Termos do Speech Engine

Última atualização: 20 de maio de 2026

Estes Termos do Speech Engine (estes “Termos de Serviço”) complementam seu (“você”, “seu” ou “Cliente”) acordo existente com a ElevenLabs ou, caso não exista um acordo separado, os Termos de Serviço da ElevenLabs (em ambos os casos, o “Acordo Principal com a ElevenLabs”). O uso do Speech Engine (definido abaixo) também está sujeito à nossa Política de Uso Proibido e à nossa Política de Privacidade. Os termos definidos usados nestes Termos de Serviço têm os significados estabelecidos no Acordo Principal com a ElevenLabs.

Leia estes Termos de Serviço com atenção. Ao usar o Speech Engine, você concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concorda ou não tem autoridade para concordar, não está autorizado a usar o Speech Engine. Estes Termos de Serviço constituem um contrato legalmente vinculante entre você e a ElevenLabs. Em caso de conflito entre estes Termos de Serviço e outros termos acordados entre você e a ElevenLabs, estes Termos de Serviço prevalecem em relação ao seu acesso ou uso do Speech Engine.

1. MOTOR DE VOZ. “Motor de Vozé um serviço oferecido pela ElevenLabs que permite interações de voz em tempo real entre usuários finais e agentes conversacionais. O Speech Engine reúne reconhecimento de fala, síntese de voz, detecção de atividade de voz, detecção de turnos, gerenciamento de interrupções, detecção de idioma e outras capacidades de processamento de áudio em um único fluxo de voz. O Speech Engine pode ser integrado a Sistemas de Agente do Cliente (definidos abaixo), mas não inclui modelos de linguagem, sistemas de busca, workflows, bases de conhecimento, guardrails, infraestrutura de chamada de ferramentas ou outras funcionalidades de orquestração de agentes, a menos que estejam expressamente indicadas em um Formulário de Pedido aplicável.

2. SISTEMAS DE AGENTE DO CLIENTE.

A. Termos Definidos.

"Sistemas de Atendimento ao Cliente" significa qualquer modelo de linguagem, agente, framework de orquestração, workflow, sistema de busca, base de conhecimento, guardrail, sistema de chamada de ferramentas, aplicativo, API, conector ou outro software, serviço ou infraestrutura fornecido, operado ou controlado pelo Cliente ou por terceiros e integrado ao Motor de Voz.

B. Responsabilidade do Cliente.

O Cliente é o único responsável pelo design, operação, configuração, segurança, desempenho, resultados, decisões e ações de qualquer Sistema de Agente do Cliente. O Cliente reconhece que o Speech Engine fornece apenas a camada de interação por voz e não oferece, gerencia ou controla o raciocínio, tomada de decisão, busca, execução de workflows, chamada de ferramentas ou outras funcionalidades de qualquer Sistema de Agente do Cliente.

C. Transmissão de Dados.

O Cliente autoriza a ElevenLabs a transmitir áudios, transcrições, prompts, respostas, Conteúdo do Cliente e outras informações de e para os Sistemas de Agente do Cliente conforme necessário para fornecer o Speech Engine. O Cliente é responsável por obter todos os direitos, permissões, avisos e consentimentos necessários para essa transmissão e processamento.

D. Dependências de Terceiros.

A ElevenLabs não se responsabiliza pela disponibilidade, desempenho, latência, segurança, precisão, legalidade ou conformidade de qualquer Sistema de Agente do Cliente. Níveis de serviço, compromissos de disponibilidade, compromissos de latência ou obrigações de suporte fornecidos pela ElevenLabs se aplicam apenas ao Speech Engine e não aos Sistemas de Agente do Cliente ou serviços de terceiros.

E. Modelos Fornecidos pelo Cliente.

O Cliente pode integrar o Speech Engine a modelos de linguagem ou outros sistemas de IA fornecidos pelo Cliente ou por terceiros (“Modelos Fornecidos pelo Cliente”). O Cliente é o único responsável por adquirir, licenciar, configurar, operar e manter quaisquer Modelos Fornecidos pelo Cliente e por cumprir todos os termos aplicáveis a esses modelos. O Cliente declara e garante que possui todos os direitos, permissões e autorizações necessários para usar quaisquer Modelos Fornecidos pelo Cliente com o Speech Engine.

F. Segurança e Credenciais de Acesso.

O Cliente é responsável pela segurança de quaisquer Sistemas de Agente do Cliente, Modelos Fornecidos pelo Cliente, APIs, credenciais, tokens de autenticação, chaves de acesso ou outros sistemas usados em conexão com o Speech Engine. O Cliente é o único responsável por toda atividade realizada por meio desses sistemas e credenciais e deve notificar a ElevenLabs imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado ou incidente de segurança que afete o Speech Engine.

G. Sem Garantia em Relação aos Sistemas de Agente do Cliente.

A ElevenLabs não faz declarações, garantias ou promessas em relação a qualquer Sistema de Agente do Cliente ou Modelo Fornecido pelo Cliente, incluindo quanto à funcionalidade, disponibilidade, desempenho, latência, confiabilidade, segurança, legalidade, conformidade ou precisão. O Cliente reconhece que o Speech Engine pode depender de Sistemas de Agente do Cliente e Modelos Fornecidos pelo Cliente e que a ElevenLabs não se responsabiliza por falhas, interrupções, atrasos, erros, resultados ou danos decorrentes desses sistemas. A ElevenLabs não tem obrigação de fornecer suporte, manutenção, solução de problemas ou correção para qualquer Sistema de Agente do Cliente ou Modelo Fornecido pelo Cliente.

H. Direito de Suspensão.

A ElevenLabs pode suspender ou restringir o acesso do Cliente ao Speech Engine caso qualquer Sistema de Agente do Cliente ou Modelo Fornecido pelo Cliente (i) represente risco de segurança, segurança operacional ou operacionalidade para os Serviços; (ii) viole a legislação aplicável, o Acordo Principal com a ElevenLabs ou estes Termos de Serviço; ou (iii) interfira de forma significativa na operação dos Serviços ou de outros clientes da ElevenLabs.

I. Dependências de Serviço.

O Cliente reconhece que a funcionalidade e o desempenho do Speech Engine podem depender dos Sistemas de Agente do Cliente e dos Modelos Fornecidos pelo Cliente. A ElevenLabs não se responsabiliza por qualquer degradação, interrupção, latência, falha ou indisponibilidade do Speech Engine resultante desses sistemas ou de serviços de terceiros.

3. DADOS DE CONVERSA.

A. Artefatos de Conversa.

O Speech Engine pode gerar, processar, armazenar e exibir transcrições de conversas, gravações de áudio, histórico de conversas, metadados, informações de diagnóstico e artefatos relacionados para fornecer os Serviços.

B. Responsabilidade do Cliente.

O Cliente é o único responsável por fornecer quaisquer avisos, divulgações ou obter os consentimentos exigidos pela legislação aplicável em relação à gravação, transcrição, monitoramento, armazenamento ou análise de comunicações.