ElevenLabs 智能体现已支持导航 IVR 电话菜单
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许多企业电话系统依赖交互式语音应答（IVR）菜单。此前，这类系统一直是 AI 智能体的障碍，限制了关键工作流程的自动化。
我们现已支持在各类电话技术栈中将按键音作为系统工具生成，让 ElevenLabs Agents 能直接与 IVR 菜单交互。开发者只需一行代码即可启用。
自动化需要 IVR 导航的任务
借助这项功能，语音智能体能够完成过去需要等待接通并手动输入选项的任务。例如：
- 核验保险资格和福利
- 在药店续配处方药
- 查询航班状态并重新预订
通过 IVR 导航，AI 语音智能体如今可将基于电话的操作完全自动化，缩短等待时间并加快服务速度。
构建端到端电话自动化
IVR 导航拓展了开发者使用 ElevenLabs Agents 可构建的功能。结合自然语音交互和自动化电话系统处理，企业可为客服和运营打造完全以语音为先的体验。
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Louis is building ElevenMusic, ElevenLabs' consumer music platform. Before ElevenMusic, he was ElevenLabs' first developer-focused hire, building developer documentation, SDKs, the ElevenLabs MCP server, and tools like the 11.ai assistant. Earlier, he founded Quary (acquired by Fivetran) and worked as an engineer at Amazon.
