ElevenLabs 政府版正式发布

ElevenLabs 致力于重新定义人与技术的互动，让信息和服务在任何语言、任何声音中都能被普及获取。我们的语音和智能体技术已被全球企业、创作者和开发者广泛采用。现在，这一创新也带到了公共部门。

我们相信，AI 最有意义的影响之一，就是提升政府与市民的沟通方式——尤其是在首次接触时，获取、清晰和响应速度至关重要。

我们认为，AI 最有意义的影响之一，将体现在政府与市民的沟通方式上——尤其是在首次接触时，获取渠道、信息清晰度和响应速度最为关键。 ElevenLabs 政府版 ——专为公共部门打造，助力各类机构通过语音和数字渠道，提供随时可用、无障碍的服务。

因此，我们正式推出

• 无障碍与包容性：多语言全渠道智能体，实时解决居民问题。
• 效率与生产力：自动处理大量咨询，减少服务流程中的人工转接。
• 信任与互动：提升市民获取政策沟通的渠道和体验。

长期以来，市民在致电政府部门咨询福利、医疗预约或获取信息时，常常遇到僵化的自动菜单、长时间等待，甚至无人接听。

长期以来，市民拨打政府部门电话咨询福利、医疗预约或一般信息时，常遇到死板的自动菜单、长时间等待或无人接听。

ElevenLabs for Government 正是为改变这一现状而设计。我们为公共部门提供安全、合规和治理保障，语音与聊天智能体可通过自然对话与市民互动——支持多语言、全天候服务，能准确理解需求，兼具同理心和清晰度。不仅仅是信息查询，智能体还提供更友好的人性化入口，提升服务可达性，减少挫败感，提高满意度。

AI 首发应用场景

我们看到各级政府正在用 ElevenLabs 实现多项高影响力场景，包括：
快速处理大量重复咨询：营业时间、地点、所需材料、政策基础问题、简单状态查询等，支持语音和数字渠道，多语言，全天候服务。

居民即时答疑（常见问题 + 状态查询）
快速处理大量重复咨询：如办公时间/地点、所需材料、政策基础问题、简单状态查询——支持语音和数字渠道，多语言，全天候服务。

引导式服务流程（福利/许可/税务办理）
全流程引导居民完成多步骤事项，如福利、许可、税务办理：资格筛查、通俗说明、表格填写指导、材料收集、预约安排，仅在必要时转接人工，且全程保留上下文。

危机响应（热线 + 外呼通知）
快速搭建事件热线和外呼通知：收集结构化报告、分流紧急需求、将案件分派至合适团队，并通过多渠道推送统一更新，稳定需求、加快协作。

可信传递者与数字分身乌克兰政府领导和发言人可录制一次语音，系统即可用数十种语言即时播报，保留原有声音、语气和权威感。米德兰市 等合作，推进相关项目。

ElevenLabs CEO Mati Staniszewski 在 2026 年 2 月伦敦 ElevenSummit 演示虚拟政府流程：

在公共部门部署 AI 需要政府与私营伙伴紧密协作。ElevenLabs 的前线工程团队会深度嵌入机构，确保智能体顺利、安全、及时上线。

我们已与

全球影响，本地交付
在 乌克兰，ElevenLabs 为高级官员数字分身提供语音支持，并持续助力多渠道公共服务，实现全国范围内可信沟通，支持数十万次自然互动。

公共部门应用 AI 需要机构与私营伙伴紧密协作。ElevenLabs 的 Forward Deployed Engineering 团队会深度嵌入你的组织，确保智能体顺利、安全、及时上线。
在捷克，ElevenLabs 为全国福利和就业热线提供 AI 智能体，每天处理约 5,000 个来电。智能体可独立解决约 85% 的来电，将接通率从约 60% 提升至几乎全覆盖。

我们的技术实力已在全球得到验证：
在 米德兰（德克萨斯州），ElevenLabs 用语音优先的政务助手替代语音信箱和复杂 IVR，智能体通过 “Jacky” 处理溢出，确保居民能即时获得回复，不再中途掉线。预计每月可减少约 7,000 个未接来电，支持英语和西班牙语，后续将扩展更多语言。

乌克兰数字公共服务创新

捷克全国级市民支持

德州米德兰市本地化服务government@elevenlabs.io在米德兰市（德州），ElevenLabs 用语音优先的市政助手替代语音信箱和复杂 IVR，智能体通过“Jacky”处理溢出，确保居民能即时获得回复，不再中途掉线。预计每月可减少约 7,000 个未接来电，支持英语和西班牙语，未来将扩展更多语言。

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我们致力于帮助全球政府现代化沟通基础设施，更好服务市民。