EXL 通过 ElevenAgents 改变呼叫中心培训方式
- 发布时间
EXL 是一家全球数据分析与数字化运营公司，帮助企业提升客户体验、管理风险、提升运营效率。
为提升联络中心的入职和员工发展，EXL 推出了 Operations AI，这是一体化平台，统一管理招聘、培训、质检和合规等全流程。
通过集成
现代客户运营需要现代化培训
客户支持团队的表现通常以 CSAT、平均处理时长（AHT）和升级率等指标衡量。但传统培训难以还原真实客户互动的复杂性和不可预测性。招聘、培训、质检和人员管理往往各自为政，导致评估标准、学习成果与实际表现之间存在差距。
解决方案：由 ElevenAgents 驱动的 Operations AI
平台集成了：
平台集成了：
要让培训真正转化为实际表现，语音的真实感至关重要。学员需要体验自然流畅的对话，包括打断、情绪变化和压力下的语调变化。ElevenAgents 支持这一
- 实时自适应对话引擎
- 动态角色与场景生成
- 情感丰富的语音合成
- 多维度分析与反馈看板
- 人工参与的强化机制
EXL 基于四项关键标准选择了 ElevenLabs：
MiAI 平台及看板界面一览
EXL 如何使用 ElevenAgents
- 动态对话流程：
- 多语言培训：
- 开发者灵活性：
- 长对话中的语音稳定性与发音可控
培训要有效，模拟必须真实。ElevenLabs 提供了我们所需的情感细腻、低延迟和语音稳定性，让每次互动都沉浸且可信，大幅提升了新员工入职和培训效果。
Baskaran S，EXL AI 产品负责人
EXL 如何使用 ElevenAgents
- 动态对话流程：
- 多语言培训：
- 开发者灵活性：
- 长对话中的语音稳定性与发音可控性
最终实现了可重复、安全的环境，智能体可练习常规咨询和高难度场景，在真实客户互动前提升技能和信心。
成果：可量化的运营提升
基于 ElevenLabs 的 Operations AI 早期部署已带来显著提升：
随着对可扩展培训方案的需求增长，EXL 正将 Operations AI 推广到更多行业和地区。客户运营日益分散和复杂，语音优先的模拟平台正成为人才培养的基础。
- 逼真的语音模拟： 文本转语音还原自然对话，支持口音和方言。
- 动态对话流程： ElevenAgents 支持低延迟、实时响应各类互动。
- 多语言培训：模拟支持各地区本地化客户场景。
- 开发者灵活性： API 让 EXL 可自定义并深度集成语音能力到培训架构中。
真实语音生成结合自适应 AI 认知、上下文记忆、企业级 API 和情感感知对话智能，让我们能大规模构建可投入生产的系统。已在 EXL 及 20 多家战略客户中推广，帮助 5,000 多名新员工通过沉浸式、行业驱动的 AI 模拟快速提升能力。
Thiruvenkadam T，EXL 企业 AI 与前沿技术负责人
展望未来
- 能力达标速度提升 20%：真实模拟加快学习进度，更早建立信心。
- 流失率初步下降：准备更充分，流失率已有下降迹象。
- 质量提升 21%：反复练习情感真实场景，智能体更能应对真实通话
- 可扩展的培训基础设施：支持不限数量学员同时培训，无需 1:1 限制。
- 整体培训时长减少 15-35%：优化模拟大幅缩短入职所需时间。
- 可执行的绩效洞察：管理者可清晰了解技能短板和提升方向。
展望未来
展望未来
通过结合 AI 场景生成与真实语音互动，EXL 帮助企业更快培养智能体、降低差异性，并大规模提升客户体验一致性。
