Wockhardt Hospitals amplia documentação clínica com IA usando ElevenLabs

Wockhardt Hospitals é uma importante prestadora de serviços de saúde de cuidados quaternários na Índia, que opera uma rede de hospitais multiespecialidades acreditados pela JCI e NABH. O grupo oferece serviços clínicos avançados em cardiologia, neurologia, ortopedia, oncologia, cuidados intensivos e outras especialidades.

Como parte de sua estratégia de transformação digital, a Wockhardt Hospitals vem investindo em sistemas de IA que melhoram os fluxos de trabalho clínicos, a qualidade da documentação e a experiência do paciente. Uma iniciativa importante é a ClinicIQ, sua plataforma de documentação clínica assistida por IA, criada para apoiar médicos durante consultas ambulatoriais ao vivo.

Da documentação com caneta inteligente à transcrição em tempo real

Antes de implementar a transcrição assistida por IA, a Wockhardt Hospitals usava uma plataforma de documentação digital que capturava prescrições manuscritas com um sistema de caneta inteligente e papel codificado para gerar prontuários eletrônicos estruturados. Ela dependia de inserção manual por escrita e de hardware especializado, o que trazia desafios de precisão e dependência no fluxo de trabalho.

À medida que o volume de consultas aumentava e a complexidade multilíngue crescia, a equipe buscou uma solução que pudesse captar informações clínicas diretamente de conversas naturais, sem exigir hardware adicional ou esforço de escrita.

Para isso, a Wockhardt Hospitals integrou o Scribe v2, nossa API de Speech to Text, permitindo a transcrição em tempo real de conversas entre médicos e pacientes.

Capturando conversas multilíngues entre médicos e pacientes

Em ambientes clínicos indianos, as consultas frequentemente alternam entre inglês e idiomas regionais, com diferentes sotaques e estilos naturais de conversa. Uma transcrição precisa nesse contexto exige um processamento robusto de fala multilíngue e conversacional.

O principal caso de uso da Wockhardt Hospitals é a transcrição em tempo real de conversas entre médicos e pacientes durante consultas ambulatoriais. Os médicos conversam livremente com os pacientes enquanto o sistema transcreve a interação quase em tempo real. Em seguida, a transcrição passa pelo pipeline de IA da ClinicIQ para gerar automaticamente documentação médica estruturada.

As consultas geralmente incluem terminologia clínica detalhada, nomes de medicamentos e instruções de dosagem. Por exemplo,

• "Metformina 500 mg duas vezes ao dia"
• "anlodipino 5 mg uma vez ao dia" ou
• "hipertensão não controlada"
• "diabetes tipo 2"

O reconhecimento preciso dessa terminologia é essencial para gerar prontuários médicos estruturados sem correções manuais.

Esse fluxo de trabalho agora possibilita:

• Menos esforço de documentação manual para os médicos
• Registros clínicos mais consistentes e completos
• Preservação da interação natural entre médico e paciente

O sistema está atualmente em uso em um ambiente hospitalar real e está sendo expandido para outras unidades clínicas da rede Wockhardt Hospitals.

Veja uma gravação de exemplo de uma consulta entre médico e paciente em hindi e inglês, transcrita e traduzida em dados estruturados de avaliação do paciente.

Formulário preenchido automaticamente

Impacto mensurável em consultas ao vivo

Uma transcrição precisa é a base para sistemas clínicos de IA posteriores. Com melhor desempenho no reconhecimento de fala, a Wockhardt Hospitals aprimorou tanto a completude da documentação quanto a captura de dados estruturados.

Em um piloto com vários médicos, observaram:

• Melhoria média de 62% na documentação das consultas em comparação com o fluxo de trabalho anterior
• Aumento de 8% na captura de informações clínicas estruturadas durante as consultas

Esses resultados demonstram como uma transcrição confiável e de baixa latência pode melhorar a qualidade dos registros clínicos, permitindo que os médicos mantenham conversas naturais com os pacientes. Em ambientes hospitalares ao vivo como esse, o reconhecimento de fala pode se tornar a base de fluxos de trabalho clínicos assistidos por IA em escala.

Integração rápida aos sistemas hospitalares

Ao avaliar tecnologias de fala para a ClinicIQ, a Wockhardt Hospitals analisou vários fornecedores. A ElevenLabs se destacou pela precisão da transcrição, robustez multilíngue e baixa latência em consultas reais.

O processo de configuração permitiu que a equipe integrasse transcrição de fala de alta qualidade à arquitetura existente e passasse dos testes à produção em um ambiente hospitalar real, sem longos ciclos de implementação.

A confiança dos usuários finais é essencial na tecnologia clínica. A qualidade consistente da transcrição e a baixa latência permitiram que nossos médicos confiassem no sistema durante consultas ao vivo, o que tornou a adoção muito mais fácil

- Vikram Singh Rathore, diretor de Transformação Digital de Negócios, Wockhardt Hospitals.

IA responsável em ambientes de saúde ao vivo

A Wockhardt Hospitals está explorando ativamente como tecnologias de IA podem ser incorporadas a ambientes de saúde ao vivo para melhorar a prestação de cuidados e, ao mesmo tempo, minimizar a complexidade para médicos, enfermeiros, equipes de apoio clínico e pacientes.

A saúde global está entrando em uma fase em que a excelência clínica precisa ser apoiada por uma infraestrutura digital inteligente. Ferramentas de documentação orientadas por IA podem desempenhar um papel transformador ao permitir que os médicos passem mais tempo com os pacientes, mantendo registros médicos estruturados e de alta qualidade. Nossa colaboração com parceiros de tecnologia como a ElevenLabs faz parte de nossa visão mais ampla de integrar a IA de forma responsável a ambientes clínicos reais

- Sra. Zahabiya Khorakiwala, diretora-gerente da Wockhardt Hospitals.

A plataforma ClinicIQ está sendo expandida para outras unidades clínicas da rede Wockhardt Hospitals, com novas integrações planejadas para sistemas hospitalares e fluxos de trabalho assistenciais. O objetivo é criar uma infraestrutura clínica habilitada por IA que permita aos profissionais de saúde se concentrar mais no atendimento aos pacientes, enquanto a tecnologia oferece suporte à documentação, à captura de dados e à eficiência operacional em segundo plano.

Criando infraestrutura de IA para a saúde moderna

À medida que os sistemas de saúde se digitalizam, a capacidade de capturar dados estruturados de alta qualidade durante interações clínicas de rotina se torna essencial.

A implementação da nossa API de Speech to Text pela Wockhardt Hospitals na ClinicIQ mostra como uma transcrição precisa pode servir de base para documentação assistida por IA em ambientes reais e de alta criticidade.

Equipes que desenvolvem plataformas de saúde, assistentes de documentação com IA ou ferramentas para fluxos de trabalho clínicos podem explorar nossa API de Speech to Text para oferecer transcrição confiável em ambientes de saúde multilíngues e prontos para produção.

Se você está implementando IA na saúde ou em outros ambientes de missão crítica, entre em contato com nossa equipe para saber mais.