Villkor för ElevenAgents
Senast uppdaterad: 29 april 2026
Dessa villkor för ElevenAgents (”Tjänstevillkor”) kompletterar ditt (”du”, ”din” eller ”Kund”) befintliga avtal med ElevenLabs eller, om inget separat avtal finns, ElevenLabs användarvillkor (i båda fallen ”Underliggande ElevenLabs-avtal”). Din användning av ElevenAgents (enligt definitionen nedan) omfattas även av vår policy för förbjuden användning och vår integritetspolicy. Definierade termer som används i dessa tjänstevillkor har den innebörd som anges i det Underliggande ElevenLabs-avtalet.
Läs dessa tjänstevillkor noggrant. Genom att använda ElevenAgents godkänner du dessa tjänstevillkor. Om du inte godkänner dem eller saknar behörighet att godkänna dem får du inte använda ElevenAgents. Dessa tjänstevillkor utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig och ElevenLabs. Vid konflikt mellan dessa tjänstevillkor och andra villkor som avtalats mellan dig och ElevenLabs har dessa tjänstevillkor företräde för din åtkomst till eller användning av ElevenAgents.
DESSA TJÄNSTEVILLKOR INNEHÅLLER OLIKA BEGRÄNSNINGAR OCH UNDANTAG AVSEENDE ANSVAR I AVSNITT 5 OCH 7.G.
1. ELEVENAGENTS. ”ElevenAgents” är en lösning från ElevenLabs som gör det möjligt att driftsätta interaktiva AI-röstassistenter (”Kundens AI-agent”) som en del av ElevenLabs tjänster. ElevenAgents drivs delvis av en eller flera tredjepartsleverantörer av LLM:er (”LLM-leverantör”). Genom att använda ElevenAgents bekräftar och godkänner du att du kan interagera med och skicka information till dessa LLM-leverantörer samt att du måste följa tillämpliga policyer från LLM-leverantörerna.
2. BEGRÄNSNINGAR. Kunden får inte, och får inte tillåta sina slutanvändare (enligt definitionen nedan) att:
A. använda ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster enligt detta avtal på ett sätt som bryter mot tillämplig lag eller gör intrång i, olovligen tillägnar sig eller på annat sätt kränker någon parts immateriella rättigheter;
B. ändra eller skapa bearbetningar av ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster;
C. bakåtmontera, bakåtkompilera, göra reverse engineering, dekompilera, översätta, genomföra angrepp för att extrahera eller stjäla modeller eller på annat sätt försöka upptäcka källkoden eller underliggande komponenter i modeller, algoritmer och system i ElevenAgents eller hos en LLM-leverantör (utom i den mån sådana begränsningar strider mot tillämplig lag; om du är bosatt i en jurisdiktion som uttryckligen förbjuder sådana begränsningar måste du i förväg skriftligen meddela ElevenLabs innan du utför sådana aktiviteter, och ElevenLabs kan efter eget gottfinnande antingen lämna sådan information till dig eller ställa rimliga villkor, inklusive en rimlig avgift, för sådan användning av ElevenLabs källkod för ElevenAgents för att säkerställa att ElevenLabs (och våra leverantörers) äganderätt till sådan källkod skyddas);
D. använda ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster enligt detta avtal för att utveckla grundmodeller eller andra storskaliga modeller som konkurrerar med tjänsterna eller LLM-leverantörens tjänster;
E. tillhandahålla som indata till ElevenAgents eller på annat sätt skicka till eller göra tillgängliga för ElevenLabs finansiella kontouppgifter (t.ex. kreditkortsnummer eller bankkontonummer), myndighetsutfärdade identifieringsuppgifter (t.ex. personnummer eller sjukförsäkringskortsnummer) eller andra typer av känsliga uppgifter som omfattas av särskilda eller högre krav på dataskydd, inklusive men inte begränsat till skyddad hälsoinformation (”Förbjudna uppgifter”), såvida inte ElevenLabs uttryckligen skriftligen har godkänt att vi kan uppfylla sådana krav. ElevenLabs förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande radera sådana Förbjudna uppgifter; eller
F. använda ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster i strid med tillämpliga lagar eller regler som styr initiering, genomförande, inspelning eller övervakning av telefonsamtal eller annan röstkommunikation, inklusive men inte begränsat till: USA:s Telephone Consumer Protection Act, Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, Do-Not-Call Implementation Act, Federal Trade Commission Act, Telemarketing Sales Rule, tillämpliga amerikanska delstatslagar mot avlyssning och telemarketing samt internationella motsvarigheter såsom Europeiska unionens ePrivacy-direktiv, Kanadas Anti-Spam Legislation (CASL) och Storbritanniens Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) (gemensamt ”Lagar om telekommunikation och telemarketing”).
3. ANSVAR.
A.För att tillhandahålla röst- och textmeddelandeanslutning mellan Kundens AI-agenter och slutanvändare anskaffar ElevenLabs telekommunikationskapacitet från en eller flera tredjepartsleverantörer av telekommunikation för din räkning. ElevenLabs verkar inte som telekommunikationsleverantör och ansvarar inte för att följa telekommunikationslagar och -regler. Tredjepartsleverantören av telekommunikation ansvarar ensam för att tillhandahålla reglerade telekommunikationsfunktioner och följa tillämplig lag. Tredjepartskostnader för telekommunikationsfunktioner specificeras på de månatliga fakturor som ElevenLabs tillhandahåller.
B. Kunden ska tydligt och framträdande informera sina slutanvändare om att (a) de interagerar med AI och inte en människa, och (b) samtal spelas in och kan delas med ElevenLabs och LLM-leverantörer. Kunden måste även uppdatera sin integritetspolicy i enlighet med detta. Om kunden initierar utgående samtal med ElevenAgents ansvarar kunden för att inhämta alla samtycken och lämna all information som krävs enligt lag. Kunden ansvarar ensam för att säkerställa efterlevnad av alla tillämpliga lagar, regler och branschstandarder i samband med kundens användning av ElevenAgents.
4. SLUTANVÄNDARE.
A. Varje slutanvändare som har åtkomst till en Kundens AI-agent måste ha godkänt ett slutanvändaravtal (enligt definitionen nedan) som innehåller följande villkor: (1) Slutanvändare måste vara bundna av begränsningar, skyldigheter och förbud avseende sin användning av Kundens AI-agent som är minst lika strikta som de i ElevenLabs användarvillkor och dessa tjänstevillkor; (2) Kunden är inte ElevenLabs ombud eller partner och ingår inte i ett joint venture med ElevenLabs; (3) ElevenLabs är tredje parts förmånstagare enligt kundens avtal med slutanvändare; och (4) Slutanvändaren ger ElevenLabs samt dess närstående bolag och underleverantörer en icke-exklusiv rätt att behandla och använda slutanvändarens data för att tillhandahålla och stödja tjänsterna. Kunden får inte lämna utfästelser eller garantier i slutanvändaravtalet avseende tjänsternas funktion eller prestanda som strider mot det Underliggande ElevenLabs-avtalet. Slutanvändaravtalet måste vara bindande för slutanvändare enligt tillämpliga lagar och regler i den jurisdiktion där kunden ger åtkomst till Kundens AI-agent. I dessa villkor avses med ”Slutanvändare” kundens kund som (w) licensierar eller använder Kundens AI-agent enbart för sin egen interna verksamhet eller personligt bruk, och (x) har undertecknat ett slutanvändaravtal. Med ”Slutanvändaravtal” avses antingen (y) ett skriftligt avtal eller (z) onlineavtal av typen ”clickwrap”, med tydlig information till slutanvändare och ett aktivt klick för godkännande från slutanvändaren, som ingås mellan kunden och en slutanvändare och enligt vilket slutanvändaren får åtkomst till eller använder Kundens AI-agent.
B. Om samtycke från slutanvändare krävs enligt någon tillämplig lag om telekommunikation och telemarketing i samband med användning av ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster, ska kunden spara skriftlig dokumentation som visar att erforderlig nivå av samtycke har inhämtats från varje sådan slutanvändare. Dokumentationen ska sparas under den längsta av följande perioder: (1) den minsta period som krävs enligt tillämplig lag om telekommunikation och telemarketing, eller (2) fem (5) år från dagen då samtycket inhämtades.
5. INGEN PROFESSIONELL ELLER MEDICINSK RÅDGIVNING. RESULTAT SOM GENERERAS AV ELEVENAGENTS ÄR ENDAST AVSEDDA I INFORMATIONSSYFTE OCH UTGÖR INTE PROFESSIONELL RÅDGIVNING INOM NÅGOT OMRÅDE, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL MEDICINSK, JURIDISK, REDOVISNINGS-, FINANSIELL, INVESTERINGS- ELLER PSYKOLOGISK RÅDGIVNING. KUNDEN GODKÄNNER ATT INTE FÖRLITA SIG PÅ SÅDANA RESULTAT SOM ERSÄTTNING FÖR PROFESSIONELL RÅDGIVNING. SÖK ALLTID RÅD HOS EN KVALIFICERAD YRKESPERSON. ELEVENLABS FRISKRIVER SIG FRÅN ALLT ANSVAR FÖR ÅTGÄRDER SOM VIDTAS BASERAT PÅ RESULTAT SOM GENERERAS AV ELEVENAGENTS. ALL TILLIT TILL RESULTAT SKER HELT PÅ KUNDENS EGEN RISK.
6. SKADESLÖSHÅLLANDE. Utan att begränsa några skyldigheter att hålla skadeslös som anges i det Underliggande ElevenLabs-avtalet eller på annat sätt i dessa villkor, godkänner kunden, i den utsträckning lagen tillåter, att försvara, ersätta och hålla ElevenLabs skadeslöst från och mot alla förluster i samband med krav i den mån de uppstår till följd av eller är relaterade till kundens faktiska eller påstådda överträdelse av någon lag om telekommunikation och telemarketing.
7. ANVÄND DIN EGEN STORA SPRÅKMODELL. Om kunden väljer att integrera en LLM som tillhandahålls av kunden (enligt definitionen nedan) med ElevenAgents gäller även följande villkor:
A. Definierade termer:
i. ”BYO-LLM-integrering” avser integreringen av LLM:en som tillhandahålls av kunden med ElevenAgents för att möjliggöra interaktion och funktionalitet med LLM:en som tillhandahålls av kunden.
ii. ”LLM som tillhandahålls av kunden” avser en algoritm eller maskininlärningsmodell som kunden har utvecklat, licensierat eller anskaffat oberoende av tjänsterna (”Tredjepartsmodell”) och som kunden har integrerat i tjänsterna för användning med ElevenAgents. För tydlighetens skull omfattar ”LLM som tillhandahålls av kunden” inte ElevenAgents.
B. Licens för åtkomst till och användning av LLM som tillhandahålls av kunden. Kunden ger härmed ElevenLabs en återkallelig, icke-exklusiv och icke-överlåtbar licens att få åtkomst till, interagera med och använda LLM:en som tillhandahålls av kunden i den utsträckning som krävs för att leverera ElevenAgents.
C. Kundens ansvar för LLM som tillhandahålls av kunden.
i. Kunden bekräftar och godkänner att varje LLM som tillhandahålls av kunden är helt och hållet kundens ansvar, inklusive men inte begränsat till anskaffnings-, hanterings- och efterlevnadsskyldigheter kopplade till en sådan tredjepartsmodell.
ii. Kunden försäkrar och garanterar att: (1) kunden har alla nödvändiga licenser, samtycken, tillstånd eller godkännanden för att få åtkomst till och använda LLM:er som tillhandahålls av kunden tillsammans med de tjänster som tillhandahålls enligt dessa villkor; (2) kundens användning av sådana LLM:er följer ElevenLabs policy för förbjuden användning samt alla avtal eller villkor som reglerar användningen av sådana LLM:er; och (3) kunden inte använder en LLM som tillhandahålls av kunden på ett sätt som gör intrång i tredje parts rättigheter, bryter mot tillämplig lag, medför säkerhetsbrister eller äventyrar integriteten hos tjänsterna eller ElevenLabs andra kunder.
iii. Kunden behåller äganderätten till data som behandlas av en LLM som tillhandahålls av kunden. Kunden försäkrar och garanterar att all data som används med en LLM som tillhandahålls av kunden följer alla tillämpliga dataskyddslagar.
D. Inget personuppgiftsbiträdesförhållande. Kunden bekräftar att kunden och ElevenLabs verkar oberoende av varandra, och att en tredjepartsmodell som integreras med ElevenAgents genom en BYO-LLM-integrering inte ska anses vara ett personuppgiftsbiträde till ElevenLabs. Kunden ansvarar ensam för (i) att fastställa nödvändiga avtals- eller efterlevnadsskyldigheter med tredjepartsmodellen, inklusive att inhämta erforderliga samtycken eller bemyndiganden för databehandling, och (ii) att säkerställa att LLM:en som tillhandahålls av kunden följer all tillämplig lag, inklusive dataskyddslagar och -regler.
E. Krav på efterlevnad och säkerhet.
i. Kunden godkänner att kunden ensam ansvarar för att säkerställa att LLM:en som tillhandahålls av kunden används i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar och säkerhetsstandarder. Kunden ska vidta lämpliga säkerhetsåtgärder och använda lämpliga protokoll för att skydda både sina data och integriteten hos ElevenLabs tjänster vid användning av LLM:en som tillhandahålls av kunden. Kunden ansvarar för och tar på sig allt ansvar för säkerhetsbrister eller dataskyddsskyldigheter som uppstår genom användning av LLM:en som tillhandahålls av kunden.
ii. Utan att det påverkar ElevenLabs säkerhetsskyldigheter bekräftar och godkänner kunden att det är kunden, och inte ElevenLabs, som ansvarar för vissa konfigurationer och designbeslut för LLM:en som tillhandahålls av kunden och Kundens AI-agent, samt att kunden, och inte ElevenLabs, ansvarar för att implementera dessa konfigurationer och designbeslut på ett säkert sätt som följer tillämpliga dataskyddslagar.
iii. Kunden har ensamt ansvar för sitt API, inklusive men inte begränsat till API:ets konfigurations- och åtkomstkontrollfunktioner, och tar på sig allt ansvar för skador. Kunden ansvarar ensam för att upprätthålla sekretessen och säkerheten för sina API-nycklar. Kunden ansvarar för alla aktiviteter som sker med kundens API-nycklar, oavsett om aktiviteterna är godkända av kunden eller inte.
F. Begränsningar.
i. Kunden får inte använda LLM:en som tillhandahålls av kunden för att generera, skapa eller distribuera innehåll som är olagligt, stötande, förtalande eller på annat sätt strider mot ElevenLabs policy för förbjuden användning. Kunden får inte heller använda LLM:en som tillhandahålls av kunden för att skapa, generera eller distribuera sexuellt innehåll. ElevenLabs förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta kundens åtkomst till BYO-LLM-integreringen om LLM:en som tillhandahålls av kunden används i strid med ElevenLabs användarvillkor eller dessa tjänstevillkor.
ii. Kunden får inte använda BYO-LLM-integreringen för att utveckla konkurrerande modeller eller tjänster.
G. Ingen garanti eller supportskyldighet.
i. ElevenLabs lämnar inga utfästelser, garantier eller försäkringar avseende funktionalitet, prestanda, tillförlitlighet, korrekthet eller säkerhet för en LLM som tillhandahålls av kunden. Kunden bekräftar att ElevenLabs inte ansvarar för resultat, fel eller problem som uppstår till följd av prestandan hos LLM:en som tillhandahålls av kunden inom ramen för BYO-LLM-integreringen.
ii. ElevenLabs har ingen skyldighet att tillhandahålla support eller underhåll för problem som är specifika för LLM:en som tillhandahålls av kunden. För tydlighetens skull gäller eventuella åtaganden om servicenivåer från ElevenLabs inte för LLM:er som tillhandahålls av kunden.
H. Skadeslöshet. Utan att begränsa kundens skyldigheter att hålla skadeslös enligt det Underliggande ElevenLabs-avtalet eller på annat sätt i dessa villkor, godkänner kunden att ersätta, försvara och hålla ElevenLabs samt dess ledande befattningshavare, styrelseledamöter, partner, licensgivare, anställda och ombud skadeslösa från alla krav, skador, förluster eller ansvar som uppstår till följd av eller är relaterade till LLM:en som tillhandahålls av kunden, inklusive men inte begränsat till krav avseende intrång i immateriella rättigheter, överträdelser av dataskydd, innehåll som genereras genom LLM:en som tillhandahålls av kunden och säkerhetsincidenter som orsakas av eller är relaterade till LLM:en som tillhandahålls av kunden.
I. Rätt till uppsägning och avstängning. ElevenLabs förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta kundens åtkomst till BYO-LLM-integreringen om LLM:en som tillhandahålls av kunden innebär en säkerhets- eller trygghetsrisk, bryter mot det Underliggande ElevenLabs-avtalet eller om kunden bryter mot något villkor häri. Vid uppsägning återkallar ElevenLabs åtkomsten till BYO-LLM-integreringen och hanterar data kopplade till LLM:en som tillhandahålls av kunden i enlighet med ElevenLabs policyer för datalagring.
