Como a Run2AI melhora a comunicação com pacientes usando a ElevenLabs

As organizações de saúde na Itália dependem de ligações telefônicas como principal porta de entrada para os pacientes. Mais de 90% dos agendamentos acontecem por chamadas recebidas, mas as centrais de atendimento enfrentam picos de demanda, horários de funcionamento limitados e funções administrativas híbridas que frequentemente afastam a equipe do telefone. Isso gera atrasos, aumenta os custos operacionais e resulta em uma experiência para o paciente que muitas vezes parece lenta e fragmentada.

Run2AI criou a Virtual Reception usando o Text to Speech da ElevenLabs para oferecer às instituições de saúde uma camada de comunicação confiável e sempre disponível. O sistema atende chamadas recebidas a qualquer hora e apoia a jornada do paciente ao explicar os serviços disponíveis, lidar com solicitações de retorno e agendar consultas em poucos minutos. Isso reduz a carga administrativa das equipes de recepção e melhora o acesso dos pacientes ao atendimento.

Integração simples e ganhos imediatos de desempenho

A Virtual Reception depende da criação de uma experiência de voz natural e consistente, na qual os pacientes possam confiar desde a primeira interação. Para isso, a Run2AI avaliou fornecedores de voz com base em quatro critérios principais: qualidade de áudio, latência, confiabilidade e estabilidade.

Depois que a ElevenLabs superou as expectativas da Run2AI em todos esses critérios, a equipe de desenvolvimento da Run2AI conseguiu avançar rapidamente e integrou a camada de voz à Virtual Reception sem dificuldades.

“Com a ElevenLabs, conseguimos tornar nossa Virtual Reception mais humana. Graças à sua tecnologia de streaming, a Virtual Reception alcançou níveis importantes de credibilidade e velocidade.” — Andrea Giannuzzi, CEO

Criando confiança por meio da voz

Agora, o sistema produz áudio realista, com uma cadência que possibilita alternâncias de fala fluidas, algo essencial na área da saúde, em que os pacientes esperam conversas precisas e que permitam interrupções. A Run2AI também usou o recurso de Clonar Voz com IA da ElevenLabs para criar a voz única da Virtual Reception a partir de uma gravação curta. A voz resultante transmite o acolhimento e a familiaridade de uma pessoa, dando à Virtual Reception uma identidade consistente e tranquilizadora para pacientes que buscam clareza e orientação.

Olhando para o futuro

Esta colaboração entre a Run2AI e a ElevenLabs demonstra como a voz IA pode apoiar operações de saúde em escala. Ao combinar a experiência da Run2AI no setor com os modelos de voz da ElevenLabs, a Virtual Reception se tornou uma interface acessível e confiável entre pacientes e instituições de saúde.

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