Tuio zmienia obsługę klienta w ubezpieczeniach dzięki Rauda AI i ElevenLabs

Tuio to insurtechowy startup z Madrytu, założony w 2021 roku, który oferuje w pełni cyfrowe, przejrzyste i społecznie odpowiedzialne ubezpieczenia. Klienci mogą kupować polisy i zarządzać nimi całkowicie online — od ubezpieczeń domu i życia, wkrótce także samochodów i zwierząt.

Gdy baza klientów Tuio przekroczyła 70 000 ubezpieczonych, zespół przewidział wzrost liczby połączeń przychodzących. Klienci oczekiwali natychmiastowych, spersonalizowanych odpowiedzi na szczegółowe pytania, ale tradycyjne procesy w call center były kosztowne, trudno było je skalować i mogły obniżyć poziom satysfakcji.

Wdrożenie wyspecjalizowanych agentów głosowych AI dla każdej kategorii ubezpieczeń

Tuio nawiązało współpracę z Rauda AI , aby wdrożyć architekturę wieloagentową generatywnych asystentów głosowych, z których każdy jest dostosowany do konkretnej kategorii ubezpieczeń. Agenci Rauda dla ubezpieczeń domu i samochodu działają dzięki platformie Agents od ElevenLabs , by prowadzić naturalne rozmowy zgodne z marką i kompleksowo rozwiązywać zgłoszenia.

System integruje się z danymi Tuio o polisach, zapewniając pomoc w czasie rzeczywistym i z uwzględnieniem kontekstu. Warstwa orkiestracji Rauda kieruje połączeniami, w razie potrzeby przekazuje je konsultantom i stale ulepsza modele na podstawie historii interakcji. Ta modułowa konfiguracja pozwala Tuio „wytrenować” nowego agenta dla przyszłych linii produktów w ciągu kilku dni.

Efekty: wydajność, satysfakcja i skalowalność

W ciągu kilku tygodni od wdrożenia:

• 40% kwalifikujących się połączeń przychodzących zostało w pełni zautomatyzowanych przez agentów AI.
• 30% wzrostu CSAT dzięki naturalnym, ludzkim interakcjom.
• 24/7 dostępność obsługi klientów.

Dzięki temu doradcy Tuio mogli skupić się na złożonych sprawach i strategicznych działaniach rozwojowych, a klienci nadal otrzymywali szybką, spersonalizowaną pomoc z pewnością, że w razie potrzeby zawsze dostępny jest człowiek. Jak powiedział założyciel Tuio, Juan: „Technologia ma wzmacniać ludzi. W Tuio czynnik ludzki zawsze będzie w centrum tego, co robimy”.

Dzięki Rauda AI i ElevenLabs Tuio wyznaczyło nowy standard w ubezpieczeniowej obsłudze klienta: skalowalnej, zawsze dostępnej i naturalnej w odbiorze. Te usprawnienia podniosły wskaźniki satysfakcji i przyniosły stale pozytywne opinie, pokazując, że innowacje i zaufanie klientów mogą rozwijać się razem.

„Agenci głosowi Rauda już teraz rozwiązują od razu prawie połowę naszych połączeń i podnieśli CSAT — to dowód, że właściwie użyta AI pozwala jednocześnie skalować obsługę i budować zaufanie”. – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

Chcesz tworzyć na dużą skalę z ElevenLabs Agents? Skontaktuj się z nami.