Tuio transforma o suporte ao cliente de seguros com Rauda AI e ElevenLabs

Tuio é uma startup insurtech sediada em Madri, fundada em 2021, que oferece soluções de seguros totalmente digitais, transparentes e socialmente responsáveis. Os clientes podem contratar e gerenciar apólices inteiramente on-line, começando pelos seguros residencial e de vida e, em breve, expandindo para coberturas de automóveis e animais de estimação.

Quando a base de clientes da Tuio ultrapassou 70 mil segurados, a equipe previu um aumento nas chamadas recebidas. Os clientes esperavam respostas instantâneas e personalizadas para perguntas detalhadas, mas os fluxos de trabalho tradicionais de call center eram caros, demoravam para escalar e podiam afetar os índices de satisfação.

Implantando agentes de voz com IA especializados para cada categoria de seguro

A Tuio fez parceria com a Rauda AI para implementar uma arquitetura multiagente de assistentes de voz generativos, cada um adaptado a uma vertical específica de seguros. Os agentes da Rauda para seguros residencial e de automóveis são desenvolvidos com a Plataforma Agents da ElevenLabs para oferecer conversas naturais e alinhadas à marca, além de resolver dúvidas do início ao fim.

O sistema se integra aos dados de apólices da Tuio para oferecer atendimento em tempo real e contextualizado. A camada de orquestração da Rauda encaminha as chamadas, transfere para agentes humanos quando necessário e aprimora continuamente os modelos com base no histórico de interações. Essa configuração modular permite que a Tuio "treine" um novo agente para futuras linhas de produtos em poucos dias.

Impacto: eficiência, satisfação e escalabilidade

Em poucas semanas após a implantação:

• 40% das chamadas recebidas qualificadas foram totalmente automatizadas por agentes de IA.
• 30% de aumento no CSAT, impulsionado por interações naturais e semelhantes às humanas.
• Disponibilidade 24/7 para os clientes.

Isso permitiu que os consultores humanos da Tuio se concentrassem em casos complexos e iniciativas estratégicas de crescimento, enquanto os clientes continuaram recebendo um atendimento rápido e personalizado, com a garantia de que um agente humano estaria sempre disponível quando necessário. Como afirmou Juan, fundador da Tuio: "A tecnologia existe para capacitar as pessoas. Na Tuio, o fator humano sempre estará no centro de tudo o que fazemos."

Com a Rauda AI e a ElevenLabs, a Tuio estabeleceu um novo padrão para o atendimento ao cliente em seguros: escalável, sempre disponível e com uma abordagem humana. Essas melhorias resultaram em índices de satisfação mais altos e avaliações consistentemente positivas, mostrando que inovação e confiança do cliente podem avançar juntas.

“Os agentes de voz da Rauda agora resolvem quase metade das nossas chamadas na hora e elevaram o CSAT — prova de que a IA certa amplia o atendimento e a confiança ao mesmo tempo.” – Javier González, Estratégia e Operações, Tuio

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