Tworzenie głosowych agentów klinicznych dla farmacji

Globalne firmy farmaceutyczne zatrudniają duże zespoły terenowe, które zarządzają tysiącami specjalistycznych relacji z klinicystami. Wymagają one przemyślanego kontaktu, dokładności naukowej i spójnej dokumentacji. Tradycyjne workflow w tych firmach utrudniają skalowanie działań zespołów terenowych na dużych obszarach, a ręczne wprowadzanie danych do CRM ogranicza czas, który przedstawiciele mogą poświęcić na kontakt z pracownikami ochrony zdrowia.

Korzystają z platformy SynthioLabs oferującej klinicznej jakości Voice i Agentic AI, zasilanej przez ElevenLabs, aby usprawnić te procesy operacyjne. Flagowy agent głosowy SynthioLabs, Jarvis, wspiera dziś kilka zespołów terenowych (przedstawicieli handlowych i MSL) w planowaniu kontaktów, przygotowaniu do rozmów i uporządkowanej dokumentacji po rozmowach.

Wsparcie ściśle regulowanej branży dzięki zaawansowanemu głosowi AI

Jarvis działa jako sterowany głosem copilot dla zespołów terenowych Pharma i MSL. Łączy informacje z rozproszonych systemów i prowadzi zespoły przez zgodne z wymogami procesy komunikacji.

1. Planowanie przed rozmową: użytkownicy proszą Jarvisa o wskazanie priorytetowych HCP na danym obszarze, pokazanie ostatniej aktywności oraz pobranie podsumowań badań lub dowodów klinicznych. Zastępuje to ręczne przeszukiwanie rozproszonych zbiorów danych.
2. Wsparcie naukowe: przed wizytą u HCP użytkownicy proszą o krótkie, zgodne z etykietą podsumowania skuteczności, bezpieczeństwa i porównawczych wyników badań.
3. Dokumentacja i rejestrowanie w CRM: po spotkaniu użytkownicy prowadzą z Jarvisem rozmowę głosową w czasie rzeczywistym. Agent słucha w kontekście, rejestruje kluczowe punkty dyskusji i wykrywa braki w miarę rozwoju rozmowy. Po rozmowie Jarvis tworzy uporządkowane, zgodne z wymogami notatki CRM i działania follow-up do sprawdzenia i przesłania — zmniejszając obciążenie administracyjne oraz poprawiając kompletność i spójność dokumentacji.

Efekty po wdrożeniu ElevenLabs

• 40% mniej czasu na administrację
• 30% więcej kontaktów z HCP
• 6× lepsza jakość notatek i analiz
• Średnio 2 godziny użycia dziennie przez przedstawicieli i MSL

Dlaczego SynthioLabs wybrało ElevenLabs

SynthioLabs oceniło kilka opcji, zanim wybrało ElevenLabs jako domyślnego dostawcę głosu. Analiza skupiała się na stabilności podczas długich, wieloetapowych rozmów oraz potrzebie neutralnego, odpowiedniego klinicznie przekazu.

SynthioLabs wybrało ElevenLabs, ponieważ:

• Ich workflow wymagają spójnego audio o jakości ludzkiego głosu podczas długich, złożonych rozmów naukowych
• API ElevenLabs łatwo integruje się z modułowymi silnikami workflow
• Głosy ElevenLabs zachowują wyrazistość i kontrolę emocji, co jest niezbędne w regulowanym środowisku

„Nasze produkty wymagają głosów, które brzmią wiarygodnie w ważnych rozmowach medycznych. ElevenLabs to platforma, która stale zapewnia głosy o jakości ludzkiego głosu, nawet w długich i złożonych interakcjach. Zwiększa realizm i zaufanie do wszystkiego, co tworzymy”. – Supreet Deshpande, CEO

Co dalej

SynthioLabs aktywnie współpracuje z czołowymi organizacjami, w tym Genentech, Novartis i Sobi, aby wdrażać klinicznej jakości głos i agentic AI w procesach komercyjnych, medycznych i analitycznych. Firma planuje dalej skalować Jarvisa w większych organizacjach terenowych i kolejnych markach, a także rozszerzać wykorzystanie głosu ElevenLabs w szerszej ofercie produktów:

• Ather: agenci Voice AI do bezpośredniego kontaktu z HCP, dialogu naukowego i medycznych pytań i odpowiedzi
• Helix: agenci Voice AI do wdrażania pacjentów, wspierania przestrzegania zaleceń i stałego follow-upu
• Sim Studio: cyfrowi HCP Agenci głosowi (awatary AI) do symulacji badań rynkowych i generowania analiz jakościowych

We wszystkich produktach jakość głosu pozostaje kluczowa. Zespoły terenowe, klinicyści i pacjenci polegają na jasnym, kontrolowanym przekazie informacji naukowych i proceduralnych w ściśle regulowanych środowiskach. Współpraca SynthioLabs i ElevenLabs nadal wspiera organizacje z branży life sciences technologią głosową klasy klinicznej, która zwiększa wydajność, zaufanie i skalę działania.

Chcesz tworzyć konwersacyjne agentów na dużą skalę? Skontaktuj się z nami tutaj.