElevenAgents——ElevenLabs 的企业级语音与聊天智能体平台——为呼入电话支持提供技术支持，帮助乘客处理航班信息、改签、票务等需求。智能体可直接集成 LOT 现有系统，必要时可无缝转接至人工客服，确保上下文完整。

航空业一直是创新和技术进步的代表。除了投资先进机型和扩展航线网络，LOT 还持续在各个业务环节应用最新技术，包括提升乘客服务质量的解决方案。与 ElevenLabs 这一行业领先者合作，将进一步提升乘客互动体验，同时加快服务响应速度。这意味着服务质量更高、乘客体验更舒适、无障碍服务更完善，覆盖与 LOT 互动的每一个环节。

—— LOT 波兰航空总裁兼 CEO Michał Fijoł

在 ElevenLabs，我们相信最好的技术应像人与人交流一样自然。航空业始终拥抱创新，我们很荣幸与 LOT 合作，共同打造新一代客户体验。我们携手提升出行体验，让人工客服专注于最需要个性化支持的时刻。

—— ElevenLabs 联合创始人 Mati Staniszewski

ElevenLabs 由 Piotr Dabkowski 和 Mati Staniszewski 于 2022 年创立，两位创始人均来自波兰。此次与波兰国家航空公司的合作意义非凡——两家拥有波兰背景的企业携手，共同定义全球现代客户服务标准，也彰显了波兰在 AI 创新和技术领域日益重要的地位。

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