Ebury amplia o treinamento de vendas global com ElevenAgents

Ebury é uma fintech global que ajuda empresas a enviar, gerenciar e receber dinheiro internacionalmente. Atuando em mais de 30 mercados, as equipes de vendas da Ebury precisam lidar diariamente com um cenário complexo de idiomas, regulamentações e particularidades dos produtos.

Para superar esses desafios e escalar um treinamento consistente e de qualidade para toda a equipe, sem perder o toque humano, a Ebury criou uma Academia de Vendas interna com IA, usando o ElevenAgents. A plataforma usa agentes conversacionais para oferecer coaching de vendas interativo e multilíngue para mais de 600 profissionais de receita no mundo todo.

Adoção impulsionada por vozes naturais

Agora, a equipe de vendas da Ebury pode acessar uma interface interna, escolher um cenário e iniciar uma conversa falada com um agente de IA que responde de forma natural em tempo real. O agente avalia o desempenho e dá feedback instantâneo e prático, transformando o que antes era um e-learning passivo em um treinamento interativo e focado em resultados.

A expressividade das vozes da ElevenLabs – o tom, o ritmo e as nuances emocionais – foi fundamental para que as equipes de vendas pudessem praticar conversas reais, e não apenas ouvir comandos robóticos. Para lidar com objeções, treinar negociações e criar conexão com clientes, a diferença entre uma voz artificial e uma voz natural impacta diretamente o engajamento no treinamento.

“A qualidade da voz foi essencial para a adoção. Não parece um robô – é como uma conversa de verdade, com o tom e as nuances certos. Isso muda o comportamento. O treinamento deixa de ser uma obrigação e passa a ser algo que as pessoas querem fazer – praticando, repetindo cenários e ganhando confiança para interagir com clientes reais.” – Wesley Rickards, VP de Produto, Ebury

Desenvolvimento contínuo de habilidades sob demanda

A Ebury substituiu o modelo de treinamentos pontuais por coaching contínuo e sob demanda, disponível 24 horas por dia na Academia de Vendas com IA. Assim, a empresa aproveita as inovações mais recentes em IA sem abrir mão do atendimento humano, que é um dos seus diferenciais.

Resultados nos primeiros 6 meses:

• Mais de 600 usuários de vendas globais treinados
• Mais de 4.000 conversas simuladas realizadas
• Coaching disponível 24/7
• Tempo médio de chamada por sessão de treinamento: ~5 minutos
• Agentes disponíveis em 16 idiomas com vozes localizadas

“A receita depende da qualidade das conversas – e a qualidade das conversas pode ser treinada. Com a ElevenLabs, conseguimos criar algo que a maioria das instituições financeiras não tem: um ambiente de coaching global, sempre disponível, que cresce junto com o negócio, não com o número de pessoas. Para nós, é assim que o uso de IA faz diferença na prática.” – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Agentes multilíngues que escalam globalmente

A Ebury atua em várias regiões, cada uma com seu idioma e dinâmica de mercado – montar equipes locais de treinamento e desenvolvimento em cada país não é viável. Com o ElevenAgents, a Ebury implementou simulações de role-play em mais de 15 idiomas, permitindo que os vendedores treinem no idioma em que atuam.

“A cobertura multilíngue da plataforma faz muita diferença para a Ebury, já que temos presença global e precisamos vender localmente em vários mercados. As interações naturais e realistas ajudam tanto quem está começando quanto as equipes experientes a praticar conversas com clientes, ganhar confiança e se adaptar à medida que lançamos novos produtos e ferramentas.” – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Aprendizado e desenvolvimento com foco em voz

A Academia de Vendas com IA da Ebury mostra como o ElevenAgents pode ir além do atendimento ao cliente e ser usado também em operações internas. As mesmas capacidades que impulsionam agentes de suporte e vendas – voz natural, cobertura em mais de 70 idiomas e confiabilidade de nível empresarial – podem ser aplicadas ao treinamento, coaching e capacitação de equipes em empresas que atuam globalmente.