Tuio transforma o suporte ao cliente de seguros com Rauda AI e ElevenLabs

Tuio é uma startup de insurtech com sede em Madri, fundada em 2021, oferecendo soluções de seguro totalmente digitais, transparentes e socialmente responsáveis. Os clientes podem comprar e gerenciar apólices totalmente online, começando com seguros de casa e vida e em breve expandindo para cobertura de carro e animais de estimação.

À medida que a base de clientes da Tuio ultrapassou 70.000 segurados, a equipe previu um aumento nas chamadas recebidas. Os clientes esperavam respostas instantâneas e personalizadas para perguntas detalhadas, mas os fluxos de trabalho tradicionais de call center eram caros, lentos para escalar e corriam o risco de impactar as pontuações de satisfação.

Implantando agentes de voz IA especializados para cada categoria de seguro

A Tuio fez parceria com Rauda AI to implement a multi-agent architecture of generative voice assistants, each tailored to a specific insurance vertical. Agents for home and car insurance use Plataforma de Agentes da ElevenLabs para oferecer conversas realistas, alinhadas à marca e resolver consultas de ponta a ponta.

O sistema integra-se aos dados de apólices da Tuio para fornecer assistência em tempo real e com contexto. A camada de orquestração da Rauda direciona chamadas, escala para agentes humanos quando necessário e melhora continuamente os modelos com base no histórico de interações. Essa configuração modular permite que a Tuio “treine” um novo agente para futuras linhas de produtos em poucos dias.

Impacto: eficiência, satisfação e escalabilidade

Nas semanas após a implantação:

• 40% das chamadas recebidas elegíveis foram totalmente automatizadas por agentes IA.
• 30% de aumento no CSAT, impulsionado por interações naturais e semelhantes às humanas.
• 24/7 disponibilidade para o cliente habilitada.

Isso permitiu que os consultores humanos da Tuio se concentrassem em casos complexos e iniciativas de crescimento estratégico, enquanto os clientes continuavam a receber um serviço rápido e personalizado com a garantia de que um agente humano estava sempre disponível quando necessário. Como afirmou o fundador da Tuio, Juan, “A tecnologia está aqui para capacitar as pessoas. Na Tuio, o fator humano sempre estará no centro do que fazemos.”

Com Rauda AI e ElevenLabs, a Tuio estabeleceu um novo padrão para o suporte ao cliente de seguros: escalável, sempre disponível e semelhante ao humano em sua entrega. Essas melhorias levaram a pontuações de satisfação mais altas e avaliações consistentemente positivas, mostrando que inovação e confiança do cliente podem avançar juntas.

“Os agentes de voz da Rauda agora resolvem quase metade de nossas chamadas imediatamente e aumentaram o CSAT – prova de que a IA certa escala serviço e confiança juntos.” – Javier González, Estratégia e Operações, Tuio

Quer construir com ElevenLabs Agents em escala? Entre em contato aqui.