Valiant Finance usa ElevenLabs no suporte ao cliente e na produção de campanhas

O agente inicial para atendimento fora do horário comercial identificou com sucesso mais de US$ 1,5 milhão em intenção de empréstimos comerciais.

Valiant Finance conecta pequenas e médias empresas australianas a opções de financiamento por meio de uma rede de mais de 90 parceiros de crédito, com o apoio de uma equipe de mais de 100 consultores. A empresa buscava reduzir os atritos no processo de crédito para PMEs e precisava de uma solução de voz que refletisse a diversidade do mercado australiano que atende.

A Valiant escolheu a ElevenLabs pela variedade de vozes australianas autênticas disponíveis, permitindo que a equipe adaptasse tom, idade e estilo a diferentes casos de uso. A empresa agora usa as plataformas ElevenAgents e ElevenCreative, integradas ao Genesys, Zapier e Salesforce para manter uma visão única da jornada do cliente.

Atendimento ao cliente contínuo para empresários que trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana

Para proprietários de PMEs, os negócios raramente param às 17h30. A Valiant implementou uma agente de voz para atendimento fora do horário comercial, chamada Sophia, para oferecer aos empresários um ponto de contato conversacional além do horário padrão. Quando um cliente entra em contato após o expediente ou em um feriado, Sophia abre seu cadastro e agenda um retorno com um corretor, garantindo que a solicitação seja registrada em vez de se perder durante a noite.

As primeiras análises mostram que Sophia atende 29% de todas as ligações recebidas pela Valiant fora do horário comercial.

Como cresci na Austrália Ocidental, conheço muito bem a frustração com o fuso horário da costa leste. Nunca ficamos satisfeitos em deixar as pessoas com uma caixa postal — agora, os clientes têm uma experiência que realmente agrega valor fora do horário comercial, onde quer que estejam.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Configuração de integrações em uma infraestrutura de ferramentas já existente

A equipe de operações da Valiant liderou a integração usando a documentação da ElevenLabs, sem precisar de uma implementação dedicada de engenharia. Agora, o ElevenAgents se conecta aos sistemas existentes da empresa, incluindo Genesys, Zapier e Salesforce.

Produção de campanhas de rádio com o ElevenCreative

A equipe de marketing da Valiant usa o ElevenCreative para produzir e aprimorar anúncios de rádio, transformando roteiros em áudios prontos para veiculação. Isso permitiu que a equipe testasse diferentes abordagens de mensagem e ajustasse o tom sem os longos prazos da produção tradicional.

Em duas campanhas de rádio, a equipe desenvolveu 10 versões de anúncios em uma semana. A geração rápida de áudio permitiu incorporar feedback imediatamente, possibilitando testar, aprimorar e comparar conceitos criativos sem o custo de repetidas gravações em estúdio — reduzindo de um mês para uma semana um processo que normalmente levaria um mês.

Com a ElevenLabs, transformamos a mídia tradicional em um canal onde podemos produzir, testar e aprimorar conteúdo criativo no ritmo de uma campanha nas redes sociais.

Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

Próximos passos

A Valiant está nos estágios iniciais da implementação da ElevenLabs, com mais dois casos de uso em desenvolvimento. O objetivo da empresa é reduzir o tempo administrativo dedicado à coleta de informações e ao compartilhamento de conhecimento, para que os corretores possam passar mais tempo em conversas diretas com empresários e ampliar de forma responsável o atendimento à sua base de clientes PMEs.

A Valiant está desenvolvendo um agente interno de treinamento para apoiar a integração de novos corretores. A equipe mapeou mais de 45 casos extremos de conversas do mundo real a partir dos registros do piloto, incluindo restrições complexas de visto e padrões irregulares de fala, e planeja transformá-los em simulações de treinamento que permitam aos novos corretores praticar antes de falar com clientes reais.

A Valiant também está desenvolvendo um agente para atendimento durante o horário comercial, a fim de retomar o contato com antigos clientes que antes não conseguia atender. Como a rede de parceiros de crédito cresceu para mais de 90 empresas, o agente deve associar clientes que historicamente não receberam atendimento a novas opções de financiamento.