ElevenAgents integra-se nativamente às principais plataformas de contact center para oferecer agentes prontos para empresas

Agora, as empresas podem adicionar agentes de voz naturais e responsivos à central de atendimento que já utilizam, nos fluxos de chamadas em que já confiam.

A maioria das empresas passou uma década ou mais construindo sua estrutura de central de atendimento. Seus sistemas de telefonia, roteamento, gravação para conformidade e gestão de relacionamento com clientes (CRM) são adaptados ao negócio e auditados por órgãos reguladores. Milhares de agentes humanos dependem dessa estrutura todos os dias. 

Agora, o ElevenAgents se integra de forma nativa a quatro das principais plataformas de central de atendimento: NiCE CXone, Genesys Cloud, Amazon Connect e Five9. Juntas, elas atendem uma grande parcela das centrais de atendimento empresariais do mundo. Para qualquer outra plataforma, o ElevenAgents se conecta pelo Session Initiation Protocol (SIP). Com o ElevenAgents, as empresas podem resolver chamadas repetitivas e automatizar tarefas manuais sem mudar a estrutura existente.

Agentes de voz de primeira linha, agora nativos da sua central de atendimento 

O ElevenAgents mantém baixos tempos de resposta, lida bem com interrupções e entende os interlocutores com precisão, mesmo com ruído de fundo, sotaques ou informações alfanuméricas complexas. No centro da solução está uma estrutura de voz criada a partir da nossa própria pesquisa em áudio, com transcrição, fala e alternância de turnos ajustadas em conjunto como um único sistema, no qual nossos modelos mais recentes ficam disponíveis automaticamente. As empresas podem escolher entre mais de 17.000 vozes ou criar sua própria voz de marca, em mais de 90 idiomas.

O ElevenAgents se conecta perfeitamente à sua central de atendimento por integrações nativas de Contact Center as a Service (CCaaS) ou entroncamento SIP padrão. Ele funciona nos fluxos de chamadas que você já utiliza. Sua central de atendimento envia o contexto ao agente no início da chamada. Em seguida, o agente verifica quem ligou, conclui a tarefa — como remarcar uma consulta ou registrar uma solicitação — e registra o resultado no seu CRM.

Se quem liga pedir para falar com uma pessoa, o agente transfere a chamada pelo seu roteamento existente, com todo o contexto, para que ninguém precise repetir as informações. O mesmo agente também funciona em outros canais, incluindo o chat. Os clientes têm uma experiência consistente onde quer que entrem em contato com você.

O que isso significa para sua central de atendimento

Agora, as empresas podem modernizar a porta de entrada da central de atendimento sem substituir o que está por trás dela. Isso traz quatro benefícios:

• Menor custo por chamada resolvida. Os agentes de voz resolvem solicitações rotineiras, como status de pedidos e alterações de agendamentos, do início ao fim. Assim, o custo do atendimento cai sem prejudicar a experiência do cliente.
• Capacidade sob demanda. O ElevenAgents escala para absorver picos repentinos no volume de chamadas, desde períodos sazonais até interrupções de serviço. Assim, os tempos de espera permanecem curtos e sua equipe não fica sobrecarregada.
• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes recebem suporte imediato a qualquer hora e no próprio idioma. Quando uma chamada precisa de uma pessoa, o agente registra os detalhes para que sua equipe possa continuar de onde a conversa parou.
• Mais tempo para conversas que exigem atenção personalizada. Os agentes de voz assumem tarefas repetitivas que exigem pouco julgamento, para que sua equipe possa se concentrar em conversas complexas e de alto valor.

Plataformas compatíveis

NiCE CXone
O ElevenAgents se integra ao NiCE CXone, para que os clientes da NiCE possam adicionar agentes de voz à central de atendimento existente enquanto o CXone continua gerenciando a telefonia, o roteamento e os relatórios. Fale conosco para começar.

Genesys Cloud
A integração nativa com o Audio Connector permite que os clientes da Genesys levem o ElevenAgents diretamente para sua central de atendimento Genesys, sem necessidade de entroncamento SIP. Veja a documentação da integração com a Genesys para mais detalhes.

Amazon Connect
Durante um contato em andamento, o agente de IA do Amazon Connect pode incluir um agente para conversar com o cliente, realizar tarefas em segundo plano ou ambos. Quando a tarefa é concluída, o controle volta para o Amazon Connect. Veja a documentação da integração com o Amazon Connect para mais detalhes.

Five9
Com o Five9 AI Agent Connect, o Five9 transfere chamadas para um agente de voz via SIP. O agente conduz a conversa e depois retorna ao Five9 os dados de roteamento e de desfecho, para que o fluxo da chamada possa continuar, seja transferindo para um agente humano, encerrando a chamada ou registrando um desfecho. O AI Agent Connect é um complemento do Five9. Entre em contato com a equipe de conta da Five9 para ativá-lo ou consulte o guia de integração com o Five9 para mais detalhes.

Qualquer plataforma compatível com SIP
O ElevenAgents se conecta a qualquer central de atendimento ou central privada de comutação (PBX) compatível com entroncamento SIP, para que você possa manter seus números, roteamento e infraestrutura atuais. O contexto da chamada é transmitido nos dois sentidos pelos cabeçalhos SIP, para que o agente saiba quem está ligando e por quê, e possa repassar esse contexto em uma transferência. O ElevenAgents também funciona com os principais provedores de telefonia, incluindo Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Bandwidth e Exotel. Veja a documentação sobre entroncamento SIP para mais detalhes.

Comece agora

Sua central de atendimento já faz o trabalho complexo de conectar, rotear e gravar todas as chamadas. Com integrações nativas para NiCE, Genesys Cloud, Amazon Connect e Five9, o ElevenAgents se baseia nessa estrutura. Os clientes recebem um atendimento mais rápido e sempre disponível, e sua equipe ganha mais tempo para as conversas que precisam de uma pessoa. Fale com nossa equipe para começar a automatizar chamadas na plataforma que você já utiliza.