Villkor för agenter
Senast uppdaterad: 9 februari 2026
Dessa ElevenAgents-villkor (”Tjänstevillkor”) kompletterar ditt (”du”, “din” eller ”Kund”) befintliga avtal med ElevenLabs eller, om inget separat avtal finns, ElevenLabs användarvillkor (båda benämns ”Underliggande avtal med ElevenLabs”). Din användning av ElevenAgents (definierat nedan) omfattas också av vår policy för otillåten användning och vår integritetspolicy. Termer som definieras i dessa Tjänstevillkor har samma betydelse som i det Underliggande avtalet med ElevenLabs.
Läs igenom dessa användarvillkor noggrant. Genom att använda ElevenAgents godkänner du dessa villkor. Om du inte godkänner villkoren, eller saknar befogenhet att godkänna dem, får du inte använda ElevenAgents. Dessa användarvillkor är ett juridiskt bindande avtal mellan dig och ElevenLabs. Om det uppstår en konflikt mellan dessa villkor och andra villkor som du och ElevenLabs har kommit överens om, gäller dessa användarvillkor för din åtkomst till eller användning av ElevenAgents.
DESSA TJÄNSTEVILLKOR INNEHÅLLER OLIKA ANSVARSBEGRÄNSNINGAR OCH UNDANTAG I AVSNITT 5 OCH 7.G.
1. ElevenAgents. “ElevenAgents” är en lösning från ElevenLabs som gör det möjligt att använda interaktiva AI-röstagenter (“Kundens AI-agent”) som en del av ElevenLabs tjänster. ElevenAgents drivs delvis av en eller flera externa LLM-leverantörer (”LLM-leverantör”). Genom att använda ElevenAgents bekräftar och godkänner du att du kan interagera med och skicka information till dessa LLM-leverantörer och att du måste följa deras gällande riktlinjer.
2. BEGRÄNSNINGAR. Kunden får inte, och får inte låta sina Slutanvändare (definierat nedan) att:
A. använda ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster på ett sätt som bryter mot gällande lagar eller gör intrång i någon parts immateriella rättigheter;
B. modifiera eller skapa vidareutvecklingar av ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster;
C. att bakvänt montera, bakvänt kompilera, reverse-engineera, dekompilera, översätta, försöka extrahera eller stjäla modeller, eller på annat sätt försöka ta reda på källkoden eller de underliggande komponenterna i modeller, algoritmer och system för ElevenAgents eller en LLM-leverantör (förutom i den utsträckning sådana begränsningar strider mot gällande lag. Om du bor i en jurisdiktion där sådana begränsningar uttryckligen är förbjudna måste du meddela ElevenLabs skriftligen i förväg innan du utför sådana aktiviteter. ElevenLabs kan då, efter eget gottfinnande, antingen lämna ut sådan information till dig eller ställa rimliga villkor, inklusive en rimlig avgift, för användningen av ElevenLabs källkod för ElevenAgents för att skydda ElevenLabs (och våra leverantörers) äganderätt till källkoden);
D. använda ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster för att utveckla grundmodeller eller andra storskaliga modeller som konkurrerar med tjänsterna eller LLM-leverantörens tjänster;
E. lämna som indata till ElevenAgents eller på annat sätt skicka eller göra tillgängligt för ElevenLabs några finansiella kontonummer (t.ex. kreditkortsnummer eller bankkontonummer), myndighetsutfärdade ID-nummer (t.ex. personnummer, sjukvårdskortsnummer) eller annan känslig data som omfattas av särskilda eller höjda dataskyddskrav, inklusive men inte begränsat till skyddad hälsodata (”Otillåten data”), om inte ElevenLabs uttryckligen skriftligen godkänt att vi kan uppfylla sådana krav. ElevenLabs förbehåller sig rätten att radera sådan Otillåten data efter eget gottfinnande; eller
F. använda ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster i strid med lagar eller regler kring initiering, genomförande, inspelning eller övervakning av telefonsamtal eller annan röstkommunikation, inklusive men inte begränsat till: amerikanska Telephone Consumer Protection Act, Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, Do-Not-Call Implementation Act, Federal Trade Commission Act, Telemarketing Sales Rule, tillämpliga amerikanska delstatslagar om avlyssning och telefonförsäljning samt internationella motsvarigheter som EU:s ePrivacy-direktiv, Kanadas Anti-Spam-lagstiftning (CASL) och Storbritanniens Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) (gemensamt ”Telekommunikationslagar”).
3. ANSVAR. Kunden ska tydligt informera sina slutanvändare om att (a) de interagerar med AI och inte en människa, och (b) samtal spelas in och kan delas med ElevenLabs och LLM-leverantörer. Kunden måste också uppdatera sina integritetspolicys därefter. Om kunden initierar utgående samtal via ElevenAgents ansvarar kunden för att inhämta alla lagstadgade samtycken och lämna alla nödvändiga upplysningar. Kunden ansvarar själv för att följa alla tillämpliga lagar, regler och branschstandarder vid användning av ElevenAgents.
4. SLUTANVÄNDARE.
A. Varje Slutanvändare som har tillgång till en Kundens AI-agent måste ha godkänt ett Slutanvändaravtal (definierat nedan) som innehåller följande: (1) Slutanvändare måste omfattas av begränsningar, skyldigheter och förbud kring användningen av Kundens AI-agent som är minst lika strikta som de som finns i ElevenLabs användarvillkor och dessa Tjänstevillkor; (2) Kunden är inte agent, partner eller i joint venture med ElevenLabs; (3) ElevenLabs är tredje parts förmånstagare av Kundens avtal med Slutanvändare; och (4) Slutanvändaren ger ElevenLabs och dess närstående bolag och underleverantörer en icke-exklusiv rätt att behandla och använda Slutanvändarens data för att tillhandahålla och stödja tjänsterna. Kunden får inte göra några utfästelser eller garantier i Slutanvändaravtalet om funktionalitet eller prestanda för tjänsterna som strider mot det Underliggande avtalet med ElevenLabs. Slutanvändaravtalet måste vara bindande för Slutanvändare enligt lagar och regler i den jurisdiktion där Kunden ger tillgång till Kundens AI-agent. Här betyder ”Slutanvändare” Kundens kund som (w) licensierar eller använder Kundens AI-agent endast för egen verksamhet eller privat bruk, och (x) har ingått ett Slutanvändaravtal. ”Slutanvändaravtal” betyder ett (y) skriftligt avtal, eller (z) onlineavtal av ”clickwrap”-typ där Slutanvändaren tydligt informeras och aktivt godkänner, mellan Kunden och Slutanvändaren, som ger Slutanvändaren tillgång till eller rätt att använda Kundens AI-agent.
B. Om samtycke från slutanvändare krävs enligt någon telekommunikationslag vid användning av ElevenAgents eller LLM-leverantörens tjänster, ska kunden spara skriftlig dokumentation som visar att rätt samtycke inhämtats från varje sådan slutanvändare. Denna dokumentation ska sparas under den längsta av: (1) minimitiden enligt gällande telekommunikationslag, eller (2) fem (5) år från det att samtycket inhämtades.
5. INGEN PROFESSIONELL ELLER MEDICINSK RÅDGIVNING.UTDATA FRÅN ELEVENAGENTS ÄR ENDAST FÖR INFORMATION OCH UTGÖR INTE PROFESSIONELL RÅDGIVNING INOM NÅGOT OMRÅDE, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL MEDICINSK, JURIDISK, EKONOMISK, FINANSIELL, INVESTERINGS- ELLER PSYKOLOGISK RÅDGIVNING. KUNDEN GODKÄNNER ATT INTE FÖRLITA SIG PÅ SÅDAN UTDATA SOM ERSÄTTNING FÖR PROFESSIONELL RÅDGIVNING. SÖK ALLTID RÅD FRÅN EN KVALIFICERAD EXPERT. ELEVENLABS FRISKRIVER SIG FRÅN ALLT ANSVAR FÖR ÅTGÄRDER BASERADE PÅ UTDATA FRÅN ELEVENAGENTS. ALLT ANVÄNDANDE AV UTDATA SKER PÅ KUNDENS EGEN RISK.
6. SKADESLÖSHET. Utan att begränsa något skadeståndsansvar enligt det Underliggande avtalet med ElevenLabs eller som annars anges här, åtar sig Kunden, i den utsträckning lagen tillåter, att försvara, ersätta och hålla ElevenLabs skadeslöst från alla förluster i samband med krav som uppstår på grund av eller har samband med Kundens faktiska eller påstådda brott mot någon Telekommunikationslag.
7. ANVÄND EGEN LLM. Om kunden väljer att integrera en egen LLM (definierad nedan) med ElevenAgents gäller även följande villkor:
A. Definitioner:Definitioner:
i. ”BYO-LLM-integration” betyder integrationen av kundens egen LLM med ElevenAgents för att möjliggöra interaktion och funktionalitet med kundens LLM.
ii. ”Kundens egen LLM” betyder varje algoritm eller maskininlärningsmodell som utvecklats, licensierats eller tillhandahållits av Kunden oberoende av tjänsterna (”Tredjepartsmodell”) och integrerad i tjänsterna av kunden för användning med ElevenAgents. För tydlighetens skull omfattar inte ”kundens egen LLM” ElevenAgents.
B. Licens för åtkomst och användning av kundens egen LLM. Kunden ger härmed ElevenLabs en återkallelig, icke-exklusiv och icke-överlåtbar licens att få åtkomst till, interagera med och använda kundens egen LLM i den utsträckning som krävs för att leverera ElevenAgents.Licens för åtkomst och användning av Kundens egen LLM. Kunden ger härmed ElevenLabs en återkallelig, icke-exklusiv, icke-överlåtbar licens att få åtkomst till, interagera med och använda Kundens egen LLM i den utsträckning som krävs för att leverera agenter.
C. Kundens ansvar för kundens egen LLM.Kundens ansvar för egen LLM.
i. Kunden bekräftar och godkänner att all egen LLM är Kundens eget ansvar, inklusive men inte begränsat till anskaffning, hantering och efterlevnad av krav kopplade till sådan Tredjepartsmodell.
ii. Kunden intygar och garanterar att: (1) den har alla nödvändiga licenser, samtycken, tillstånd eller godkännanden för att få åtkomst till och använda egna LLM:er tillsammans med tjänsterna; (2) användningen av egna LLM:er följer ElevenLabs policy för otillåten användning och eventuella avtal eller villkor för sådan LLM; och (3) ingen egen LLM får användas på sätt som gör intrång i tredje parts rättigheter, bryter mot lag eller introducerar säkerhetsrisker eller äventyrar tjänsternas eller andra ElevenLabs-kunders integritet.
iii. Kunden behåller äganderätten till all data som behandlas av egen LLM. Kunden intygar och garanterar att all data som används med egen LLM följer gällande dataskyddslagar.
D. Ingen underbiträdesrelation. Kunden bekräftar att kunden och ElevenLabs agerar självständigt, och att en tredjepartsmodell som integreras med ElevenAgents via en BYO-LLM-integration inte ska anses vara en underbiträde till ElevenLabs. Kunden ansvarar själv för (i) att upprätta nödvändiga avtal eller efterlevnad med tredjepartsmodellen, inklusive att inhämta nödvändiga samtycken eller tillstånd för databehandling; och (ii) att kundens egen LLM följer alla tillämpliga lagar, inklusive dataskyddslagar och regler.Ingen underbiträdesrelation. Kunden bekräftar att Kunden och ElevenLabs agerar självständigt, och att varje Tredjepartsmodell som integreras med agenter via en BYO-LLM-integration inte ska anses vara underbiträde till ElevenLabs. Kunden ansvarar själv för (i) att upprätta nödvändiga avtal eller efterlevnadskrav med Tredjepartsmodellen, inklusive att inhämta nödvändiga samtycken eller godkännanden för databehandling; och (ii) att säkerställa att egen LLM följer alla tillämpliga lagar, inklusive dataskyddslagar och regler.
E. Krav på efterlevnad och säkerhet.Krav på efterlevnad och säkerhet.
i. Kunden ansvarar själv för att säkerställa att egen LLM följer gällande dataskyddslagar och säkerhetsstandarder. Kunden ska införa lämpliga säkerhetsåtgärder och rutiner för att skydda både sin data och ElevenLabs tjänsters integritet vid användning av egen LLM. Kunden ansvarar och bär allt ansvar för säkerhetsrisker eller dataskyddskrav som uppstår genom användning av egen LLM.
ii. Utan att det påverkar ElevenLabs säkerhetsåtaganden bekräftar och godkänner Kunden att det är Kunden, inte ElevenLabs, som ansvarar för vissa konfigurationer och designval för egen LLM och Kundens AI-agent, och att det är Kundens ansvar att implementera dessa på ett säkert sätt i enlighet med gällande dataskyddslagar.
iii. Kunden ansvarar själv för sitt API, inklusive konfiguration och åtkomstkontroll, och bär allt ansvar för eventuella skador. Kunden ansvarar för att hålla sina API-nycklar konfidentiella och säkra. Kunden ansvarar för all aktivitet som sker med dess API-nycklar, oavsett om det är godkänt av Kunden eller inte.
F. Begränsningar.Begränsningar.
i. Kunden får inte använda egen LLM för att skapa, generera eller sprida innehåll som är olagligt, stötande, kränkande eller på annat sätt bryter mot ElevenLabs policy för otillåten användning. Kunden får inte heller använda egen LLM för att skapa, generera eller sprida sexuellt innehåll. ElevenLabs förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta Kundens åtkomst till BYO-LLM-integration om egen LLM används i strid med ElevenLabs användarvillkor eller dessa Tjänstevillkor.
ii. Kunden får inte använda BYO-LLM-integration för att utveckla konkurrerande modeller eller tjänster.
G. Ingen garanti eller supportskyldighet.Ingen garanti eller supportskyldighet.
i. ElevenLabs lämnar inga garantier eller utfästelser om funktion, prestanda, tillförlitlighet, noggrannhet eller säkerhet för någon egen LLM. Kunden är medveten om att ElevenLabs inte ansvarar för resultat, fel eller problem som uppstår på grund av egen LLM:s prestanda inom BYO-LLM-integration.
ii. ElevenLabs har ingen skyldighet att ge support eller underhåll för frågor som är specifika för egen LLM. För tydlighetens skull gäller inga servicenivååtaganden från ElevenLabs för egen LLM.
H. Skadeersättning. Utöver kundens ersättningsskyldighet enligt det underliggande avtalet med ElevenLabs eller enligt dessa villkor, åtar sig kunden att ersätta, försvara och hålla ElevenLabs och dess chefer, styrelseledamöter, partners, licensgivare, anställda och ombud skadeslösa från alla krav, skador, förluster eller ansvar som uppstår på grund av eller i samband med kundens egen LLM, inklusive men inte begränsat till krav om intrång i immateriella rättigheter, brott mot dataskydd, innehåll som genereras via kundens egen LLM och säkerhetsincidenter orsakade av eller relaterade till kundens egen LLM.Skadeslöshet. Utan att begränsa Kundens skadeståndsansvar enligt det Underliggande avtalet med ElevenLabs, åtar sig Kunden att hålla ElevenLabs och dess ledning, styrelse, partners, licensgivare, anställda och ombud skadeslösa från krav, skador, förluster eller ansvar som uppstår på grund av eller har samband med egen LLM, inklusive men inte begränsat till krav om intrång i immateriella rättigheter, brott mot dataskydd, innehåll som genereras via egen LLM och säkerhetsincidenter orsakade av eller kopplade till egen LLM.
I. Rätt till uppsägning och avstängning. ElevenLabs förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta kundens åtkomst till BYO-LLM-integrationen om kundens egen LLM utgör en säkerhets- eller risk för säkerheten, bryter mot det underliggande avtalet med ElevenLabs eller om kunden bryter mot dessa villkor. Vid uppsägning återkallar ElevenLabs åtkomsten till BYO-LLM-integrationen och hanterar all data kopplad till kundens egen LLM enligt ElevenLabs policy för datalagring.Rätt till uppsägning och avstängning. ElevenLabs förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta Kundens åtkomst till BYO-LLM-integration om egen LLM utgör en säkerhets- eller riskfara, bryter mot det Underliggande avtalet med ElevenLabs eller om Kunden bryter mot dessa villkor. Vid uppsägning återkallar ElevenLabs åtkomsten till BYO-LLM-integration och hanterar data kopplad till egen LLM enligt ElevenLabs policy för datalagring.