HelloSpoke zmniejsza liczbę zgłoszeń telefonicznych dotyczących usterek o 30% dzięki agentom głosowym

HelloSpoke zmienia sposób, w jaki mieszkańcy budynków wielorodzinnych uzyskują informacje. Łącząc własną platformę do komunikacji z mieszkańcami i automatyzacji obsługi technicznej z ElevenLabs agentami głosowymi, HelloSpoke zmniejsza obciążenie operacyjne, zwiększa zadowolenie mieszkańców i pomaga zatrzymać zarówno mieszkańców, jak i pracowników.

Kluczowa innowacja: zastąpienie poczty głosowej i automatycznych menu telefonicznych głosowym agentem AI, który odbiera każde połączenie.

Od frustracji z IVR do prawdziwych rozmów

Tradycyjne platformy komunikacyjne dla zarządców nieruchomości opierają się na interakcjach typu „Zostaw wiadomość, a oddzwonimy”. Niezależnie od tego, czy chodzi o zewnętrzne centrum kontaktowe czy interaktywne menu telefoniczne, efekt jest taki sam. Te systemy nie potrafią od razu rozwiązać problemu osoby dzwoniącej, więc musi ona zostawić wiadomość albo rozłączyć się i zadzwonić później po pomoc. W całej branży około 35% dzwoniących zostawia wiadomość, a aż 65% połączeń zostaje porzuconych. Gdy połączenie zostaje porzucone, nie zbieramy żadnych informacji, nie tworzymy zlecenia i problem nie zostaje rozwiązany.

Właśnie tutaj agent AI HelloSpoke, Lou, zmienia sposób, w jaki zarządcy nieruchomości kontaktują się z mieszkańcami.

Gdy mieszkaniec dzwoni, wita go Lou – agent głosowy Conversational AI oparty na ElevenLabs. Lou mówi w 32 językach, rozumie intencje, odpowiada na pytania, tworzy zlecenia i automatycznie wykrywa sytuacje awaryjne. Co najlepsze, Lou jest indywidualnie szkolony dla każdej nieruchomości i od pierwszego dnia może odpowiadać na potrzeby dzwoniących. W miarę jak Lou uczy się od pracowników obiektu, staje się jeszcze skuteczniejszy. Mieszkańcy są bardziej zadowoleni z wysokiej jakości rozmów, a pracownicy zarządzający nieruchomościami odzyskują więcej czasu.

Efekty

Dla portfela 50 nieruchomości z 10 000 lokalami (~8 750 połączeń miesięcznie według danych branżowych):

5 688 z tych połączeń zostaje porzuconych w starym modelu komunikacji. Lou zmniejsza liczbę rozłączeń o 30%, co oznacza, że ~2 625 dodatkowych połączeń miesięcznie jest obsługiwanych zamiast porzucanych.

Dodatkowo 30% wszystkich połączeń Lou rozwiązuje automatycznie, bez udziału człowieka – kolejne 2 625 połączeń miesięcznie obsługiwanych kompleksowo od początku do końca.

To daje pracownikom ~219 godzin miesięcznie (= 2 625 zautomatyzowanych połączeń × 5 minut każde)

Z myślą o pracownikach i mieszkańcach

HelloSpoke dodało własny model klasyfikacji awarii technicznych do platformy ElevenLabs. Lou określa, czy problemy, takie jak brak ciepłej wody lub zepsuta lodówka, wymagają pilnej interwencji, czy mogą poczekać do godzin pracy. Ta technologia ogranicza o kolejne 30% liczbę zgłoszeń technicznych niepotrzebnie trafiających do działu utrzymania.

W ciągu 30 sekund Lou automatycznie wykonuje połączenie zwrotne do mieszkańca, potwierdzając kolejne kroki – wszystko w preferowanym przez niego języku. Firma odkryła, że połączenie agentów głosowych z własną technologią zwiększa zadowolenie mieszkańców i znacznie ogranicza rutynowe zadania pracowników.

Dlaczego HelloSpoke wybrało ElevenLabs

Przed wyborem ElevenLabs HelloSpoke testowało innych dostawców głosu w czasie rzeczywistym — w tym Vapi i Retell. Każdy z nich miał ograniczenia utrudniające skalowanie:

Obsługa klienta gotowa na skalę
Inni dostawcy oferowali ograniczone wsparcie lub rozliczali je za zgłoszenie, co spowalniało wdrożenie.

Niezawodność gotowa do produkcji
Niektóre rozwiązania wymagały dodatkowych prac inżynieryjnych, by zapewnić stabilność, podczas gdy ElevenLabs działało od razu w środowisku produkcyjnym.

Opóźnienia i jakość głosu
Własne modele ElevenLabs zapewniały szybsze odpowiedzi, dokładność w wielu językach i bardziej naturalny przebieg rozmowy.

„Testowaliśmy OpenAI, Deepgram, nawet modele open source. Nic nie dorównało głosom ElevenLabs.” — Jeremy Wiley, COO w HelloSpoke

Co dalej

HelloSpoke pracuje nad nową generacją wychodzących agentów głosowych opartych na ElevenLabs.

Wkrótce agenci będą proaktywnie kontaktować się z mieszkańcami – przypominać o opłaceniu czynszu, sprawdzać zadowolenie i pytać o ostatnie zgłoszenia techniczne. Zamiast czekać na połączenia przychodzące, zespoły zarządzające nieruchomościami będą mogły prowadzić ciągłe, naturalne rozmowy z każdym mieszkańcem na dużą skalę.

Równolegle HelloSpoke analizuje serwery MCP ElevenLabs, aby zapewnić tym agentom pełny kontekst komunikacji. Łącząc rozmowy głosowe, SMS-y, e-maile i zlecenia, każda rozmowa będzie uwzględniać pełną historię mieszkańca.

Aby dowiedzieć się, jak tworzyć platformy oparte na głosie z ElevenLabs, poznaj nasze ElevenAgents.