Tuio zmienia obsługę klienta w ubezpieczeniach dzięki Rauda AI i ElevenLabs

Tuio to startup insurtech z Madrytu, założony w 2021 roku, który oferuje w pełni cyfrowe, przejrzyste i odpowiedzialne społecznie ubezpieczenia. Klienci mogą kupować polisy i zarządzać nimi całkowicie online — od ubezpieczeń domu i życia, a wkrótce także samochodu i zwierząt.

Gdy baza klientów Tuio przekroczyła 70 000 ubezpieczonych, zespół spodziewał się wzrostu liczby połączeń przychodzących. Klienci oczekiwali natychmiastowych, spersonalizowanych odpowiedzi na szczegółowe pytania, ale tradycyjna obsługa call center była kosztowna, trudna do skalowania i mogła obniżyć poziom satysfakcji.

Wdrożenie wyspecjalizowanych agentów głosowych AI dla każdej kategorii ubezpieczeń

Tuio nawiązało współpracę z Rauda AI , by wdrożyć architekturę wieloagentową generatywnych asystentów głosowych, z których każdy jest dopasowany do konkretnej kategorii ubezpieczeń. Agenci Rauda do ubezpieczeń domu i samochodu korzystają z platformy Agents od ElevenLabs , aby prowadzić naturalne, zgodne z marką rozmowy i rozwiązywać sprawy od początku do końca.

System integruje się z danymi Tuio o polisach, by zapewniać pomoc w czasie rzeczywistym i z uwzględnieniem kontekstu. Warstwa orkiestracji Rauda kieruje połączenia, w razie potrzeby przekazuje je ludzkim agentom i stale ulepsza modele na podstawie historii interakcji. Ta modułowa konfiguracja pozwala Tuio „wyszkolić” nowego agenta dla przyszłych linii produktów w ciągu kilku dni.

Efekty: wydajność, satysfakcja i skalowalność

W ciągu kilku tygodni od wdrożenia:

• 40% kwalifikujących się połączeń przychodzących zostało w pełni zautomatyzowanych przez agentów AI.
• 30% wzrostu CSAT dzięki naturalnym, ludzkim interakcjom.
• 24/7 dostępność dla klientów.

Dzięki temu doradcy Tuio mogli skupić się na złożonych sprawach i strategicznych działaniach rozwojowych, a klienci nadal otrzymywali szybką, spersonalizowaną obsługę z pewnością, że w razie potrzeby zawsze dostępny jest człowiek. Jak ujął to założyciel Tuio, Juan: „Technologia ma wzmacniać ludzi. W Tuio czynnik ludzki zawsze będzie w centrum tego, co robimy.”

Dzięki Rauda AI i ElevenLabs Tuio wyznacza nowy standard obsługi klienta w ubezpieczeniach: skalowalnej, zawsze dostępnej i brzmiącej po ludzku. Te usprawnienia podniosły poziom satysfakcji i zapewniły stale pozytywne opinie, pokazując, że innowacje i zaufanie klientów mogą iść w parze.

„Agenci głosowi Rauda rozwiązują teraz od razu niemal połowę naszych połączeń i podnieśli CSAT — to dowód, że właściwe AI pozwala jednocześnie skalować obsługę i zaufanie.” – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

Chcesz tworzyć na dużą skalę z ElevenLabs Agents? Skontaktuj się z nami.