Apresentando chamadas em lote para o Conversational AI da ElevenLabs

A realização manual de chamadas ativas traz limitações operacionais para organizações que buscam alcançar grandes públicos com eficiência. A ElevenLabs desenvolveu o Batch Calling para nossa plataforma de IA Conversacional a fim de enfrentar esses desafios, permitindo que os usuários automatizem e escalem suas comunicações de voz ativas.

O Batch Calling permite iniciar várias chamadas ativas simultaneamente com seus agentes de IA Conversacional. Esse recurso foi desenvolvido para casos de uso como o envio de alertas, a realização de pesquisas ou a entrega de mensagens personalizadas a listas extensas de contatos, com mais rapidez e consistência.

Esse recurso está disponível para números de telefone conectados via Twilio ou trunking SIP, permitindo a integração com configurações de telefonia existentes.

Principais benefícios do Batch Calling

O recurso Batch Calling oferece diversas vantagens para campanhas ativas:

• Maior capacidade de chamadas: automatize o início de centenas de chamadas simultâneas e amplie significativamente seu potencial de alcance.
• Comunicação personalizada: use variáveis dinâmicas (por exemplo, user_name e appointment_time) para personalizar cada chamada e garantir mensagens relevantes para cada destinatário.
• Otimização de recursos: reduza o esforço manual associado à discagem e permita que as equipes direcionem recursos para outras tarefas.
• Entrega consistente de mensagens: use agentes de IA para garantir uma comunicação uniforme em todas as chamadas de um lote.

Principais recursos

Batch Calling inclui as seguintes funcionalidades:

• Upload de listas de destinatários: importe listas de contatos e variáveis associadas usando arquivos CSV ou XLS.
• Variáveis dinâmicas: integre dados dos arquivos enviados, como user_name ou order_id, aos roteiros das chamadas para personalizá-las.
• Seleção de agentes de IA: defina agentes de voz IA específicos de IA Conversacional para realizar as chamadas de cada lote.
• Opções de agendamento: inicie lotes de chamadas imediatamente ou agende-os para uma data e hora futuras predeterminadas.
• Monitoramento em tempo real: acompanhe o progresso dos lotes de chamadas e o status de cada chamada à medida que ocorrem.
• Relatórios detalhados: acesse relatórios com resultados por chamada e detalhes específicos de cada destinatário para análise de desempenho.
• Acesso à API: gerencie e acione chamadas em lote de forma programática como parte de workflows automatizados.

Primeiros passos

Para começar a usar o Batch Calling:

1. Verifique se seus números de telefone estão conectados via Twilio ou trunking SIP.
2. Consulte nossa documentação para orientações sobre configuração e uso:

Para conferir os principais requisitos da TCPA, consulte este documento.