我们的 AI SDR 如何在几分钟内筛选销售线索，上月处理超过 $1M 合格销售管道

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过去，销售线索筛选意味着客户需要等待，销售代表也要投入数小时人工处理。现在，我们的 AI SDR Dom 可在几分钟内完成筛选，而人工筛选的中位时长为 2 天；上个月，Dom 处理了超过 $1M 的合格销售管道。

Dom 54% 的对话发生在 9 点到 5 点工作时间之外，因此客户无需等到早上回电，线索会立即被路由。客户给 Dom 的评分高达 8.8/10。

过去一个月，Dom 为 SDR 团队节省了 180 小时，可用于拓客或与合格线索进行实时演示。

我们还持续优化 Dom 的线索筛选和跟进方式，将筛选准确率从 78% 提升至 92%。这一改进让我们得以将覆盖范围扩展到北美，把更多入站线索路由给 Dom。

Dom 如何筛选和路由线索

刚推出 AI SDR 时，筛选完全在实时通话中完成。如果线索的回答无法确定，或在 Dom 获取足够信息前挂断，流程就到此结束。

如今，筛选不再是一次性判断，而是有文档记录、基于多种信号的逐级决策流程。如果线索未在通话中被判定为合格，后端会先通过 AI 分析其公司网站，再决定是否判定为不合格。同时，系统还会评估其是否符合初创公司资助计划的资格。即使实时对话结论不明确或中途结束，线索仍可能转化。

Dom 无需人工复核就能做出越多正确判断，SDR 花在重新检查通话上的时间就越少，从而能投入到更高价值的工作中。

为处理通过联系销售表单提交的各种情况，Dom 需要灵活路由线索，而不是一视同仁。第一个版本只有两种结果：线索要么符合演示资格，要么被路由至自助注册。

现在，Dom 会根据线索的丰富资料及其对各项问题的回答，采用更个性化的路径进行路由。无论是预约演示，还是将产品问题转交给客户支持，线索都能获得更合适的结果。通话后，Dom 会通过跟进邮件发送线索所需的信息。

该路由流程基于 ElevenAgents Workflows 构建，通过预定义条件实时引导用户获得正确结果。

Dom 会记录每条线索的使用场景和筛选决定，将数据直接写入 CRM 并通知团队。通话中用于路由子智能体的网站丰富数据也会一并保存，因此我们不仅能了解 Dom 做了什么决定，也能知道原因。

每次通话后，平台都会对转录文本进行结构化数据提取。团队每天都会审核每段对话，无论线索是否合格，以确认判断是否准确，以及对话是否真正帮助到线索。

7 月，Dom 处理了数百通筛选电话，结果如下：

许多与 Dom 对话过的线索都对交流体验感到满意：

“这次对话太棒了。考虑到我们很可能会合作，我确实对与 AI 工具交流的质量印象深刻。

“我觉得 AI 的语音交互非常出色，比我预想的好得多。”

“绝对是 10 分，真的非常好。”

目前，Dom 处理部分入站线索，但很快将成为所有销售线索的主要入口。更多线索将直接联系 Dom，立即得到路由，让 SDR 团队腾出更多时间专注于高价值任务。

下一步是无论线索身在何处，都能持续跟进。我们正在优化语音与文本之间的交接，让线索可通过 WhatsApp 或电子邮件继续与 Dom 沟通，使切换渠道感觉像同一段对话，而不是重新开始。这种连续性将让 Dom 能够执行初次触达和跟进等外联流程，而销售代表则专注于能带来转化的对话。

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