Everlywell amplia o acesso a exames de saúde com contato personalizado e IA

Everlywell, referência em saúde digital, lançou a Eva em 2025 para traduzir dados complexos de biomarcadores em informações de saúde personalizadas e fáceis de entender. A Eva funciona com três motores – Eva Engage para contato com IA, Eva Care para coordenação inteligente e tratamento personalizado, e Eva Support para dúvidas sobre produtos e atendimento ao cliente – criando uma experiência de cuidado integrada. Para alcançar mais pessoas, especialmente falantes de espanhol, a equipe precisava de um contato que soasse humano e se adaptasse em tempo real, atendendo a requisitos rigorosos de privacidade.

Agentes de voz e chat multilíngues com implantação rápida e fácil

Após uma avaliação criteriosa de fornecedores, a Everlywell escolheu a Plataforma de Agentes da ElevenLabs pela configuração rápida e autoatendimento, exigindo pouco esforço técnico. Eles lançaram agentes de voz que lembram os membros sobre exames e serviços disponíveis, além de dois agentes de chat no site: um para orientar consumidores na escolha dos testes e outro para informar empresas interessadas.

Segurança e privacidade de nível saúde, sem retenção de dados

Processamento sem retenção, vozes multilíngues com qualidade nativa e conversas confiáveis e de baixa latência permitiram um contato natural e seguro em inglês e espanhol, atendendo a exigências rigorosas de privacidade em saúde, como a conformidade com a HIPAA.

"Fizemos uma avaliação extensa para encontrar um parceiro que ampliasse nossas capacidades de IA. A possibilidade de criar agentes de voz IA rapidamente, quase sem configuração, além do processamento sem retenção para garantir privacidade, fez da ElevenLabs a escolha certa."

Blake Lusenhop, Head de Tecnologia da Everlywell.

Mais conversões e operações mais leves

Combinando a inteligência clínica da Eva com a Plataforma de Agentes da ElevenLabs, a Everlywell oferece um contato que parece pessoal, relevante e confiável em larga escala. Essa abordagem está gerando resultados concretos em cuidados preventivos.

• Aumento de 10% na conversão de membros que realizam exames importantes em comparação com IVR tradicional (Resposta de Voz Interativa).
• Aumento de 250% na conversão de membros que falam espanhol em comparação com IVR tradicional.

"Nossa assistente de saúde com IA, Eva, já mostra o que acontece quando você combina IA conversacional com inteligência clínica e bilhões de dados de engajamento. Os primeiros resultados confirmam que, quando o contato é pessoal, relevante e confiável, as pessoas agem. A IA pode proporcionar essa experiência em uma escala que os sistemas tradicionais não conseguem."
Blake Lusenhop, Head de Tecnologia da Everlywell.

A Everlywell está expandindo o Eva Engage para tornar o contato mais proativo, rápido e personalizado. Para parceiros empresariais, a Everlywell consegue ampliar o engajamento de membros em grandes populações, reduzindo o esforço operacional.

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