FundedNext 携手 ElevenLabs 对话式 AI 推出语音助手

FundedNext，一家自营交易平台，推出了“Fundee”——一款提供实时语音支持的 AI 助手。借助 ElevenLabs 的 对话式 AI，Fundee 可帮助交易者顺利完成开户注册、选择合适的账户类型、清楚了解费用结构，并掌握 FundedNext 的交易模式和政策。

此外，它还能解答平台使用相关问题，说明奖励等级和利润分成方案，协助处理挑战时间线和 KYC 步骤，并引导交易者使用教育资源，支持 32 种语言。

关于 FundedNext

FundedNext 是一家自营交易平台，通过绩效挑战为交易者提供最高 300,000 美元的资金账户，并提供业内领先的利润分成。它为全球数千名交易者提供助力交易成功的工具和资源。

机会

FundedNext 为 170 多个国家和地区的交易者提供服务，他们身处瞬息万变的市场，常常需要快速获得答案。依靠传统团队提供 24/7 的即时母语支持并不容易。FundedNext 发现可通过 语音 AI 改善用户体验并扩展支持规模。

解决方案

FundedNext 打造了集成到网站中的 AI 助手 Fundee，以提升交易者体验。ElevenLabs 为 Fundee 提供语音能力，包括：

• 实时语音输出，以低延迟实现对话式回复。
• 支持 32 种语言，为全球用户提供本地化帮助。
• 无缝集成 FundedNext 特有的交易规则和常见问题数据。

FundedNext 选择 ElevenLabs，是因为其语音自然、部署快速且具备企业级安全性。这款语音助手在数天内便上线。

FundedNext 客户体验负责人表示：“Fundee 可全天候用交易者的母语即时解答问题。它已缩短响应时间，并提升整体支持效率。”

初步成果

Fundee 上线以来显著提升了效率：

• 24/7 多语言支持：以 32 种语言全天候运行，确保全球交易者随时获得支持，并补充 FundedNext 现有的聊天和电子邮件支持。
• 即时响应：首次响应时间从 25 秒降至 5 秒，提升 80%。平均响应时间也从 60 秒降至 5 秒。
• 规模化效率：每天可处理 3,000 个咨询，远高于此前人工智能体处理的 90 个。平均解决时间从 40 分钟降至 2.08 分钟，每小时可解决 125 个咨询，是此前效率的 10 倍。
• 实际采用成效：上线前 12 天，Fundee 已处理 36,023 通通话，为 FundedNext 交易者提供了 102,252.8 分钟接近真人的支持。

这些改进让支持团队能专注处理复杂案例，同时确保交易者能快速、准确地获得常见问题的解答。

后续计划

FundedNext 计划扩展 Fundee 的功能，加入语音输入和更个性化、针对特定账户的解答。作为其语音技术合作伙伴，ElevenLabs 正与 FundedNext 探索如何通过语音 AI 进一步大规模改善交易支持。

如果你正在为 客户支持 构建多语言实时语音助手，联系销售团队，了解 ElevenLabs 如何为下一项创新提供支持。