Como a Run2AI melhora a comunicação com pacientes usando ElevenLabs

Organizações de saúde na Itália dependem de chamadas telefônicas como principal ponto de entrada para pacientes. Mais de 90% das marcações acontecem por meio de chamadas recebidas, mas os centros de contato enfrentam picos de demanda, horários de funcionamento limitados e funções administrativas híbridas que frequentemente afastam a equipe do telefone. Isso cria atrasos, aumenta os custos operacionais e leva a uma experiência do paciente que muitas vezes parece lenta e fragmentada.

Run2AI construiu a Recepção Virtual usando ElevenLabs Text to Speech para fornecer às instalações médicas uma camada de comunicação confiável e sempre disponível. O sistema atende chamadas recebidas a qualquer hora e apoia a jornada do paciente explicando os serviços disponíveis, lidando com pedidos de retorno de chamada e agendando consultas em minutos. Isso reduz a carga administrativa das equipes de recepção, enquanto melhora o acesso dos pacientes aos cuidados.

Integração perfeita e ganhos imediatos de desempenho

A Recepção Virtual depende de criar uma experiência de voz natural e consistente que os pacientes possam confiar desde a primeira interação. Para alcançar isso, a Run2AI avaliou os provedores de voz com base em quatro critérios principais: qualidade de áudio, latência, confiabilidade e estabilidade.

Depois que a ElevenLabs superou as expectativas da Run2AI nesses critérios, a equipe de desenvolvimento da Run2AI conseguiu avançar rapidamente e integrou perfeitamente a camada de voz em sua Recepção Virtual.

“Com a ElevenLabs, conseguimos humanizar nossa Recepção Virtual. Graças à sua tecnologia de streaming, a Recepção Virtual alcançou credibilidade e velocidade importantes.” - Andrea Giannuzzi, Chief Executive Officer”

Construindo confiança através da voz

O sistema agora produz áudio realista com tempo que suporta uma troca de turnos fluida, essencial em ambientes de saúde onde os pacientes esperam conversas precisas e sem interrupções. A Run2AI também usou ElevenLabs Voice Cloning para criar a voz única da sua Recepção Virtual a partir de uma gravação curta. A voz resultante transmite o calor e a familiaridade de um locutor humano, dando à Recepção Virtual uma identidade consistente e reconfortante para pacientes que buscam clareza e orientação.

Olhando para o futuro

Esta colaboração entre Run2AI e ElevenLabs demonstra como a voz IA pode apoiar operações de saúde em larga escala. Combinando a expertise de domínio da Run2AI com os modelos de voz da ElevenLabs, a Recepção Virtual se tornou uma interface acessível e confiável entre pacientes e instalações de saúde.

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