Tuio zmienia obsługę klienta w ubezpieczeniach dzięki Rauda AI i ElevenLabs

Tuio to insurtechowy startup z Madrytu, założony w 2021 roku, który oferuje w pełni cyfrowe, przejrzyste i odpowiedzialne społecznie ubezpieczenia. Klienci mogą kupować polisy i zarządzać nimi całkowicie online — od ubezpieczeń domu i na życie, a wkrótce także samochodu i zwierząt.

Gdy baza klientów Tuio przekroczyła 70 000 posiadaczy polis, zespół spodziewał się wzrostu liczby połączeń przychodzących. Klienci oczekiwali natychmiastowych, spersonalizowanych odpowiedzi na szczegółowe pytania, ale tradycyjne workflow call center były kosztowne, trudne do skalowania i mogły obniżać poziom satysfakcji.

Wdrożenie wyspecjalizowanych agentów głosowych AI dla każdej kategorii ubezpieczeń

Tuio nawiązało współpracę z Rauda AI , aby wdrożyć architekturę wielu generatywnych asystentów głosowych, z których każdy obsługuje konkretny segment ubezpieczeń. Agenci Rauda do ubezpieczeń domu i samochodu działają dzięki platformie Agents od ElevenLabs , zapewniając naturalne rozmowy zgodne z marką i kompleksowo rozwiązując zgłoszenia.

System integruje się z danymi Tuio o polisach, by zapewniać pomoc w czasie rzeczywistym i z uwzględnieniem kontekstu. Warstwa orkiestracji Rauda kieruje połączenia, w razie potrzeby przekazuje je konsultantom i stale ulepsza modele na podstawie historii interakcji. Ta modułowa konfiguracja pozwala Tuio „wytrenować” nowego agenta dla przyszłych linii produktów w ciągu kilku dni.

Efekty: wydajność, satysfakcja i skalowalność

W ciągu kilku tygodni od wdrożenia:

• 40% kwalifikujących się połączeń przychodzących zostało w pełni zautomatyzowanych przez agentów AI.
• 30% wzrostu CSAT dzięki naturalnym, ludzkim interakcjom.
• 24/7 dostępność obsługi klientów.

Dzięki temu doradcy Tuio mogli skupić się na złożonych sprawach i strategicznych działaniach rozwojowych, a klienci nadal otrzymywali szybką, spersonalizowaną obsługę z pewnością, że w razie potrzeby zawsze mogą porozmawiać z konsultantem. Jak powiedział założyciel Tuio, Juan: „Technologia ma wspierać ludzi. W Tuio człowiek zawsze będzie w centrum tego, co robimy.”

Dzięki Rauda AI i ElevenLabs Tuio wyznaczyło nowy standard obsługi klientów w branży ubezpieczeniowej: skalowalnej, stale dostępnej i naturalnej w kontakcie. Te zmiany podniosły wskaźniki satysfakcji i przyniosły stale pozytywne opinie, pokazując, że innowacje i zaufanie klientów mogą iść w parze.

„Agenci głosowi Rauda rozwiązują dziś od razu niemal połowę naszych zgłoszeń i podnieśli CSAT — to dowód, że właściwe AI pozwala skalować jednocześnie obsługę i zaufanie.” – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

Chcesz tworzyć na dużą skalę z ElevenLabs Agents? Skontaktuj się z nami.