Everlywell amplia o acesso a exames de saúde com contato personalizado e IA

Everlywell, líder em saúde digital, lançou a Eva em 2025 para transformar dados complexos de biomarcadores em informações de saúde personalizadas e fáceis de entender. A Eva funciona com três mecanismos: Eva Engage, para comunicação com IA; Eva Care, para coordenação inteligente e tratamento personalizado; e Eva Support, para dúvidas sobre produtos e necessidades de atendimento ao cliente — criando uma experiência de cuidado integrada. Para alcançar mais membros, especialmente os que falam espanhol, a equipe precisava de uma comunicação que parecesse humana, se adaptasse em tempo real e atendesse a requisitos rigorosos de privacidade.

Implementando agentes de voz e chat multilíngues com a agilidade do autosserviço

Após uma rigorosa avaliação de fornecedores, a Everlywell escolheu ElevenLabs Agents pela configuração rápida em autosserviço e pela necessidade mínima de suporte de engenharia. A empresa lançou agentes de voz ativos que lembram os membros sobre exames e serviços para os quais são elegíveis, além de dois agentes de chat no site: um que orienta consumidores aos exames adequados e outro que informa potenciais clientes empresariais.

Segurança e privacidade de nível clínico com retenção zero

O processamento com retenção zero, vozes multilíngues com qualidade nativa e conversas confiáveis de baixa latência possibilitaram uma comunicação natural e confiável em inglês e espanhol, atendendo a requisitos rigorosos de privacidade em saúde, como a conformidade com a HIPAA.

"Fizemos uma avaliação abrangente para encontrar um parceiro que ampliasse nossas capacidades de IA. A possibilidade de criar rapidamente agentes de voz com IA em autosserviço, praticamente sem configuração, além do processamento com retenção zero para garantir a privacidade, fez da ElevenLabs a escolha óbvia."

Blake Lusenhop, diretor de tecnologia da Everlywell.

Mais conversões e operações mais leves

Ao combinar a inteligência clínica da Eva com o ElevenLabs Agents, a Everlywell oferece uma comunicação pessoal, relevante e confiável em escala. Essa abordagem está se traduzindo em ações mensuráveis de cuidado preventivo.

• Melhora de 10% na conversão de membros que concluem exames de saúde importantes, em comparação com o IVR (resposta interativa por voz) tradicional.
• Taxas de conversão 3,5 vezes maiores entre membros que falam espanhol, em comparação com o IVR tradicional.

"Nossa assistente de saúde com IA, Eva, já está mostrando o que acontece quando você combina IA conversacional com inteligência clínica e bilhões de pontos de dados de engajamento. Os primeiros resultados confirmam que, quando a comunicação parece pessoal, relevante e confiável, as pessoas agem. A IA pode oferecer essa experiência em uma escala que os sistemas tradicionais simplesmente não conseguem."
Blake Lusenhop, diretor de tecnologia da Everlywell.

A Everlywell está expandindo o Eva Engage para promover uma comunicação mais proativa, oportuna e pessoal. Para parceiros empresariais, a Everlywell consegue ampliar o engajamento dos membros em grandes populações e, ao mesmo tempo, reduzir a carga operacional.

Quer criar agentes de voz seguros e empáticos? Entre em contato aqui.