Anarock amplia em 5x os agentes de voz com IA para vendas com a ElevenLabs
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Anarock é a principal plataforma independente de serviços imobiliários da Índia, atuando nos setores imobiliário residencial e comercial, de hospitalidade e de banco de investimento.
A Anarock desenvolveu agentes de voz usando a ElevenAPI para impulsionar a Genie — uma plataforma de ligações com IA que qualifica leads, fortalece o relacionamento com parceiros de canal e cobre horários de vendas que as equipes humanas não conseguem atender.
Casos de uso em contatos B2C e B2B2C
As vendas imobiliárias dependem de velocidade e volume — duas coisas que equipes humanas sozinhas não conseguem sustentar em escala nacional. A Anarock criou agentes de voz para preencher essa lacuna, aplicando-os em cinco casos de uso:
Frente de vendas B2C
- Aquecimento de leads: contato com potenciais clientes recém-captados ou inativos no início do funil para avaliar o interesse inicial
- Reativação de leads frios: ligação para leads descartados ou inativos a fim de identificar quem ainda está procurando ativamente
- Suporte em picos de demanda: atendimento imediato de chamadas recebidas quando os gestores de vendas humanos não estão disponíveis ou quando a demanda cresce mais rápido do que as equipes conseguem responder
- Qualificação de leads de parceiros de canal: ligação e qualificação de novos leads encaminhados pela rede de corretores da Anarock
Frente de contato com parceiros de canal B2B2C
- Ligações da Genie com IA e transferência ao vivo: contato automatizado com corretores independentes, com transferência ao vivo para um gerente humano de relacionamento com parceiros de canal quando um corretor demonstra interesse
O objetivo da qualificação é o mesmo em todos os casos de uso B2C: determinar a adequação em relação ao orçamento, à configuração do imóvel e à localização e, depois, converter a conversa em uma visita confirmada ao imóvel.
Impacto: capacidade 5x maior e crescimento de reservas de 2x
- Gerou ₹2.000 crore (~US$ 230 milhões) em vendas atribuídas a conversas assistidas pelo Agente de IA Genie em todos os projetos
- Concluiu 8,5 milhões de interações bem-sucedidas no último ano fiscal — em comparação com 1,7 milhão concluídas pela equipe humana de vendas no mesmo período
- Ampliou a capacidade de ligações em 5x sem um aumento proporcional no tamanho da equipe.
- Dobrou as reservas assistidas por agentes de janeiro de 2026 a maio de 2026, chegando a aproximadamente 1.400 reservas
- Captou 30% das conversas com clientes fora do horário comercial, impulsionadas principalmente por compradores da Geração Z que interagem após o expediente
Por que a ElevenLabs
A Anarock avaliou tanto o Amazon Polly quanto o Google Text to Speech antes de escolher a ElevenLabs. A decisão se resumiu a quatro recursos:
- Baixa latência — a ElevenLabs se integra diretamente a sistemas de discagem ativa e CRM, sem atrasos perceptíveis
- Suporte a sotaques regionais — vozes criadas para a diversidade linguística da Índia, permitindo uma conexão local genuína em diferentes mercados
- Profundidade emocional — uma expressividade que reproduz o calor de uma conversa humana de vendas, em vez de apenas recitar um roteiro
- Voz natural — tão convincente que clientes chegaram aos locais dos projetos pedindo para conhecer pessoalmente a agente virtual Jiya
O realismo é tão convincente que já tivemos casos de clientes que chegaram ao local do projeto e pediram explicitamente para conhecer a Jiya pessoalmente
Personas de voz criadas para os mercados regionais da Índia
A Anarock usa três vozes principais da Voice Library da ElevenLabs — com sotaques regionais e personas distintas. Cada voz é associada a um mercado regional específico, permitindo que a Anarock interaja com potenciais clientes de uma forma local e familiar:
- Jiya (voice_id: Anjali) e Rohit (voice_id: Raju) são as vozes principais para as chamadas B2C em toda a Índia, usadas diariamente em todas as operações da Anarock
- Muthu atua nos contatos com o mercado do sul, onde o reconhecimento do sotaque local é um pré-requisito para o engajamento
Essa escolha de voz regional é intencional e tem impacto direto no engajamento. A forma local de falar de Muthu em Bengaluru aumentou significativamente as taxas de resposta nos contatos com parceiros de canal, em comparação ao uso de uma voz genérica.
No mercado imobiliário indiano, a conexão local e o tempo de resposta rápido são decisivos para fechar um negócio. Vozes como Muthu, Anjali e Raju fazem muito sucesso em nossos escritórios por toda a Índia porque falam com os clientes de forma natural. Isso nos ajudou a filtrar leads qualificados por orçamento, configuração e localização de forma simples, transformando a maneira como geramos visitas aos imóveis. Mais importante ainda, trouxe disponibilidade 24 horas por dia — quase 30% das nossas conversas com clientes, especialmente compradores de imóveis da Geração Z, agora acontecem naturalmente fora do horário de trabalho, quando nossas equipes humanas estão offline.
O mercado imobiliário opera no ritmo da intenção do cliente. Quando potenciais clientes estão prontos para visitar um imóvel, eles valorizam uma resposta imediata mais do que uma ligação de retorno agendada para o horário comercial. O sucesso da Anarock com a Genie demonstra como agentes de voz criados com expressividade regional e infraestrutura de baixa latência podem equiparar a capacidade de vendas humana enquanto operam continuamente em diferentes fusos horários e mercados.
