Da contenção à resolução: como os agentes de IA transformam a experiência do cliente

A contenção era a estratégia antiga. Menos chamadas, menos tickets, um painel mais organizado. Mas os clientes ainda ligavam de volta, escalavam o problema ou desistiam, porque a questão que motivou o contato nunca era resolvida. Isso mudou. Os agentes de IA agora conversam de forma natural por voz e chat, executam ações nos seus sistemas e transferem o atendimento para uma pessoa de maneira fluida quando necessário. Participe de um webinar ao vivo com Nidal Laaziz e Ryan Borgesius, da ElevenLabs, em que vamos mostrar o que os agentes de IA realmente conseguem resolver e como medi-los e implementá-los, incluindo demonstrações de casos de uso em serviços financeiros, telecomunicações e varejo e e-commerce. O que vamos abordar: - Por que a taxa de contenção pode enganar e quais métricas acompanhar em vez dela - O que os agentes de IA modernos conseguem fazer, com demonstrações práticas para varejo e e-commerce, serviços financeiros e telecomunicações - Onde as pessoas continuam sendo essenciais e como transferir o contexto durante o repasse do atendimento - Como escolher por onde começar e o que verificar antes de entrar em operação Também teremos uma sessão de perguntas e respostas ao vivo no final. Inscreva-se para participar ao vivo ou receber o link da gravação.