Conecte RingCentral aos Agentes de Voz de Conversational AI da ElevenLabs

Processamento de voz em tempo real

• Voz IA com latência ultrabaixa e respostas em menos de 100ms
• Reconhecimento de fala avançado com compreensão de linguagem natural
• Troca de turnos e interrupções naturais para conversas fluidas
• Elimina atrasos robóticos que prejudicam o fluxo da conversa

Integração com telefonia empresarial

• Integração direta de SIP trunk com a infraestrutura em nuvem do RingCentral
• Roteamento e controle de chamadas programáveis via APIs do RingCentral
• Suporte para chamadas IA de entrada e saída
• Integração com sistemas PBX e infraestrutura de call center existentes

Roteamento inteligente de chamadas e substituição de URA

• Reconhecimento de intenção em linguagem natural substitui menus telefônicos tradicionais
• Roteamento dinâmico de chamadas conforme o contexto da conversa
• Escalonamento fácil para agentes humanos com histórico completo da conversa
• Transferências contextuais usando as APIs de controle de chamadas do RingCentral

Transcrição ao vivo e Assistente de Agente

• Transcrição em tempo real com identificação de falantes
• Assistência ao agente com IA durante chamadas ao vivo
• Resumos automáticos das conversas para transições suaves
• Análises e insights detalhados de cada interação

Recursos de voz multilíngue

• Suporte nativo para mais de 25 idiomas com sotaques regionais autênticos
• Detecção de idioma e troca automática durante a conversa
• Personas de voz personalizadas e geração de voz alinhada à marca
• Fluxos de conversa adaptados à cultura para operações globais

Passo 1: Escolha seu caminho de integração

1. Acesse a seção Números de telefone no painel da ElevenLabs
2. Clique em Importar um número de telefone do SIP trunk
3. Digite seu número de telefone no formato E.164 (+15551234567)
4. Adicione um rótulo descritivo para o número de telefone
5. Configure o tipo de transporte SIP (TCP ou TLS)

Um servidor próprio registra-se no RingCentral como um dispositivo SIP genérico e encaminha chamadas para e da ElevenLabs. É a opção mais flexível e mantém seus números no RingCentral. Requer um VPS com IP fixo e conhecimentos básicos de administração Linux.

1. Configure a autenticação digest: insira o usuário e senha do SIP trunk
2. O suporte a SIP trunking estático está disponível sob solicitação para IP-whitelisting, entre em contato com o time comercial.
3. Teste a conexão para verificar a autenticação

Use a API RingOut do RingCentral para disparar chamadas programaticamente a partir dos seus números RingCentral. A ElevenLabs conduz a conversa IA; uma ponte SIP sob seu controle conecta o áudio. Não suporta chamadas de entrada para seu agente IA. Ideal para equipes que desenvolvem fluxos personalizados de automação de chamadas e têm recursos de desenvolvimento.

Opção C: Serviço Intermediário de Terceiros (Somente entrada, sem portabilidade):

• A ElevenLabs fornece um endereço SIP INVITE para roteamento de chamadas
• Configure seu PBX para encaminhar chamadas para esse endereço
• Atribua o número de telefone ao seu agente IA

Configuração de saída

• Digite o hostname do seu SIP trunk (ex: sip.seuprovedor.com)
• Selecione o tipo de transporte conforme exigido pelo seu provedor
• Configure as opções de criptografia de mídia (Desativado, Permitido ou Obrigatório)
• Adicione cabeçalhos personalizados se seu provedor exigir

Opção D: Portabilidade do número (Recomendado para produção)

1. Vá em Números de telefone no painel
2. Selecione o número SIP trunk importado
3. Clique em Atribuir agente
4. Escolha o agente de Conversational AI para esse número
5. Salve a configuração