Entry.com 借助 ElevenLabs 扩展客户来电处理能力

Entry.com为全球客户提供移民支持服务。随着需求增长，公司在应对销售、账单和服务咨询等来电量方面遇到挑战。扩展传统呼叫中心需要大量人力和时间，团队培训和上岗流程缓慢。

通过采用 ElevenLabs 智能体平台，Entry.com 构建了先进的对话式 AI 智能体，能够处理大部分客户来电互动，大幅提升响应速度、服务可用性和质量。

两周内完成部署

Entry.com AI 总监Cristian Cucu，最初是在行业媒体上了解到 ElevenLabs。他选择 ElevenLabs，是因为其具备可直接用于生产、自然流畅的音色，一直引领企业级 AI 标准。

“我用两周时间完成了原本需要整个部门六个月才能做好的事情。这种速度，很大程度上得益于 ElevenLabs 平台对对话式 AI 的支持。”——Cristian Cucu，Entry.com AI 总监

为满足全球旅客多语言需求，Entry.com 也看中了我们的语言识别功能。来电者可直接用自己习惯的语言交流，智能体会自动切换匹配。

通过可扩展 AI 应对来电需求

最大变化在于规模。Entry.com 从难以应对来电高峰，到每月通过语音智能体处理超过 22,000 个来电。客户享受始终如一的服务质量，智能体也让团队能专注于更高价值的工作。

借助工具，Entry.com 的 AI 智能体现在能完成超越人工的操作。通话过程中，可在几秒内查阅并总结 20 页申请材料、调取历史记录、提供详细进度。这种即时处理和理解复杂信息的能力，让每次互动都更个性化、响应更快。

“我们的 AI 智能体在大多数场景下已经超越人工。真正的挑战不是能力，而是信任。一旦客户愿意尝试，都会被更好的体验所惊喜。”——Cristian Cucu，Entry.com AI 总监

打造新一代客户支持

Entry.com 的成功展示了客户服务的未来，AI 智能体带来传统模式无法实现的规模、稳定性和可达性。

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