HelloSpoke zmniejsza liczbę połączeń w apartamentach o 30% dzięki agentom głosowym

HelloSpoke zmienia sposób, w jaki mieszkańcy uzyskują informacje w branży mieszkań wielorodzinnych. Łącząc własną platformę komunikacji z mieszkańcami i automatyzacji konserwacji z agentami głosowymi ElevenLabs, HelloSpoke zmniejsza obciążenie operacyjne, zwiększa zadowolenie mieszkańców i poprawia retencję zarówno po stronie mieszkańców, jak i personelu.

Główna innowacja: zastąpienie systemów poczty głosowej i drzew telefonicznych agentem głosowym AI, który odbiera każde połączenie.

Od frustracji IVR do prawdziwych rozmów

Tradycyjne platformy komunikacyjne zarządzania nieruchomościami opierają się na interakcjach typu „Zostaw wiadomość, a oddzwonimy”. Niezależnie od tego, czy jest to zewnętrzne centrum kontaktowe, czy interaktywne drzewo telefoniczne, wyniki są takie same. Niemożność tych systemów do natychmiastowego rozwiązania potrzeb dzwoniącego zmusza go do zostawienia wiadomości lub rozłączenia się i ponownego dzwonienia później. W całej branży około 35% dzwoniących zdecyduje się zostawić wiadomość, a aż 65% połączeń jest porzucanych. Gdy połączenie jest porzucane, nie są zbierane żadne informacje, nie jest tworzony żaden zlecenie pracy i nie dochodzi do rozwiązania połączenia.

Tutaj wkracza agent AI HelloSpoke, Lou, zmieniając sposób, w jaki zarządcy nieruchomości komunikują się z mieszkańcami.

Gdy mieszkaniec dzwoni, wita go Lou — konwersacyjny agent głosowy AI zasilany przez ElevenLabs. Lou mówi w 32 językach, rozumie intencje, odpowiada na pytania, tworzy zlecenia pracy i automatycznie ocenia sytuacje awaryjne. Co najlepsze, Lou jest indywidualnie szkolony na poziomie nieruchomości i w pełni gotowy do spełniania potrzeb dzwoniących od pierwszego dnia. W miarę jak Lou uczy się od personelu nieruchomości, staje się jeszcze bardziej produktywny. Mieszkańcy będą bardziej zadowoleni z tych wysokiej jakości interakcji, a personel zarządzający nieruchomościami odzyska więcej godzin swojego dnia.

Wpływ

Dla portfela 50 nieruchomości z 10 000 jednostek (~8 750 połączeń/miesiąc według danych branżowych):

5 688 z tych połączeń jest porzucanych w starym modelu wiadomości. Lou zmniejsza liczbę rozłączeń o 30% co oznacza, że ~2 625 dodatkowych połączeń miesięcznie jest faktycznie obsługiwanych zamiast porzucanych.

Dodatkowo, 30% wszystkich połączeń jest automatycznie rozwiązywanych przez Lou bez udziału człowieka -
kolejne 2 625 połączeń miesięcznie w pełni obsługiwanych od początku do końca.

Co zwraca ~219 godzin czasu personelu miesięcznie (= 2 625 zautomatyzowanych połączeń × 5 minut każde)

Zaprojektowane dla satysfakcji personelu i doświadczenia mieszkańców

HelloSpoke nałożyło własny model klasyfikacji awarii konserwacyjnych na platformę ElevenLabs. Lou określa, czy problemy takie jak brak ciepłej wody lub zepsuta lodówka powinny wywołać awaryjne wezwanie, czy odłożyć na godziny pracy. Ta technologia zmniejsza o dodatkowe 40% liczbę połączeń konserwacyjnych, które niepotrzebnie docierają do działu konserwacji.

Lou automatycznie wysyła połączenie zwrotne w ciągu 30 sekund do mieszkańca, potwierdzając kolejne kroki, wszystko w preferowanym języku mieszkańca. Odkryli, że łącząc agentów głosowych z własną technologią, mieszkańcy są szczęśliwsi, a personel nieruchomości ma znacznie mniej pracy.

Dlaczego HelloSpoke wybrało ElevenLabs

Przed wyborem ElevenLabs, HelloSpoke testowało innych dostawców głosu w czasie rzeczywistym — w tym Vapi, Retell i BlaBla. Każdy miał ograniczenia, które utrudniały skalowanie:

Wsparcie klienta, które się skalowuje
Inni dostawcy oferowali ograniczone wsparcie lub płatne za zgłoszenie, co spowalniało wdrożenie.

Niezawodność gotowa do produkcji
Niektóre rozwiązania wymagały niestandardowej inżynierii do stabilizacji, podczas gdy ElevenLabs działało od razu w środowiskach produkcyjnych.

Opóźnienia i jakość głosu
Modele wewnętrzne ElevenLabs dostarczały szybsze odpowiedzi, wielojęzyczną dokładność i bardziej naturalny przepływ rozmowy.

„Testowaliśmy OpenAI, Deepgram, nawet modele open-source. Nic nie dorównało głosom ElevenLabs.”
- Jeremy Wiley, COO w HelloSpoke

Co dalej

HelloSpoke buduje nową generację agentów głosowych wychodzących zasilanych przez ElevenLabs.

Wkrótce ci agenci będą proaktywnie kontaktować się z mieszkańcami - przypominając o płatności czynszu, sprawdzając zadowolenie lub śledząc ostatnie zgłoszenia konserwacyjne. Zamiast czekać na połączenia przychodzące, zespoły zarządzające nieruchomościami będą mogły prowadzić ciągłe, naturalne rozmowy z każdym mieszkańcem na dużą skalę.

Równolegle, HelloSpoke bada serwery MCP ElevenLabs aby zapewnić tym agentom pełny kontekst komunikacyjny. Łącząc połączenia głosowe, SMS-y, e-maile i zlecenia pracy, każda rozmowa będzie oparta na pełnej historii mieszkańca.

Aby dowiedzieć się, jak budować platformy głosowe z ElevenLabs, zapoznaj się z naszą platformą agentów.