ElevenLabs 政府版正式发布

ElevenLabs 的使命是重新定义人与技术的互动，让任何人都能通过任何语言、任何声音获取信息和服务。我们的语音和智能体技术已在全球企业、创作者和开发者中得到广泛采用。如今，我们正将同样的创新带入公共部门。

乌克兰 AI 部长 Danylo Tsvok 在 2026 年 2 月伦敦 ElevenLabs 峰会上，分享更多有关智能体政府计划的内容：

我们相信，AI 最有意义的影响之一将体现在政府与公民的沟通方式上，尤其是在首次接触时——此时可及性、清晰度和响应速度至关重要。

因此，我们很自豪正式推出 ElevenLabs for Government ——一项专门帮助公共部门机构通过语音和数字渠道提供无障碍、全天候服务的计划。

ElevenLabs for Government 提供一套垂直整合的工具，旨在提升：

• 无障碍与包容性：使用当地语言的全渠道智能体可即时解决居民问题。
• 效率与生产力：自动处理高频咨询，减少服务 workflow 中的转接环节。
• 信任与参与度：让公众更方便地获取符合政策要求的公共领导人信息。

长期以来，公民致电政府部门咨询福利、医疗预约或一般信息时，常常面对僵硬的自动菜单、漫长等待，甚至无人接听。

ElevenLabs for Government 旨在改变这一现状。凭借符合公共部门要求的安全、合规和治理能力，我们的语音和聊天智能体可通过语音和聊天与公民自然交流——全天候提供服务，支持多种语言，并能以同理心和清晰准确地理解意图。除了检索信息，智能体还能提供类似真人的服务入口，提升服务可及性、减少挫败感，并提高公众对政府服务的满意度。

政府机构优先部署 AI 的场景

我们看到政府机构正将 ElevenLabs 用于多种高影响力场景，包括：

即时解答居民问题（常见问题 + 状态查询）
快速处理高频重复咨询：办公时间和地点、所需文件、基本政策问题及简单状态查询——通过语音和数字渠道，以当地语言全天候服务。

引导式服务流程（福利、许可、报税办理）
全程引导居民完成福利、许可和税务等多步骤流程：资格筛查、通俗易懂的说明、表格和申请指导、文件收集、预约安排，仅在必要时转交工作人员——并保留完整上下文。

危机响应运营（热线 + 主动外联）
快速开通事件热线和主动外联活动：收集结构化报告、分流紧急需求、将案件分配给合适团队，并通过各渠道推送一致的最新信息，以稳定需求并加快协调。

可信传达者与数字孪生
政府领导人和发言人只需录制一次信息，即可用数十种语言即时发布，同时保留原有声音、语气和权威感。

ElevenLabs CEO Mati Staniszewski 在 2026 年 2 月伦敦 ElevenLabs 峰会上演示虚构的政府 workflow：

除美国地方政府乌克兰和捷克共和国政府外，我们还与米德兰市等机构合作开展此类计划。

全球影响，本地交付

在公共部门实施 AI，需要政府机构与私营部门合作伙伴紧密协作。ElevenLabs 的前线部署工程团队会深入协作，确保智能体顺利、安全、及时地落地。

我们的技术已在全球展现出成效：

乌克兰战略性数字公共服务创新
在乌克兰，ElevenLabs 为一位高级官员的数字孪生提供语音层支持，并持续助力跨渠道公共服务，扩大可信公共沟通在全国范围的覆盖，并实现数十万次自然互动。

捷克共和国全国规模公民支持
在捷克共和国，ElevenLabs 通过 AI 智能体支持全国福利和就业热线，每天处理约 5,000 通电话。这些智能体可独立解决约 85% 的来电，同时将接听率从约 60% 大幅提升至接近全覆盖。

得克萨斯州米德兰市超本地化政府服务
在米德兰市（得克萨斯州），ElevenLabs 正通过语音优先的市政服务助手取代语音信箱和层级繁多的 IVR 菜单。智能体通过“Jacky”处理溢出咨询，确保居民能立即获得回复，而不是在通话中途被挂断。预计该部署每月可减少约 7,000 通漏接来电，服务覆盖英语和西班牙语，未来还将支持更多语言。

开始使用

我们致力于帮助全球政府升级通信基础设施，更好地服务公民。

如需了解 ElevenLabs for Government 如何支持机构使命，或预约 ElevenLabs 产品演示，请通过以下方式联系团队：government@elevenlabs.io，或填写联系销售表单。

关于 ElevenLabs

ElevenLabs 是一家专注于利用 AI 和深度学习开发自然语音合成及文本转语音软件的软件公司。我们的使命是消除语言障碍，让每个人都能通过声音创作和连接。ElevenLabs 平台符合 SOC 2 Type 2、GDPR、CPRA 和 HIPAA 要求，确保敏感居民数据以最高安全标准处理。