Tuio zmienia obsługę klienta w ubezpieczeniach dzięki Rauda AI i ElevenLabs

Tuio to madrycki startup insurtech założony w 2021 roku, oferujący w pełni cyfrowe, przejrzyste i społecznie odpowiedzialne rozwiązania ubezpieczeniowe. Klienci mogą kupować i zarządzać polisami całkowicie online, zaczynając od ubezpieczeń domowych i na życie, a wkrótce rozszerzając na ubezpieczenia samochodowe i dla zwierząt.

Gdy baza klientów Tuio przekroczyła 70 000 posiadaczy polis, zespół przewidywał wzrost liczby połączeń przychodzących. Klienci oczekiwali natychmiastowych, spersonalizowanych odpowiedzi na szczegółowe pytania, ale tradycyjne centra obsługi były kosztowne, trudne do skalowania i mogły wpływać na wyniki satysfakcji.

Wdrożenie specjalistycznych agentów głosowych AI dla każdej kategorii ubezpieczeń

Tuio nawiązało współpracę z Rauda AI to implement a multi-agent architecture of generative voice assistants, each tailored to a specific insurance vertical. Agents for home and car insurance use platformą Agents ElevenLabs aby dostarczać realistyczne, zgodne z marką rozmowy i rozwiązywać zapytania od początku do końca.

System integruje się z danymi polis Tuio, aby zapewnić pomoc w czasie rzeczywistym, uwzględniając kontekst. Warstwa orkiestracji Rauda kieruje połączenia, eskaluje do ludzkich agentów, gdy to konieczne, i ciągle ulepsza modele na podstawie historii interakcji. Ta modułowa konfiguracja pozwala Tuio „szkolić” nowego agenta dla przyszłych linii produktów w ciągu kilku dni.

Wpływ: efektywność, satysfakcja i skalowalność

W ciągu kilku tygodni od wdrożenia:

• 40% kwalifikujących się połączeń przychodzących zostało w pełni zautomatyzowanych przez agentów AI.
• 30% wzrost CSAT, dzięki naturalnym, ludzkim interakcjom.
• 24/7 dostępność dla klientów.

To pozwoliło doradcom Tuio skupić się na skomplikowanych przypadkach i strategicznych inicjatywach rozwojowych, podczas gdy klienci nadal otrzymywali szybką, spersonalizowaną obsługę z pewnością, że ludzki agent jest zawsze dostępny, gdy potrzebny. Jak stwierdził założyciel Tuio, Juan: „Technologia ma wspierać ludzi. W Tuio czynnik ludzki zawsze będzie w centrum tego, co robimy.”

Dzięki Rauda AI i ElevenLabs, Tuio ustanowiło nowy standard obsługi klienta w ubezpieczeniach: skalowalny, zawsze dostępny i przypominający ludzki w swojej realizacji. Te usprawnienia doprowadziły do wyższych wyników satysfakcji i konsekwentnie pozytywnych recenzji, pokazując, że innowacja i zaufanie klientów mogą iść w parze.

„Agenci głosowi Rauda teraz rozwiązują prawie połowę naszych połączeń na miejscu i podnieśli CSAT – dowód na to, że odpowiednia AI skaluje obsługę i zaufanie razem.” – Javier González, Strategia i Operacje, Tuio

Chcesz budować z ElevenLabs Agents na dużą skalę? Skontaktuj się z nami tutaj.