Wockhardt Hospitals amplia documentação clínica com IA usando ElevenLabs

Wockhardt Hospitals é um dos principais provedores de saúde de alta complexidade na Índia, com uma rede de hospitais multi-especialidades credenciados pela JCI e NABH. O grupo oferece serviços clínicos avançados em cardiologia, neurologia, ortopedia, oncologia, cuidados intensivos e outras especialidades.

Como parte da sua estratégia de transformação digital, o Wockhardt Hospitals vem investindo em sistemas de IA que melhoram os fluxos de trabalho clínicos, a qualidade da documentação e a experiência do paciente. Uma iniciativa importante é o ClinicIQ, plataforma de documentação clínica com IA criada para apoiar médicos durante consultas presenciais.

Da documentação com caneta inteligente à transcrição em tempo real

Antes de adotar a transcrição com IA, o Wockhardt Hospitals usava uma plataforma digital que capturava prescrições manuscritas por meio de uma caneta inteligente e papel codificado para gerar prontuários eletrônicos estruturados. Esse processo dependia da escrita manual e de hardware específico, o que trazia desafios de precisão e dependência do fluxo de trabalho.

Com o aumento do número de consultas e da complexidade multilíngue, a equipe buscou uma solução capaz de registrar informações clínicas diretamente da conversa natural, sem exigir hardware extra ou esforço de escrita.

Para resolver isso, o Wockhardt Hospitals integrou o Scribe v2, nossa API de Speech to Text, permitindo a transcrição em tempo real das conversas entre médicos e pacientes.

Capturando conversas multilíngues entre médicos e pacientes

Nos ambientes clínicos indianos, as consultas costumam alternar entre inglês e idiomas regionais, com diferentes sotaques e estilos de fala. Para transcrever com precisão nesse contexto, é preciso lidar bem com fala multilíngue e conversacional.

O principal uso do Wockhardt Hospitals é a transcrição em tempo real das conversas entre médicos e pacientes durante as consultas. Os médicos conversam livremente com os pacientes enquanto o sistema transcreve a interação quase em tempo real. Depois, a transcrição passa pelo fluxo de IA do ClinicIQ para gerar automaticamente a documentação médica estruturada.

As consultas geralmente incluem termos clínicos detalhados, nomes de medicamentos e instruções de dosagem. Por exemplo,

• "Metformina 500 mg duas vezes ao dia"
• "amlodipina 5 mg uma vez ao dia" ou
• "hipertensão não controlada"
• "Diabetes tipo 2"

Reconhecer corretamente esses termos é fundamental para gerar prontuários estruturados sem correção manual.

Esse fluxo de trabalho agora permite:

• Menos esforço manual de documentação para os médicos
• Registros clínicos mais completos e consistentes
• Preservação da interação natural entre médico e paciente

O sistema já está em uso em ambiente hospitalar real e está sendo expandido para outras unidades clínicas da rede Wockhardt Hospitals.

Aqui está um exemplo de gravação de uma consulta médico-paciente em hindi e inglês, transcrita e convertida em dados estruturados de avaliação do paciente.

Formulário preenchido automaticamente

Impacto mensurável em consultas reais

A transcrição precisa é a base para sistemas clínicos de IA. Com o reconhecimento de voz aprimorado, o Wockhardt Hospitals melhorou tanto a completude da documentação quanto a captura de dados estruturados.

Em um piloto com vários médicos, eles observaram:

• 62% de melhoria média na documentação das consultas em comparação ao fluxo de trabalho anterior
• 8% de aumento na captura de dados clínicos estruturados durante as consultas

Esses resultados mostram como uma transcrição confiável e rápida pode melhorar a qualidade dos registros clínicos, permitindo que os médicos mantenham conversas naturais com os pacientes. Em ambientes hospitalares reais, o reconhecimento de voz pode ser a base para fluxos de trabalho clínicos com IA em larga escala.

Integração rápida aos sistemas hospitalares

Ao avaliar tecnologias de voz para o ClinicIQ, o Wockhardt Hospitals analisou vários fornecedores. A ElevenLabs se destacou pela precisão da transcrição, robustez multilíngue e baixa latência em consultas reais.

O processo de implementação permitiu à equipe integrar transcrição de voz de alta qualidade à arquitetura já existente e passar dos testes para o uso em produção no hospital sem ciclos longos de implantação.

A confiança do usuário final é essencial em tecnologia clínica. A qualidade consistente da transcrição e a baixa latência permitiram que nossos médicos confiassem no sistema durante as consultas, facilitando muito a adoção

- Vikram Singh Rathore, Head – Digital Business Transformation, Wockhardt Hospitals.

IA responsável em ambientes de saúde reais

O Wockhardt Hospitals está explorando ativamente como tecnologias de IA podem ser integradas ao dia a dia dos hospitais para melhorar o atendimento, reduzindo a complexidade para médicos, enfermeiros, equipes de apoio e pacientes.

A saúde no mundo todo está entrando em uma fase em que a excelência clínica precisa ser apoiada por infraestrutura digital inteligente. Ferramentas de documentação com IA podem ajudar médicos a passar mais tempo com os pacientes, mantendo registros médicos estruturados e de alta qualidade. Nossa parceria com empresas de tecnologia como a ElevenLabs faz parte da nossa visão de integrar a IA de forma responsável em ambientes clínicos reais

- Sra. Zahabiya Khorakiwala, Diretora Geral, Wockhardt Hospitals.

A plataforma ClinicIQ está sendo expandida para mais unidades clínicas da rede Wockhardt Hospitals, com novas integrações planejadas para sistemas hospitalares e fluxos de atendimento. O objetivo é construir uma infraestrutura clínica com IA que permita aos profissionais de saúde focar mais no cuidado ao paciente, enquanto a tecnologia apoia a documentação, a captura de dados e a eficiência operacional nos bastidores.

Construindo infraestrutura de IA para a saúde moderna

Com a digitalização dos sistemas de saúde, capturar dados estruturados e de qualidade durante as interações clínicas do dia a dia se torna essencial.

A adoção da nossa API de Speech to Text pelo Wockhardt Hospitals no ClinicIQ mostra como a transcrição precisa pode ser a base para documentação clínica com IA em ambientes reais e de alta complexidade.

Equipes que desenvolvem plataformas de saúde, assistentes de IA ou ferramentas para fluxos clínicos podem usar nossa API de Speech to Text para garantir transcrição confiável em ambientes multilíngues e de produção.

Se você está implementando IA na saúde ou em outros ambientes críticos, fale com nosso time para saber mais.