Como a KPN está levando voz IA aos empreendedores dos Países Baixos com o Mobiel AI
- Escrito por
- Jess Day
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A KPN, maior provedora de telecomunicações dos Países Baixos, fez parceria com a ElevenLabs para levar voz IA natural e com som humano a serviços usados diariamente por milhões de consumidores e empresas holandeses. O que começou como uma exploração de conteúdo acessível por voz e atendimento ao cliente mais inteligente evoluiu para um sistema de atendimento ao cliente baseado em agentes e para o Mobiel AI, um assistente de IA dedicado, desenvolvido para os pequenos empresários do país. A parceria agora se expandiu para o atendimento ao cliente, as ferramentas internas e o desenvolvimento de produtos em toda a empresa.
Disponível e produtivo ao mesmo tempo
Para um profissional autônomo, cabeleireiro ou encanador, o telefone é o negócio. Cada chamada perdida pode significar um trabalho perdido. Mas atender a todas as chamadas significa interromper o trabalho que está à sua frente. 53% dos empreendedores afirmam que estar disponível por telefone prejudica a concentração dos funcionários. Ao mesmo tempo, 69% citam a satisfação do cliente como um dos desafios mais importantes para o negócio.
A maioria dos empreendedores quer estar disponível o tempo todo, mas, ao mesmo tempo, quer ser produtiva. Entre disponibilidade e produtividade, há um equilíbrio delicado.
O que o Mobiel AI faz
O Mobiel AI é um adicional às assinaturas móveis KPN EEN MKB, disponibilizado no app móvel que a KPN já oferece. Os empreendedores mantêm seu número e seu plano. Eles recebem:
- Transcrição de correio de voz, para que chamadas perdidas possam ser lidas e priorizadas rapidamente
- Resumo e transcrição de cada chamada, com ações de acompanhamento registradas automaticamente
- Um menu de chamadas que direciona quem liga para um colega ou departamento, além de uma configuração de status que controla quando o empreendedor está disponível
Por que a KPN escolheu a ElevenLabs
A KPN avaliou fornecedores de voz IA antes de selecionar um parceiro. A ElevenLabs se destacou pela qualidade da fala e pela IA conversacional, fatores importantes em holandês, um idioma rico em palavras compostas e sotaques regionais. Ao reunir mais dados em holandês e ajustar o modelo de transcrição subjacente para sequências curtas e de alto impacto, as duas equipes elevaram a precisão da verificação de cerca de 50% para 90% — uma melhoria que agora beneficia todas as implementações em holandês na plataforma, não apenas as da KPN.
Na KPN, acreditamos muito em combinar nossa experiência com a de parceiros especializados em tecnologia. A ElevenLabs realmente se destacou pela profundidade de seus recursos de fala e de sua IA conversacional.
Criado pelas equipes da KPN, operado nos Países Baixos
As duas equipes realizaram um sprint de design com os desenvolvedores e empresários da KPN em uma mesma sala para criar seu primeiro correio de voz com IA funcional. Hoje, o Mobiel AI opera na rede da KPN e nos próprios data centers da empresa. Os dados de voz permanecem nos Países Baixos, enquanto a ElevenLabs processa a fala em tempo real e devolve os resultados à KPN. Os dados dos clientes não são usados para treinar modelos de IA nem compartilhados com terceiros.
Juntos, criamos um produto estável e seguro. A rede da KPN está em nossos próprios data centers. Toda a voz permanece nos Países Baixos, e a ElevenLabs processa tudo em tempo real e nos devolve as informações.
Olhando para o futuro
O Mobiel AI já está disponível para os clientes empresariais da KPN, e as duas empresas já estão definindo os próximos passos.
Gostamos muito do espírito empreendedor da ElevenLabs e, juntos, podemos levar inovação relevante ao mercado. Acredito muito que essa tecnologia pode ajudar empreendedores de todos os Países Baixos a trabalhar com mais eficiência.
Jessica Day faz parte da equipe de Growth da ElevenLabs, onde lidera o Marketing para clientes e desenvolve programas de advocacy que transformam clientes em contadores de histórias. Antes da ElevenLabs, ela liderou as áreas de advocacy e marketing de comunidade na Dropbox, onde criou o primeiro programa global de advocacy de clientes da empresa e o ampliou para mais de 1.100 Champions. Anteriormente, foi cofundadora da IdeaScale e atuou como CMO. Ela também tem mestrado em Escrita Criativa pela Universidade de Washington.
