Valiant Finance usa ElevenLabs no suporte ao cliente e na produção de campanhas

Agente inicial fora do horário identificou com sucesso mais de $1,5 milhão em intenção de empréstimos comerciais.

Valiant Finance conecta pequenas e médias empresas australianas a opções de financiamento por meio de um painel com mais de 90 parceiros de crédito, apoiado por uma equipe de mais de 100 consultores. A empresa buscava eliminar barreiras no processo de crédito para PMEs e precisava de uma solução de voz que refletisse a diversidade do mercado australiano.

A Valiant escolheu a ElevenLabs pela variedade de vozes australianas autênticas disponíveis, permitindo que a equipe adaptasse tom, idade e estilo para diferentes situações. Hoje, a empresa utiliza tanto aElevenAgents quanto aElevenCreative, integradas ao Genesys, Zapier e Salesforce para manter uma visão única da jornada do cliente.

Suporte ao cliente sempre disponível para o empreendedor 24/7

Para donos de pequenas e médias empresas, o trabalho raramente termina às 17h30. A Valiant implementou um agente de voz fora do horário comercial, chamado Sophia, para oferecer um ponto de contato conversacional fora do expediente. Quando um cliente entra em contato após o horário ou em feriados, a Sophia abre o chamado e agenda um retorno com um consultor, garantindo que o pedido seja registrado e não se perca durante a noite.

Análises iniciais mostram que a Sophia atende 29% de todas as ligações recebidas fora do horário comercial na Valiant.

Crescendo na Austrália Ocidental, conheço bem a frustração com o fuso horário da costa leste. Nunca ficamos satisfeitos em deixar as pessoas com uma caixa postal – agora, os clientes têm uma experiência realmente útil fora do horário comercial, onde quer que estejam.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Integrações configuradas com as ferramentas já utilizadas

A equipe de operações da Valiant liderou a integração usando a documentação da ElevenLabs, sem precisar de uma equipe de engenharia dedicada. O ElevenAgents agora se conecta aos sistemas já existentes da empresa, incluindo Genesys, Zapier e Salesforce.

Produção de campanhas de rádio com ElevenCreative

A equipe de marketing da Valiant usa o ElevenCreative para criar e ajustar anúncios de rádio, transformando roteiros em áudios prontos para veiculação. Isso permitiu testar diferentes abordagens e ajustar o tom sem os prazos longos da produção tradicional.

Em duas campanhas de rádio, a equipe criou 10 versões de anúncios em uma semana. A geração rápida de áudio permitiu incorporar feedback imediatamente, possibilitando testar, ajustar e comparar ideias criativas sem o custo de várias gravações em estúdio, reduzindo um processo que levaria um mês para apenas uma semana.

Com a ElevenLabs, transformamos a mídia tradicional em um canal onde podemos produzir, testar e ajustar conteúdos criativos no ritmo de uma campanha nas redes sociais.

Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

A Valiant está nos estágios iniciais de uso da ElevenLabs, com mais dois casos de uso em desenvolvimento. O objetivo é reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas de cadastro e compartilhamento de informações, para que os consultores possam conversar mais com os clientes e ampliar o suporte de forma responsável para toda a base de PMEs.

A Valiant está criando um agente interno de treinamento para apoiar a integração de novos consultores. A equipe já mapeou mais de 45 situações reais de conversas a partir dos registros do piloto, incluindo restrições complexas de visto e padrões de fala irregulares, e planeja transformar esses casos em simulações de treinamento para que novos consultores possam praticar antes de atender clientes reais.

Olhando para frente