EXL 通过 ElevenAgents 改变呼叫中心培训方式

EXL 是一家全球数据分析与数字化运营公司，帮助企业提升客户体验、管理风险、提升运营效率。

为提升联络中心的入职和员工发展，EXL 推出了 Operations AI，这是一体化平台，统一管理招聘、培训、质检和合规等全流程。

通过集成

现代客户运营需要现代化培训

客户支持团队的表现通常以 CSAT、平均处理时长（AHT）和升级率等指标衡量。但传统培训难以还原真实客户互动的复杂性和不可预测性。招聘、培训、质检和人员管理往往各自为政，导致评估标准、学习成果与实际表现之间存在差距。

解决方案：由 ElevenAgents 驱动的 Operations AI

平台集成了：

平台集成了：

要让培训真正转化为实际表现，语音的真实感至关重要。学员需要体验自然流畅的对话，包括打断、情绪变化和压力下的语调变化。ElevenAgents 提供语音智能层，实现低延迟、情感丰富的互动，长文本对话中发音稳定，并支持多语言，适用于全球团队。

• 实时自适应对话引擎
• 动态角色与场景生成
• 情感丰富的语音合成
• 多维度分析与反馈看板
• 人工参与的强化机制

EXL 基于四项关键标准选择了 ElevenLabs：

MiAI 平台及看板界面一览

EXL 如何使用 ElevenAgents

• 动态对话流程：
• 多语言培训：
• 开发者灵活性：
• 长对话中的语音稳定性与发音可控

最终打造出可重复、安全的环境，智能体可练习常规咨询和高难度场景，在实际客户互动前提升技能和信心。

成果：可量化的运营提升

由 ElevenLabs 驱动的 Operations AI 早期部署已带来显著提升：

1. 企业级高性价比
2. 自然且富有情感的语音质量
3. 极低延迟，支持实时模拟
4. 长对话中的语音稳定性与发音可控性
   

培训要有效，模拟必须真实。ElevenLabs 提供了我们所需的情感细节、低延迟和语音稳定性，让每次互动都更沉浸、更可信，大幅提升了新员工培训效果。

Baskaran S，EXL AI 产品负责人

展望未来

随着对可扩展培训方案的需求增长，EXL 正将 Operations AI 推广到更多行业和地区。客户运营日益分散和复杂，语音优先的模拟平台正成为人才培养的基础。

• 逼真的语音模拟： 文本转语音还原自然对话，支持口音和方言。
  
• 动态对话流程： ElevenAgents 支持低延迟、实时响应各类互动。
  
• 多语言培训：模拟支持各地区本地化客户场景。
  
• 开发者灵活性： API 让 EXL 可自定义并深度集成语音能力到培训架构中。
  

展望未来

随着对可扩展培训方案需求增长，EXL 正将 Operations AI 推广到更多行业和地区。客户运营日益分散和复杂，语音优先的模拟平台正成为员工发展的基础工具。

基于 ElevenLabs 的 MiAI 早期部署已带来明显提升：

• 能力达标速度提升 20%：真实模拟加快学习进度，更早建立信心。
  
• 流失率初步下降：准备更充分，流失率已有下降迹象。
  
• 质量提升 21%：反复练习情感真实场景，智能体更能应对真实通话
  
• 可扩展的培训基础设施：支持不限数量学员同时培训，无需 1:1 限制。
  
• 整体培训时长减少 15-35%：优化模拟大幅缩短入职所需时间。
  
• 可执行的绩效洞察：管理者可清晰了解技能短板和提升方向。
  

展望未来

展望未来

通过结合 AI 场景生成与真实语音互动，EXL 帮助企业更快培养智能体、降低差异性，并大规模提升客户体验一致性。