Apresentando o ElevenLabs Conversational AI 2.0

Apresentamos o Conversational AI 2.0, uma evolução significativa da nossa plataforma, desenvolvida para possibilitar a criação dos agentes de voz mais sofisticados, capazes e confiáveis do mundo. Com base construída há apenas cinco meses, esta versão traz melhorias importantes e preparação completa para empresas, marcando uma nova era de comunicação e compreensão.

Criando interações mais humanas

A base de uma comunicação eficaz é um fluxo de interação natural. O Conversational AI 2.0 apresenta modelos personalizados, desenvolvidos especificamente para tornar as interações com IA mais fluidas e intuitivas.

• Alternância natural de turnos para compreender o fluxo da conversa. Sistemas de voz tradicionais muitas vezes têm dificuldade com o ritmo do diálogo humano, resultando em pausas desconfortáveis ou interrupções pouco naturais. O Conversational AI 2.0 incorpora um modelo de ponta de alternância de turnos, desenvolvido para superar esse desafio. Esse modelo avançado analisa sinais da conversa em tempo real, como “hum” e “ah”, permitindo que o agente entenda quando interromper e quando esperar. O resultado é um diálogo fluido e natural, como em interações de atendimento ao cliente, nas quais o agente lida naturalmente com as pausas enquanto o usuário busca uma informação ("Ah, deixa eu só confirmar. Hum...") antes de dar uma resposta rápida. Esse recurso melhora significativamente a experiência do usuário, aumenta a eficiência na realização de tarefas e torna as interações mais genuinamente conversacionais.
  
• Comunicação multilíngue com detecção de idioma integrada. As empresas precisam se comunicar além das barreiras de idioma. O Conversational AI 2.0 integra a detecção automática de idioma diretamente ao agente. Assim, a IA pode identificar o idioma falado pelo usuário e responder adequadamente na mesma interação, possibilitando "conversas multilíngues sem interrupções" sem exigir configurações manuais nem comandos do usuário. Esse recurso é indispensável para empresas globais que buscam oferecer um serviço consistente e de alta qualidade a diferentes públicos, abrindo caminho para mercados mais amplos e experiências mais inclusivas.

Conhecimento e criatividade sem limites

Além da fluência conversacional, inteligência e adaptabilidade são essenciais. O Conversational AI 2.0 oferece aos agentes acesso incomparável ao conhecimento e flexibilidade criativa.

• RAG integrado: agentes informados, latência mínima e privacidade máxima. A geração aumentada por recuperação (RAG) permite que modelos de IA acessem e incorporem informações de fontes externas de conhecimento em suas respostas. A ElevenLabs integrou essa capacidade de forma exclusiva diretamente à arquitetura do agente de voz, permitindo recuperar informações da sua base de conhecimento específica. E, principalmente, isso é feito com latência mínima e privacidade máxima. Isso viabiliza aplicações empresariais poderosas, como assistentes médicos que recuperam instantaneamente diretrizes específicas de tratamento ou agentes de suporte que acessam as informações mais recentes sobre produtos em documentações internas.

Simplificando operações

• Multimodalidade Desenvolver seus agentes para que correspondam exatamente ao comportamento de que você precisa pode ser um trabalho desafiador. Fazer isso duas vezes, uma para agentes de texto e outra para agentes de voz, é ainda mais difícil. A ElevenLabs agora oferece suporte à multimodalidade no Conversational AI, para que você possa criar agentes que se comuniquem por texto, voz ou ambos ao mesmo tempo. E, principalmente, isso significa que seu agente só precisa ser definido uma vez, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe de engenharia. 

• Chamadas em lote: a realização de chamadas de saída manual apresenta limitações operacionais para organizações que buscam alcançar grandes públicos com eficiência. A ElevenLabs desenvolveu a plataforma Batch Calling para o nosso Conversational AI para enfrentar esses desafios, permitindo que os usuários automatizem e ampliem suas comunicações de voz de saída. O Batch Calling permite iniciar várias chamadas de saída simultaneamente usando seus agentes de IA conversacional, ideal para casos de uso como enviar alertas, realizar pesquisas ou entregar mensagens personalizadas a grandes listas de contatos com mais rapidez e consistência.

Desenvolvido para empresas: confiança, segurança e escalabilidade

Recursos sofisticados de IA precisam ser acompanhados por bases robustas, de nível empresarial. O Conversational AI 2.0 foi desenvolvido para atender aos requisitos rigorosos das empresas modernas:

• Conformidade total com a HIPAA: Essencial para aplicações de saúde, garantindo a privacidade dos dados dos pacientes e a conformidade regulatória, além de dar suporte direto a casos de uso como o exemplo de RAG médico.
• Segurança de nível empresarial: Implementação de medidas de segurança abrangentes para proteger os dados e garantir a integridade do sistema.
• Integrações com terceiros: Desenvolvidas para oferecer flexibilidade, permitindo conexão integrada com sistemas e workflows empresariais existentes.
• Residência de dados na UE opcional: Atende aos requisitos de soberania de dados de organizações que operam na União Europeia ou atendem a esse mercado.
• Confiabilidade líder do setor: Desenvolvido para alta disponibilidade e desempenho consistente, garantindo que os agentes sejam confiáveis para funções empresariais críticas.

Esses recursos demonstram nosso compromisso em oferecer uma plataforma em que as empresas podem confiar para implementações de missão crítica.

O Conversational AI 2.0 é significativamente melhor que o 1.0

O lançamento do Conversational AI 2.0 acontece apenas quatro meses após a versão inicial, destacando o compromisso da ElevenLabs com a inovação rápida. Enquanto a V1 estabeleceu uma base para vozes conversacionais de alta qualidade, a V2 representa um avanço monumental em diversas dimensões:

Esse ciclo de desenvolvimento acelerado reforça nossa dedicação em expandir os limites do que é possível com voz IA e entregar valor rapidamente aos nossos usuários.

O futuro é agora: comece a usar o Conversational AI 2.0

O ElevenLabs Conversational AI 2.0 oferece as ferramentas para criar agentes de voz realmente inteligentes, naturais e confiáveis. Das melhorias no atendimento ao cliente à criação de novas formas de conteúdo interativo e à simplificação do acesso ao conhecimento empresarial, as possibilidades são amplas.

Explore a documentação, visite nosso portal para desenvolvedores ou entre em contato com nossa equipe de vendas para descobrir como o Conversational AI 2.0 pode transformar sua empresa.