Villkor för ElevenAgents
Senast uppdaterad: 29 april 2026
Dessa ElevenAgents-villkor (”Tjänstevillkor”) kompletterar ditt (”du”, “din” eller ”Kund”) befintliga avtal med ElevenLabs eller, om inget separat avtal finns, ElevenLabs användarvillkor (båda benämns ”Underliggande avtal med ElevenLabs”). Din användning av ElevenAgents (definierat nedan) omfattas också av vår policy för otillåten användning och vår integritetspolicy. Termer som definieras i dessa Tjänstevillkor har samma betydelse som i det Underliggande avtalet med ElevenLabs.
Läs igenom dessa användarvillkor noggrant. Genom att använda ElevenAgents godkänner du dessa villkor. Om du inte godkänner villkoren, eller saknar befogenhet att godkänna dem, får du inte använda ElevenAgents. Dessa användarvillkor är ett juridiskt bindande avtal mellan dig och ElevenLabs. Om det uppstår en konflikt mellan dessa villkor och andra villkor som du och ElevenLabs har kommit överens om, gäller dessa användarvillkor för din åtkomst till eller användning av ElevenAgents.
DESSA TJÄNSTEVILLKOR INNEHÅLLER OLIKA ANSVARSBEGRÄNSNINGAR OCH UNDANTAG I AVSNITT 5 OCH 7.G.
1. ELEVENAGENTS. “ElevenAgents” är en lösning från ElevenLabs som gör det möjligt att använda interaktiva AI-röstagenter (“Kundens AI-agent”) som en del av ElevenLabs tjänster. ElevenAgents drivs delvis av en eller flera externa LLM-leverantörer (”LLM-leverantör”). Genom att använda ElevenAgents bekräftar och godkänner du att du kan interagera med och skicka information till dessa LLM-leverantörer och att du måste följa deras gällande riktlinjer.
2. BEGRÄNSNINGAR. Kunden får inte, och får inte låta sina Slutanvändare (definierat nedan) att:
A. använda ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster på ett sätt som bryter mot gällande lagar eller gör intrång i någon parts immateriella rättigheter;
B. modifiera eller skapa vidareutvecklingar av ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster;
C. att bakvänt montera, bakvänt kompilera, reverse-engineera, dekompilera, översätta, försöka extrahera eller stjäla modeller, eller på annat sätt försöka ta reda på källkoden eller de underliggande komponenterna i modeller, algoritmer och system för ElevenAgents eller en LLM-leverantör (förutom i den utsträckning sådana begränsningar strider mot gällande lag. Om du bor i en jurisdiktion där sådana begränsningar uttryckligen är förbjudna måste du meddela ElevenLabs skriftligen i förväg innan du utför sådana aktiviteter. ElevenLabs kan då, efter eget gottfinnande, antingen lämna ut sådan information till dig eller ställa rimliga villkor, inklusive en rimlig avgift, för användningen av ElevenLabs källkod för ElevenAgents för att skydda ElevenLabs (och våra leverantörers) äganderätt till källkoden);
D. använda ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster för att utveckla grundmodeller eller andra storskaliga modeller som konkurrerar med tjänsterna eller LLM-leverantörens tjänster;
E. lämna som indata till ElevenAgents eller på annat sätt skicka eller göra tillgängligt för ElevenLabs några finansiella kontonummer (t.ex. kreditkortsnummer eller bankkontonummer), myndighetsutfärdade ID-nummer (t.ex. personnummer, sjukvårdskortsnummer) eller annan känslig data som omfattas av särskilda eller höjda dataskyddskrav, inklusive men inte begränsat till skyddad hälsodata (”Otillåten data”), om inte ElevenLabs uttryckligen skriftligen godkänt att vi kan uppfylla sådana krav. ElevenLabs förbehåller sig rätten att radera sådan Otillåten data efter eget gottfinnande; eller
F. använda ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster i strid med lagar eller regler kring initiering, genomförande, inspelning eller övervakning av telefonsamtal eller annan röstkommunikation, inklusive men inte begränsat till: amerikanska Telephone Consumer Protection Act, Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, Do-Not-Call Implementation Act, Federal Trade Commission Act, Telemarketing Sales Rule, tillämpliga amerikanska delstatslagar om avlyssning och telefonförsäljning samt internationella motsvarigheter som EU:s ePrivacy-direktiv, Kanadas Anti-Spam-lagstiftning (CASL) och Storbritanniens Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) (gemensamt ”Telekommunikations- och telefonförsäljningslagar”).
3. ANSVAR. Kunden ska tydligt informera sina slutanvändare om att (a) de interagerar med AI och inte en människa, och (b) samtal spelas in och kan delas med ElevenLabs och LLM-leverantörer. Kunden måste också uppdatera sina integritetspolicys därefter. Om kunden initierar utgående samtal via ElevenAgents ansvarar kunden för att inhämta alla lagstadgade samtycken och lämna alla nödvändiga upplysningar. Kunden ansvarar själv för att följa alla tillämpliga lagar, regler och branschstandarder vid användning av ElevenAgents.
A
B. Du ska tydligt och synligt informera dina slutanvändare om att (a) de interagerar med AI och inte en människa, och (b) samtalen spelas in och kan delas med ElevenLabs och LLM-leverantörer. Du måste också uppdatera din integritetspolicy därefter. Om du ringer utgående samtal med ElevenAgents ansvarar du för att inhämta alla lagstadgade samtycken och lämna alla nödvändiga upplysningar. Du ansvarar själv för att följa alla tillämpliga lagar, regler och branschstandarder när du använder ElevenAgents.Slutanvändare” Kundens kund som (w) licensierar eller använder Kundens AI-agent endast för egen verksamhet eller privat bruk, och (x) har ingått ett Slutanvändaravtal. ”Slutanvändaravtal” betyder ett (y) skriftligt avtal, eller (z) onlineavtal av ”clickwrap”-typ där Slutanvändaren tydligt informeras och aktivt godkänner, mellan Kunden och Slutanvändaren, som ger Slutanvändaren tillgång till eller rätt att använda Kundens AI-agent.
4. SLUTANVÄNDARE.
A. Varje slutanvändare som har tillgång till en kund-AI-agent måste ha godkänt ett slutanvändaravtal (definierat nedan) som innehåller följande villkor: (1) Slutanvändare måste omfattas av begränsningar, skyldigheter och förbud kring användningen av kundens AI-agent som är minst lika strikta som de som finns i ElevenLabs användarvillkor och dessa tjänstevillkor; (2) Kunden är inte agent, partner eller i joint venture med ElevenLabs; (3) ElevenLabs är en tredje part som har rättigheter enligt avtalet mellan kunden och slutanvändaren; och (4) Slutanvändaren ger ElevenLabs och dess närstående bolag och underleverantörer en icke-exklusiv rätt att behandla och använda slutanvändarens data för att tillhandahålla och stödja tjänsterna. Du får inte ge några utfästelser eller garantier i slutanvändaravtalet om tjänsternas funktion eller prestanda som strider mot det underliggande avtalet med ElevenLabs. Slutanvändaravtalet måste vara bindande för slutanvändarna enligt gällande lagar och regler i det land där kunden ger tillgång till AI-agenten. Här betyder “Slutanvändare
B. Om samtycke från slutanvändare krävs enligt någon tillämplig telekommunikations- eller telefonförsäljningslag vid användning av ElevenAgents eller LLM-leverantörstjänster, ska du spara skriftlig dokumentation som visar att nödvändigt samtycke har inhämtats från varje sådan slutanvändare. Denna dokumentation ska sparas under den längsta av: (1) den minimitid som krävs enligt tillämplig lag, eller (2) fem (5) år från det att samtycket inhämtades.Utan att begränsa något skadeståndsansvar enligt det Underliggande avtalet med ElevenLabs eller som annars anges här, åtar sig Kunden, i den utsträckning lagen tillåter, att försvara, ersätta och hålla ElevenLabs skadeslöst från alla förluster i samband med krav som uppstår på grund av eller har samband med Kundens faktiska eller påstådda brott mot någon Telekommunikationslag.
5. INGEN PROFESSIONELL ELLER MEDICINSK RÅDGIVNING.UTDATA FRÅN ELEVENAGENTS ÄR ENDAST FÖR INFORMATION OCH UTGÖR INTE PROFESSIONELL RÅDGIVNING INOM NÅGOT OMRÅDE, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL MEDICINSK, JURIDISK, EKONOMISK, FINANSIELL, INVESTERINGS- ELLER PSYKOLOGISK RÅDGIVNING. DU FÅR INTE ANVÄNDA SÅDAN UTDATA SOM ERSÄTTNING FÖR PROFESSIONELL RÅDGIVNING. SÖK ALLTID RÅD FRÅN EN KVALIFICERAD EXPERT. ELEVENLABS FRISKRIVER SIG FRÅN ALLT ANSVAR FÖR ÅTGÄRDER SOM VIDTAS BASERAT PÅ UTDATA FRÅN ELEVENAGENTS. ALLT ANVÄNDANDE AV UTDATA SKER PÅ EGEN RISK.
6. ERSÄTTNINGSSKYLDIGHET.Utan att begränsa ersättningsskyldigheten enligt det underliggande avtalet med ElevenLabs eller enligt dessa villkor, godkänner du, i den utsträckning lagen tillåter, att försvara, ersätta och hålla ElevenLabs skadeslöst från alla förluster kopplade till krav som uppstår ur eller har samband med att du faktiskt eller påstått bryter mot telekommunikations- och telefonförsäljningslagar.:
7. ANVÄND EGEN LARGE LANGUAGE MODEL.Om du väljer att integrera en egen LLM (definierad nedan) med ElevenAgents gäller även följande villkor:” betyder integrationen av kundens egen LLM med ElevenAgents för att möjliggöra interaktion och funktionalitet med kundens LLM.
A. Definitioner:Kundens egen LLM” betyder varje algoritm eller maskininlärningsmodell som utvecklats, licensierats eller tillhandahållits av Kunden oberoende av tjänsterna (”Tredjepartsmodell”) och integrerad i tjänsterna av kunden för användning med ElevenAgents. För tydlighetens skull omfattar inte ”kundens egen LLM” ElevenAgents.
i. “BYO-LLM-integration” betyder integrationen av din egen LLM med ElevenAgents för att möjliggöra interaktion och funktionalitet med den egna LLM:en.
ii. “Egen LLM” betyder en algoritm eller maskininlärningsmodell som utvecklats, licensierats eller tagits fram av dig själv, oberoende av tjänsterna (“
B. Licens för åtkomst och användning av egen LLM. Du ger härmed ElevenLabs en återkallelig, icke-exklusiv och icke-överlåtbar licens att få åtkomst till, interagera med och använda din egen LLM i den utsträckning som krävs för att leverera ElevenAgents.
C. Ditt ansvar för egen LLM.
i. Du bekräftar och godkänner att all egen LLM är ditt eget ansvar, inklusive men inte begränsat till anskaffning, hantering och efterlevnad av krav kopplade till sådan tredjepartsmodell.
ii. Du intygar och garanterar att: (1) du har alla nödvändiga licenser, samtycken, tillstånd eller godkännanden för att använda och få åtkomst till din egen LLM tillsammans med tjänsterna; (2) din användning av den egna LLM:en följer ElevenLabs policy för otillåten användning och eventuella avtal eller villkor som gäller för den egna LLM:en; och (3) du inte använder någon egen LLM på ett sätt som gör intrång i tredje parts rättigheter, bryter mot lagar, introducerar säkerhetsrisker eller äventyrar tjänsternas eller ElevenLabs andra kunders integritet.Ingen underbiträdesrelation. Kunden bekräftar att Kunden och ElevenLabs agerar självständigt, och att varje Tredjepartsmodell som integreras med agenter via en BYO-LLM-integration inte ska anses vara underbiträde till ElevenLabs. Kunden ansvarar själv för (i) att upprätta nödvändiga avtal eller efterlevnadskrav med Tredjepartsmodellen, inklusive att inhämta nödvändiga samtycken eller godkännanden för databehandling; och (ii) att säkerställa att egen LLM följer alla tillämpliga lagar, inklusive dataskyddslagar och regler.
iii. Du behåller äganderätten till all data som behandlas av din egen LLM. Du intygar och garanterar att all data som används med den egna LLM:en följer alla tillämpliga dataskyddslagar.Krav på efterlevnad och säkerhet.
D. Ingen underbiträdesrelation. Du bekräftar att du och ElevenLabs agerar självständigt, och att en tredjepartsmodell som integreras med ElevenAgents via en BYO-LLM-integration inte ska anses vara en underbiträde till ElevenLabs. Du ansvarar själv för (i) att upprätta nödvändiga avtal eller efterlevnadskrav med tredjepartsmodellen, inklusive att inhämta nödvändiga samtycken eller tillstånd för databehandling; och (ii) att säkerställa att din egen LLM följer alla tillämpliga lagar, inklusive dataskyddslagar och regler.
E. Krav på efterlevnad och säkerhet.
i. Du ansvarar själv för att säkerställa att din egen LLM följer gällande dataskyddslagar och säkerhetsstandarder. Du ska införa lämpliga säkerhetsåtgärder och rutiner för att skydda både din data och ElevenLabs tjänsters integritet vid användning av egen LLM. Du ansvarar och bär allt ansvar för säkerhetsrisker eller dataskyddskrav som uppstår genom användning av den egna LLM:en.
ii. Utan att det påverkar ElevenLabs säkerhetsåtaganden bekräftar och godkänner du att det är du, och inte ElevenLabs, som ansvarar för vissa konfigurationer och designval för din egen LLM och kundens AI-agent, samt att det är du som ska implementera dessa på ett säkert sätt i enlighet med gällande dataskyddslagar.Begränsningar.
iii. Du har fullt ansvar för ditt API, inklusive bland annat API:ets konfiguration och åtkomstkontroll, och bär allt ansvar för eventuella skador. Du ansvarar själv för att hålla dina API-nycklar konfidentiella och säkra. Du ansvarar för all aktivitet som sker med dina API-nycklar, oavsett om du har godkänt aktiviteten eller inte.
F. Begränsningar.
i. Du får inte använda din egen LLM för att skapa, generera eller sprida innehåll som är olagligt, stötande, kränkande eller på annat sätt bryter mot ElevenLabs policy för otillåten användning. Du får inte heller använda din egen LLM för att skapa, generera eller sprida sexuellt innehåll. ElevenLabs förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta din åtkomst till BYO-LLM-integrationen om den egna LLM:en används i strid med ElevenLabs användarvillkor eller dessa tjänstevillkor.Ingen garanti eller supportskyldighet.
ii. Du får inte använda BYO-LLM-integrationen för att utveckla konkurrerande modeller eller tjänster.
G. Ingen garanti eller supportskyldighet.
i. ElevenLabs lämnar inga garantier eller utfästelser om funktion, prestanda, tillförlitlighet, noggrannhet eller säkerhet för någon egen LLM. Du är medveten om att ElevenLabs inte ansvarar för resultat, fel eller problem som uppstår på grund av den egna LLM:ens prestanda inom BYO-LLM-integrationen.Skadeslöshet. Utan att begränsa Kundens skadeståndsansvar enligt det Underliggande avtalet med ElevenLabs, åtar sig Kunden att hålla ElevenLabs och dess ledning, styrelse, partners, licensgivare, anställda och ombud skadeslösa från krav, skador, förluster eller ansvar som uppstår på grund av eller har samband med egen LLM, inklusive men inte begränsat till krav om intrång i immateriella rättigheter, brott mot dataskydd, innehåll som genereras via egen LLM och säkerhetsincidenter orsakade av eller kopplade till egen LLM.
ii. ElevenLabs har ingen skyldighet att ge support eller underhåll för problem som är specifika för din egen LLM. För tydlighetens skull gäller inga servicenivååtaganden från ElevenLabs för egen LLM.Rätt till uppsägning och avstängning. ElevenLabs förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta Kundens åtkomst till BYO-LLM-integration om egen LLM utgör en säkerhets- eller riskfara, bryter mot det Underliggande avtalet med ElevenLabs eller om Kunden bryter mot dessa villkor. Vid uppsägning återkallar ElevenLabs åtkomsten till BYO-LLM-integration och hanterar data kopplad till egen LLM enligt ElevenLabs policy för datalagring.