HelloSpoke zmniejsza liczbę zgłoszeń telefonicznych dotyczących usterek o 30% dzięki agentom głosowym

HelloSpoke zmienia sposób, w jaki mieszkańcy budynków wielorodzinnych uzyskują informacje. Łącząc własną platformę do komunikacji z mieszkańcami i automatyzacji obsługi usterek z agentami głosowymi ElevenLabs, HelloSpoke zmniejsza obciążenie operacyjne, zwiększa zadowolenie mieszkańców i pomaga zatrzymać zarówno mieszkańców, jak i pracowników.

Kluczowa innowacja: zastąpienie poczty głosowej i menu telefonicznych przez głosowego agenta AI, który odbiera każde połączenie.

Od frustracji z IVR do prawdziwych rozmów

Tradycyjne platformy komunikacyjne do zarządzania nieruchomościami opierają się na modelu „Zostaw wiadomość, a oddzwonimy”. Niezależnie od tego, czy to zewnętrzne centrum kontaktowe, czy interaktywne menu telefoniczne, efekt jest ten sam. Systemy te nie rozwiązują problemu rozmówcy od razu, więc musi on zostawić wiadomość albo się rozłączyć i zadzwonić ponownie później. W całej branży około 35% dzwoniących zostawia wiadomość, a aż 65% połączeń zostaje porzuconych. Gdy połączenie zostaje porzucone, nie zbieramy żadnych informacji, nie tworzymy zlecenia i nie rozwiązujemy sprawy.

Właśnie tu agent AI HelloSpoke, Lou, zmienia sposób, w jaki zarządcy nieruchomości kontaktują się z mieszkańcami.

Gdy dzwoni mieszkaniec, wita go Lou — konwersacyjny AI agent głosowy oparty na ElevenLabs. Lou mówi w 32 językach, rozpoznaje intencje, odpowiada na pytania, tworzy zlecenia i automatycznie ocenia sytuacje awaryjne. Co najlepsze, Lou jest indywidualnie szkolony dla każdej nieruchomości i od pierwszego dnia gotowy odpowiadać na potrzeby dzwoniących. W miarę jak uczy się od pracowników obiektu, działa coraz skuteczniej. Mieszkańcy są bardziej zadowoleni z wysokiej jakości interakcji, a pracownicy mają więcej czasu w ciągu dnia.

Efekty

Dla portfela 50 nieruchomości z 10 000 lokali (~8750 połączeń miesięcznie według danych branżowych):

5688 z tych połączeń zostaje porzuconych w starym modelu komunikacji. Lou zmniejsza liczbę rozłączeń o 30%, czyli ~2625 dodatkowych połączeń miesięcznie jest obsługiwanych zamiast porzucanych.

Dodatkowo 30% wszystkich połączeń Lou rozwiązuje automatycznie, bez udziału człowieka — to kolejne 2625 połączeń miesięcznie obsługiwanych w pełni end-to-end.

To daje pracownikom ~219 godzin miesięcznie (= 2625 zautomatyzowanych połączeń × 5 minut)

Dla zadowolenia pracowników i wygody mieszkańców

HelloSpoke dodało do platformy ElevenLabs własny model klasyfikacji awarii wymagających pilnej interwencji. Lou określa, czy problemy takie jak brak ciepłej wody lub zepsuta lodówka wymagają pilnego wysłania serwisu, czy mogą zaczekać do godzin pracy. Ta technologia zmniejsza też o kolejne 30% liczbę zgłoszeń usterek, które niepotrzebnie trafiają do serwisu.

W ciągu 30 sekund Lou automatycznie dzwoni ponownie do mieszkańca, potwierdzając kolejne kroki w preferowanym przez niego języku. Firma zauważyła, że połączenie agentów głosowych z własną technologią zwiększa zadowolenie mieszkańców i znacznie ogranicza rutynowe zadania pracowników.

Dlaczego HelloSpoke wybrało ElevenLabs

Przed wyborem ElevenLabs HelloSpoke testowało innych dostawców głosu w czasie rzeczywistym, w tym Vapi i Retell. Każdy miał ograniczenia utrudniające skalowanie:

Wsparcie klienta, które skaluje się razem z firmą
Inni dostawcy oferowali ograniczone wsparcie lub płatne za każde zgłoszenie, co spowalniało wdrożenie.

Niezawodność gotowa do produkcji
Niektóre rozwiązania wymagały dodatkowych prac inżynieryjnych, by działać stabilnie, podczas gdy ElevenLabs działało od razu w środowiskach produkcyjnych.

Opóźnienia i jakość głosu
Własne modele ElevenLabs zapewniły szybsze odpowiedzi, dokładność w wielu językach i bardziej naturalny przebieg rozmowy.

„Testowaliśmy OpenAI, Deepgram, nawet modele open source. Nic nie dorównywało głosom ElevenLabs”. — Jeremy Wiley, COO w HelloSpoke

Co dalej

HelloSpoke pracuje nad nową generacją wychodzących agentów głosowych opartych na ElevenLabs.

Wkrótce ci agenci będą proaktywnie kontaktować się z mieszkańcami — przypominać o czynszu, sprawdzać zadowolenie lub dopytywać o ostatnie zgłoszenia usterek. Zespoły zarządzające nieruchomościami nie będą już tylko czekać na połączenia przychodzące, lecz poprowadzą naturalne, ciągłe rozmowy z każdym mieszkańcem na dużą skalę.

Równolegle HelloSpoke analizuje serwery MCP ElevenLabs, aby zapewnić agentom pełny kontekst komunikacji. Łącząc rozmowy głosowe, SMS-y, e-maile i zlecenia, każda rozmowa będzie uwzględniać pełną historię mieszkańca.

Aby dowiedzieć się, jak tworzyć platformy oparte na głosie z ElevenLabs, poznaj nasze ElevenAgents.