Apresentando o ElevenLabs Conversational AI 2.0

Conheça o Conversational AI 2.0, uma evolução significativa da nossa plataforma, criada para viabilizar a criação dos agentes de voz mais sofisticados, capazes e confiáveis do mundo. Com base estabelecida há apenas cinco meses, esta versão traz melhorias importantes e preparação completa para empresas, marcando uma nova era de comunicação e entendimento.

Criando interações mais humanas

No centro de uma comunicação eficaz está um fluxo de interação natural. O Conversational AI 2.0 apresenta modelos personalizados, desenvolvidos especificamente para tornar as interações com IA mais fluidas e intuitivas.

• Alternância natural de turnos para entender o fluxo da conversa. Sistemas de voz tradicionais costumam ter dificuldade com o ritmo do diálogo humano, gerando pausas estranhas ou interrupções pouco naturais. O Conversational AI 2.0 incorpora um modelo de alternância de turnos de última geração, projetado para resolver isso. Esse modelo avançado analisa sinais da conversa em tempo real, como “hum” e “ah”, permitindo que o agente entenda quando interromper ou esperar. O resultado é um diálogo fluido e natural, como em interações de atendimento ao cliente, nas quais o agente lida sem dificuldade com pausas enquanto o usuário busca uma informação ("Ah, deixa eu só confirmar. Hum...") antes de dar uma resposta rápida. Esse recurso melhora significativamente a experiência do usuário, aumenta a eficiência na realização de tarefas e torna as interações mais genuinamente conversacionais.
  
• Comunicação multilíngue com detecção de idioma integrada. As empresas precisam se comunicar além das barreiras linguísticas. O Conversational AI 2.0 integra a detecção automática de idioma diretamente ao agente. Isso permite que a IA identifique o idioma falado pelo usuário e responda adequadamente na mesma interação, possibilitando "conversas multilíngues contínuas" sem exigir configuração manual ou comandos do usuário. Esse recurso é indispensável para empresas globais que buscam oferecer um serviço consistente e de alta qualidade a diferentes públicos, abrindo portas para mercados maiores e experiências mais inclusivas para os usuários.

Conhecimento e criatividade sem limites

Além da fluência conversacional, inteligência e adaptabilidade são essenciais. O Conversational AI 2.0 oferece aos agentes acesso inédito a conhecimento e flexibilidade criativa.

• RAG integrado: agentes bem informados, latência mínima, máxima privacidade. A geração aumentada por recuperação (RAG) permite que modelos de IA acessem e incorporem informações de fontes externas de conhecimento às suas respostas. A ElevenLabs integrou essa capacidade diretamente à arquitetura dos agentes de voz, permitindo a busca na sua base de conhecimento específica. E, o mais importante: isso é feito com latência mínima e máxima privacidade. Isso viabiliza aplicações empresariais poderosas, como assistentes médicos que recuperam instantaneamente diretrizes específicas de tratamento ou agentes de suporte que acessam as informações mais recentes sobre produtos em documentações internas.

Simplificando operações

• Multimodalidade Desenvolver seus agentes para que correspondam exatamente ao comportamento necessário pode ser um trabalho desafiador. Fazer isso duas vezes, uma para agentes de texto e outra para agentes de voz, é ainda mais difícil. A ElevenLabs agora oferece suporte a multimodalidade no Conversational AI, para que você possa criar agentes que se comuniquem por texto, voz ou ambos ao mesmo tempo. E o mais importante: seu agente só precisa ser definido uma vez, reduzindo a carga da sua equipe de engenharia. 

• Chamadas em lote: A realização de chamadas ativas manual apresenta limitações operacionais para organizações que buscam alcançar grandes públicos com eficiência. A ElevenLabs desenvolveu a Chamada em lote para nossa plataforma Conversational AI para enfrentar esses desafios, permitindo que os usuários automatizem e ampliem suas comunicações de voz ativas. A Chamada em lote permite iniciar várias chamadas ativas simultaneamente usando seus agentes de Conversational IA, sendo ideal para casos de uso como enviar alertas, realizar pesquisas ou entregar mensagens personalizadas a extensas listas de contatos com mais rapidez e consistência.

Feito para empresas: confiança, segurança e escalabilidade

Recursos sofisticados de IA precisam ser combinados a bases robustas, de nível empresarial. O Conversational AI 2.0 foi criado para atender aos requisitos rigorosos das empresas modernas:

• Conformidade total com a HIPAA: Essencial para aplicações de saúde, garantindo a privacidade dos dados dos pacientes e a conformidade regulatória, com suporte direto a casos de uso como o exemplo de RAG médico.
• Segurança de nível empresarial: Implementação de medidas de segurança abrangentes para proteger dados e garantir a integridade do sistema.
• Integrações de terceiros: Criadas para oferecer flexibilidade e permitir conexão contínua com sistemas e workflows empresariais existentes.
• Residência de dados opcional na UE: Atende a requisitos de soberania de dados para organizações que operam na União Europeia ou a atendem.
• Confiabilidade líder do setor: Desenvolvida para alta disponibilidade e desempenho consistente, garantindo que os agentes sejam confiáveis para funções empresariais críticas.

Esses recursos demonstram nosso compromisso em oferecer uma plataforma na qual as empresas podem confiar para implantações essenciais às suas operações.

O Conversational AI 2.0 é consideravelmente melhor que o 1.0

O lançamento do Conversational AI 2.0 acontece apenas quatro meses após a versão inicial, destacando o compromisso da ElevenLabs com a inovação rápida. Enquanto a V1 estabeleceu uma base para voz conversacional de alta qualidade, a V2 representa um avanço monumental em várias dimensões:

Esse ciclo de desenvolvimento rápido reforça nossa dedicação em expandir os limites do que é possível com voz IA e entregar valor rapidamente aos nossos usuários.

O futuro é agora: comece a usar o Conversational AI 2.0

O ElevenLabs Conversational AI 2.0 oferece as ferramentas para criar agentes de voz verdadeiramente inteligentes, naturais e confiáveis. As possibilidades são imensas: desde melhorar o atendimento ao cliente até viabilizar novas formas de conteúdo interativo e simplificar o acesso ao conhecimento empresarial.

Explore a documentação, visite nosso portal do desenvolvedor ou entre em contato com nossa equipe comercial para descobrir como o Conversational AI 2.0 pode transformar sua empresa.