Ebury amplia o treinamento de vendas global com ElevenAgents

Ebury é uma fintech global que ajuda empresas a enviar, gerenciar e receber dinheiro internacionalmente. Com atuação em mais de 30 mercados, as equipes de vendas da Ebury precisam lidar todos os dias com um cenário complexo de idiomas, regulamentações e particularidades dos produtos.

Para superar esses desafios e oferecer treinamentos consistentes e de alta qualidade para toda a equipe, sem perder o toque humano, a Ebury criou uma Academia de Vendas com IA interna, desenvolvida com ElevenAgents. A plataforma usa agentes conversacionais para oferecer treinamento de vendas interativo e multilíngue a mais de 600 profissionais de receita em todo o mundo.

Impulsionando a adoção com vozes de qualidade humana

A equipe de vendas da Ebury agora pode acessar uma interface interna, selecionar um cenário e iniciar uma conversa falada com um agente de IA que responde naturalmente em tempo real. O agente avalia seu desempenho e oferece feedback imediato e prático, transformando o que antes era um exercício passivo de e-learning em um treinamento interativo baseado em desempenho.

A expressividade das vozes da ElevenLabs — o tom, o ritmo e as nuances emocionais — foi essencial para permitir que as equipes de vendas pratiquem conversas reais, em vez de ouvir comandos robóticos. Para lidar com objeções, praticar negociações e criar conexão com clientes, a diferença entre uma voz com som sintético e uma voz natural afeta diretamente o quanto o treinamento é levado a sério.

“A qualidade da voz foi fundamental para a adoção. Não parece um robô — parece uma conversa de verdade, com o tom e as nuances certos. Isso muda o comportamento. Em vez de ser algo que as pessoas precisam concluir, o treinamento se torna algo com que elas escolhem se engajar — praticando, repetindo cenários e ganhando confiança para interações reais com clientes.” – Wesley Rickards, VP de Produto, Ebury

Desenvolvendo habilidades continuamente e sob demanda

A Ebury substituiu um modelo de treinamento baseado em eventos por orientação contínua e autônoma, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela Academia de Vendas com IA. Essa abordagem garante que a Ebury aproveite as inovações mais recentes em IA sem abrir mão do atendimento ao cliente conduzido por pessoas, do qual se orgulha.

Os resultados nos seis meses após o lançamento:

• Mais de 600 usuários globais de vendas integrados
• Mais de 4.000 conversas simuladas concluídas
• Orientação disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• ~5 min de duração média das chamadas por sessão de treinamento
• Agentes disponíveis em 16 idiomas, com vozes

“A receita é resultado da qualidade das conversas — e a qualidade das conversas pode ser desenvolvida. A ElevenLabs nos permitiu criar algo que a maioria das instituições financeiras não consegue: um ambiente de orientação global e sempre disponível, que cresce com o negócio, e não com o número de funcionários. Para nós, é assim que uma abordagem centrada em IA funciona na prática.” – Zafeer Ahmed, Diretor de Receita, Ebury

Agentes multilíngues que crescem globalmente

A Ebury atua em várias regiões, cada uma com seu próprio idioma e dinâmica de mercado — criar equipes locais de aprendizagem e desenvolvimento em cada região não é escalável. Com o ElevenAgents, a Ebury implementou simulações de interpretação de papéis em mais de 15 idiomas, permitindo que os profissionais de vendas treinem no idioma em que vendem.

“A cobertura multilíngue da plataforma tem um impacto especialmente relevante para a Ebury, considerando nossa presença global e a necessidade de vender localmente em diversos mercados. As interações por voz, naturais e realistas, ajudam tanto quem está começando na Ebury quanto equipes de vendas experientes a praticar conversas com clientes, ganhar confiança e se adaptar à medida que lançamos novos produtos e ferramentas.”  – Duane Swailes, SVP de Aceleração de Vendas, Ebury

Criando aprendizagem e desenvolvimento com a voz em primeiro lugar

A Academia de Vendas com IA da Ebury demonstra como o ElevenAgents pode ir além dos casos de uso voltados ao cliente e chegar às operações internas. Os mesmos recursos que impulsionam agentes de suporte e vendas — voz com qualidade humana, cobertura multilíngue em mais de 90 idiomas e confiabilidade de nível empresarial — podem ser aplicados a treinamentos internos, orientação e capacitação de empresas que atuam globalmente.