O ElevenAgents Campaign Manager trabalha cada contato até chegar a um resultado

As equipes que realizam campanhas ativas sabem que alcançar e converter contatos exige mais do que uma lista e um discador. É preciso fazer acompanhamentos no momento certo, ter uma visão clara da situação de cada contato e contar com controles aplicados a cada chamada.

Por isso, estamos apresentando o ElevenAgents Campaign Manager, criado para ajudar as equipes que fazem contatos ativos a alcançar resultados em vendas, retenção, atendimento a pacientes, cobranças, atendimento ao cliente e recrutamento. Forneça seus contatos e um resultado desejado, como um lead qualificado ou uma consulta confirmada, e ele conduz a campanha de forma inteligente para chegar lá, acompanhando cada contato ao longo do tempo e mantendo o contexto entre as interações.

Alcance e converta mais contatos

Com o Campaign Manager, seu agente liga para os contatos nos horários que você definiu e leva o contexto das interações anteriores para cada chamada. Dependendo de a chamada ser atendida ou cair na caixa postal, ele pode tentar novamente mais tarde, agendar o horário solicitado pela pessoa ou seguir para outro número ou outra pessoa na conta. Quando o resultado é alcançado ou um cliente pede para não receber mais contatos, ele para.

Imagine uma operadora de telecomunicações realizando uma campanha de renovação. O agente liga para uma assinante em uma tarde de terça-feira, não recebe resposta e agenda uma nova tentativa dentro da sua janela de chamadas. Na segunda tentativa, ela atende e diz que a filha gerencia o plano familiar. O agente confirma que a filha está na conta, liga para ela em seguida e orienta sobre a renovação.

O Campaign Manager esteve em beta com clientes dos setores de seguros, bancos, e-commerce e outros, executando campanhas ativas reais. Uma seguradora o utiliza para trabalhar toda a sua lista diária de leads, com o agente tentando novamente os contatos que não conseguiu alcançar. Um banco europeu está entrando em contato com potenciais clientes que possam ter interesse em seu novo programa de cartão de crédito, qualificando esse interesse e encaminhando-os aos gerentes de relacionamento com o contexto necessário para concluir cada venda.

Saiba em que ponto está cada campanha

Com análises abrangentes de campanha, um gerente de vendas sabe quais leads estão qualificados, quais estão em andamento e quais precisam de um representante hoje; e uma pessoa responsável pela retenção consegue ver quais clientes renovaram, quais ainda estão em andamento e quais pediram para receber uma ligação de volta.

Cada campanha mostra um funil único, da inscrição ao resultado, e cada contato tem uma linha do tempo de decisões que mostra o que o agente fez e por quê. Tudo o que o sistema não deve supor vai para uma fila que requer atenção, com o contexto da chamada anexado, e tudo pode ser exportado para CSV.

Recursos para ajudar você a manter o controle

As campanhas ativas geralmente estão sujeitas a regras sobre quem pode ser contatado, quando, com que frequência e o que deve ser informado. As ferramentas integradas ao Campaign Manager foram criadas para dar à sua equipe controle total sobre seus contatos:

• Janelas de chamadas definidas por campanha
• Limites de tentativas com um limite separado para retornos de chamada
• Listas de não ligar por campanha, atualizadas assim que um contato pede para não receber mais ligações
• Avisos definidos na abertura e no prompt do seu agente, para que cada chamada possa apresentar as informações necessárias antes do início da conversa

Cada tentativa, retorno de chamada e redirecionamento é registrado no contato, para que sua equipe veja o que foi feito e por quê, e altere qualquer configuração sem precisar de engenharia. O Campaign Manager também funciona com os controles que você já usa no ElevenAgents, incluindo proteções que verificam cada resposta em tempo real, detecção de agente de IA para chamadas que chegam a outro sistema automatizado e a remoção de detalhes sensíveis de transcrições e gravações.

Criado para os agentes que você já tem

O Campaign Manager usa os agentes e números de telefone que você já opera no ElevenAgents, então não há nada para reconstruir. Os contatos podem ser incluídos por upload de CSV ou via API a partir dos seus sistemas de registro. Hoje, ele funciona por chamadas telefônicas, chamadas de voz pelo WhatsApp e mensagens pelo WhatsApp, com e-mail e SMS em breve.

Comece agora

O ElevenAgents Campaign Manager já está disponível.

Já usa o ElevenAgents? Encontre-o em Campanhas, na barra lateral de Agentes. Leia a documentação do produto para começar ou peça ajuda à sua equipe de conta para configurar sua primeira campanha.

É novo no ElevenAgents? Fale com vendas para saber como o ElevenAgents Campaign Manager pode se encaixar nas suas operações de contatos ativos.

Observe que as regras para campanhas ativas variam conforme o país, o estado e o setor. Para saber mais, consulte a documentação do produto e os Termos do ElevenAgents.