Warunki ElevenAgents
Ostatnia aktualizacja: 29 kwietnia 2026 r.
Niniejsze Warunki ElevenAgents („Warunki Usługi”) uzupełniają obowiązującą umowę użytkownika („ty”, „twój” lub „Klient”) z ElevenLabs albo, jeśli nie zawarto odrębnej umowy, Warunki korzystania z usług ElevenLabs (każda z nich zwana dalej „Podstawową Umową ElevenLabs”). Korzystanie z ElevenAgents (zgodnie z definicją poniżej) podlega również naszym Zasadom zakazanego użycia oraz Polityce prywatności. Terminy zdefiniowane użyte w niniejszych Warunkach Usługi mają znaczenie określone w Podstawowej Umowie ElevenLabs.
Przeczytaj uważnie niniejsze Warunki Usługi. Korzystając z ElevenAgents, akceptujesz te Warunki Usługi. Jeśli ich nie akceptujesz lub nie masz uprawnień, aby je zaakceptować, nie możesz korzystać z ElevenAgents. Niniejsze Warunki Usługi stanowią prawnie wiążącą umowę między tobą a ElevenLabs. W razie sprzeczności między niniejszymi Warunkami Usługi a innymi warunkami uzgodnionymi między tobą a ElevenLabs, w zakresie dostępu do ElevenAgents lub korzystania z niego pierwszeństwo mają niniejsze Warunki Usługi.
NINIEJSZE WARUNKI USŁUGI ZAWIERAJĄ RÓŻNE OGRANICZENIA I WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI W SEKCJACH 5 I 7.G.
1. ELEVENAGENTS. „ElevenAgents” to rozwiązanie oferowane przez ElevenLabs, które umożliwia wdrażanie interaktywnych agentów głosowych AI („Agent AI Klienta”) w ramach Usług ElevenLabs. ElevenAgents jest częściowo zasilane przez jednego lub kilku zewnętrznych dostawców LLM („Dostawca LLM”). Korzystając z ElevenAgents, przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że możesz wchodzić w interakcje z tymi Dostawcami LLM oraz kierować do nich informacje, a także że musisz przestrzegać ich zasad.
2. OGRANICZENIA. Klient nie może ani zezwalać swoim Użytkownikom końcowym (zgodnie z definicją poniżej) na:
A. korzystanie z ElevenAgents lub usług Dostawcy LLM na mocy niniejszych Warunków w sposób naruszający obowiązujące prawo albo naruszający, przywłaszczający lub w inny sposób łamiący prawa własności intelektualnej jakiejkolwiek strony;
B. modyfikowanie ElevenAgents lub usług Dostawcy LLM ani tworzenie ich opracowań;
C. odtwarzanie struktury, odwrotną kompilację, inżynierię wsteczną, dekompilację, tłumaczenie, przeprowadzanie ataków polegających na ekstrakcji lub kradzieży modeli ani podejmowanie innych prób odkrycia kodu źródłowego lub bazowych komponentów modeli, algorytmów i systemów ElevenAgents bądź Dostawcy LLM (z wyjątkiem zakresu, w jakim takie ograniczenia są sprzeczne z obowiązującym prawem; jeśli mieszkasz w jurysdykcji, która wyraźnie zakazuje takich ograniczeń, musisz przed podjęciem takich działań uprzednio pisemnie powiadomić ElevenLabs, a ElevenLabs może według własnego uznania przekazać ci te informacje albo nałożyć rozsądne warunki, w tym rozsądną opłatę, za korzystanie z kodu źródłowego ElevenLabs dla ElevenAgents, aby chronić prawa własności ElevenLabs i naszych dostawców do tego kodu źródłowego);
D. korzystanie z ElevenAgents lub usług Dostawcy LLM na mocy niniejszych Warunków w celu tworzenia modeli bazowych lub innych modeli na dużą skalę, które konkurują z Usługami lub usługami Dostawcy LLM;
E. przekazywanie jako Danych wejściowych do ElevenAgents ani w inny sposób przesyłanie lub udostępnianie ElevenLabs identyfikatorów kont finansowych (np. numerów kart kredytowych lub rachunków bankowych), identyfikatorów wydanych przez organy państwowe (np. numerów ubezpieczenia społecznego, numerów kart zdrowia) ani innych rodzajów wrażliwych danych objętych szczególnymi lub podwyższonymi wymogami ochrony, w tym między innymi chronionych informacji zdrowotnych („Dane Zabronione”), chyba że ElevenLabs wyraźnie potwierdziło na piśmie, że może spełnić takie wymogi. ElevenLabs zastrzega sobie prawo do usunięcia takich Danych Zabronionych według własnego uznania; lub
F. korzystanie z ElevenAgents lub usług Dostawcy LLM z naruszeniem obowiązujących przepisów regulujących inicjowanie, wykonywanie, nagrywanie lub monitorowanie rozmów telefonicznych albo innej komunikacji głosowej, w tym między innymi: amerykańskiej ustawy Telephone Consumer Protection Act, Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, Do-Not-Call Implementation Act, Federal Trade Commission Act, Telemarketing Sales Rule, obowiązujących stanowych przepisów USA dotyczących nielegalnego podsłuchiwania i telemarketingu oraz ich międzynarodowych odpowiedników, takich jak dyrektywa UE ePrivacy, kanadyjska ustawa Anti-Spam Legislation (CASL) i brytyjskie rozporządzenia Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) (łącznie „Przepisy o Telekomunikacji i Telemarketingu”).
3. OBOWIĄZKI.
A.Aby zapewnić łączność głosową i tekstową między Agentami AI Klienta a Użytkownikami końcowymi, ElevenLabs pozyskuje w twoim imieniu możliwości telekomunikacyjne od jednego lub kilku zewnętrznych dostawców usług telekomunikacyjnych. ElevenLabs nie działa jako dostawca usług telekomunikacyjnych i nie odpowiada za przestrzeganie przepisów telekomunikacyjnych; wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie regulowanych funkcji telekomunikacyjnych i zgodność z obowiązującym prawem ponosi zewnętrzny dostawca usług telekomunikacyjnych. Opłaty zewnętrzne za funkcje telekomunikacyjne będą wyszczególnione na miesięcznych fakturach wystawianych przez ElevenLabs.
B. Klient musi jasno i wyraźnie poinformować swoich Użytkowników końcowych, że (a) wchodzą w interakcję z AI, a nie z człowiekiem oraz (b) rozmowy są nagrywane i mogą być udostępniane ElevenLabs oraz Dostawcom LLM. Klient musi też odpowiednio zaktualizować swoje polityki prywatności. Jeśli Klient inicjuje połączenia wychodzące za pomocą ElevenAgents, odpowiada za uzyskanie wszystkich wymaganych prawem zgód i przekazanie wszystkich wymaganych prawem informacji w związku z tymi połączeniami. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie zgodności z wszelkimi obowiązującymi przepisami, regulacjami i standardami branżowymi w związku z korzystaniem z ElevenAgents.
4. UŻYTKOWNICY KOŃCOWI.
A. Każdy Użytkownik końcowy mający dostęp do Agenta AI Klienta musi zaakceptować Umowę z Użytkownikiem Końcowym (zgodnie z definicją poniżej), która obejmuje następujące warunki: (1) Użytkownicy końcowi muszą podlegać ograniczeniom, obowiązkom i zakazom dotyczącym korzystania z Agenta AI Klienta co najmniej tak restrykcyjnym jak te zawarte w Warunkach korzystania z usług ElevenLabs i niniejszych Warunkach Usługi; (2) Klient nie jest agentem ani partnerem ElevenLabs i nie prowadzi z ElevenLabs wspólnego przedsięwzięcia; (3) ElevenLabs jest beneficjentem będącym osobą trzecią umowy Klienta z Użytkownikami końcowymi; oraz (4) Użytkownik końcowy udziela ElevenLabs, jego podmiotom powiązanym i podwykonawcom niewyłącznego prawa do przetwarzania i wykorzystywania danych Użytkownika końcowego w celu świadczenia i wspierania Usług. Klient nie będzie składać w Umowie z Użytkownikiem Końcowym oświadczeń ani zapewnień dotyczących funkcjonalności lub działania Usług, które byłyby sprzeczne z Podstawową Umową ElevenLabs. Umowa z Użytkownikiem Końcowym musi być wiążąca dla Użytkowników końcowych zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami w jurysdykcji, w której Klient zapewnia dostęp do Agenta AI Klienta. W niniejszych Warunkach „Użytkownik Końcowy” oznacza klienta Klienta, który (w) licencjonuje lub korzysta z Agenta AI Klienta wyłącznie na potrzeby własnej działalności wewnętrznej lub do użytku osobistego oraz (x) zawarł Umowę z Użytkownikiem Końcowym. „Umowa z Użytkownikiem Końcowym” oznacza (y) pisemną umowę lub (z) umowę online typu „clickwrap”, w ramach której Użytkownik końcowy otrzymuje wyraźne powiadomienie i aktywnie klika, aby ją zaakceptować, zawartą między Klientem a Użytkownikiem końcowym, na podstawie której Użytkownik końcowy uzyskuje dostęp do Agenta AI Klienta lub z niego korzysta.
B. Jeżeli w związku z korzystaniem z ElevenAgents lub usług Dostawcy LLM wymagana jest zgoda Użytkowników końcowych na mocy obowiązujących Przepisów o Telekomunikacji i Telemarketingu, Klient musi przechowywać pisemną dokumentację potwierdzającą uzyskanie wymaganego poziomu zgody od każdego takiego Użytkownika końcowego. Dokumentację należy przechowywać przez dłuższy z następujących okresów: (1) minimalny okres wymagany przez obowiązujące Przepisy o Telekomunikacji i Telemarketingu lub (2) pięć (5) lat od dnia uzyskania zgody.
5. BRAK PORAD ZAWODOWYCH LUB MEDYCZNYCH. MATERIAŁY WYGNEROWANE PRZEZ ELEVENAGENTS SŁUŻĄ WYŁĄCZNIE CELOM INFORMACYJNYM I NIE STANOWIĄ PORADY SPECJALISTYCZNEJ W ŻADNEJ DZIEDZINIE, W TYM MIĘDZY INNYMI PORADY MEDYCZNEJ, PRAWNEJ, KSIĘGOWEJ, FINANSOWEJ, INWESTYCYJNEJ ANI PSYCHOLOGICZNEJ. KLIENT ZGADZA SIĘ NIE TRAKTOWAĆ TAKICH MATERIAŁÓW JAKO ZASTĘPSTWA PORADY SPECJALISTYCZNEJ. ZAWSZE ZASIĘGAJ PORADY WYKWALIFIKOWANEGO SPECJALISTY. ELEVENLABS WYŁĄCZA WSZELKĄ ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA DZIAŁANIA PODJĘTE NA PODSTAWIE MATERIAŁÓW WYGNEROWANYCH PRZEZ ELEVENAGENTS. KLIENT KORZYSTA Z TYCH MATERIAŁÓW WYŁĄCZNIE NA WŁASNE RYZYKO.
6. ZWOLNIENIE Z ODPOWIEDZIALNOŚCI. Bez ograniczania obowiązków Klienta dotyczących zwolnienia z odpowiedzialności określonych w Podstawowej Umowie ElevenLabs lub w niniejszych Warunkach, Klient zobowiązuje się, w zakresie dozwolonym przez prawo, bronić ElevenLabs, zwolnić je z odpowiedzialności i zabezpieczyć przed wszelkimi Stratami w związku z jakimkolwiek Roszczeniem, w zakresie, w jakim wynikają one z faktycznego lub domniemanego naruszenia przez Klienta Przepisów o Telekomunikacji i Telemarketingu lub są z nim związane.
7. UŻYJ WŁASNEGO DUŻEGO MODELU JĘZYKOWEGO. Jeśli Klient zdecyduje się zintegrować z ElevenAgents LLM Dostarczony przez Klienta (zgodnie z definicją poniżej), zastosowanie mają również następujące warunki:
A. Definicje:
i. „Integracja BYO-LLM” oznacza integrację LLM Dostarczonego przez Klienta z ElevenAgents, umożliwiającą interakcję z tym LLM i korzystanie z jego funkcji.
ii. „LLM Dostarczony przez Klienta” oznacza każdy algorytm lub model uczenia maszynowego opracowany, licencjonowany lub pozyskany przez Klienta niezależnie od Usług („Model Zewnętrzny”) i zintegrowany przez Klienta z Usługami do korzystania z ElevenAgents. Dla jasności, „LLM Dostarczony przez Klienta” nie obejmuje ElevenAgents.
B. Licencja na dostęp i korzystanie z LLM Dostarczonego przez Klienta. Klient udziela ElevenLabs odwołalnej, niewyłącznej i nieprzenoszalnej licencji na dostęp do LLM Dostarczonego przez Klienta, interakcję z nim i korzystanie z niego w zakresie niezbędnym do świadczenia ElevenAgents.
C. Odpowiedzialność Klienta za LLM Dostarczony przez Klienta.
i. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że każdy LLM Dostarczony przez Klienta jest wyłącznie jego odpowiedzialnością, w tym między innymi w zakresie pozyskania, zarządzania i obowiązków zgodności związanych z takim Modelem Zewnętrznym.
ii. Klient oświadcza i zapewnia, że: (1) posiada wszystkie licencje, zgody, pozwolenia lub zatwierdzenia niezbędne do uzyskania dostępu do LLM Dostarczonych przez Klienta i korzystania z nich wraz z Usługami świadczonymi na mocy niniejszych Warunków; (2) korzystanie przez niego z LLM Dostarczonych przez Klienta na mocy niniejszych Warunków będzie zgodne z Zasadami zakazanego użycia ElevenLabs oraz wszelkimi umowami lub warunkami regulującymi korzystanie z takich LLM Dostarczonych przez Klienta; oraz (3) nie będzie korzystać z LLM Dostarczonych przez Klienta w sposób naruszający prawa osób trzecich, obowiązujące prawo, powodujący luki w zabezpieczeniach ani zagrażający integralności Usług lub innych klientów ElevenLabs.
iii. Klient zachowuje własność wszelkich danych przetwarzanych przez LLM Dostarczony przez Klienta. Klient oświadcza i zapewnia, że wszystkie dane używane z LLM Dostarczonym przez Klienta są zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
D. Brak relacji podprzetwarzania. Klient przyjmuje do wiadomości, że Klient i ElevenLabs działają niezależnie, a Model Zewnętrzny zintegrowany z ElevenAgents poprzez Integrację BYO-LLM nie jest uznawany za podmiot przetwarzający dane na rzecz ElevenLabs. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za: (i) ustanowienie wszelkich wymaganych zobowiązań umownych lub dotyczących zgodności z Modelem Zewnętrznym, w tym uzyskanie niezbędnych zgód lub upoważnień do przetwarzania danych; oraz (ii) zapewnienie zgodności LLM Dostarczonego przez Klienta ze wszystkimi obowiązującymi przepisami, w tym przepisami i regulacjami o ochronie danych.
E. Wymogi dotyczące zgodności i bezpieczeństwa.
i. Klient zgadza się, że ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie działania LLM Dostarczonego przez Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych i standardami bezpieczeństwa. Klient wdroży odpowiednie środki i protokoły bezpieczeństwa, aby chronić swoje dane oraz integralność Usług ElevenLabs podczas korzystania z LLM Dostarczonego przez Klienta. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie luki w zabezpieczeniach lub obowiązki w zakresie ochrony danych wynikające z korzystania z LLM Dostarczonego przez Klienta.
ii. Bez uszczerbku dla obowiązków ElevenLabs w zakresie bezpieczeństwa, Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że to on, a nie ElevenLabs, odpowiada za określone konfiguracje i decyzje projektowe dotyczące LLM Dostarczonego przez Klienta i Agenta AI Klienta oraz za bezpieczne wdrożenie tych konfiguracji i decyzji projektowych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
iii. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoje API, w tym między innymi za konfigurację API i funkcje kontroli dostępu, oraz przyjmuje pełną odpowiedzialność za szkody. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności i bezpieczeństwa swoich kluczy API. Klient odpowiada za wszystkie działania wykonywane przy użyciu jego kluczy API, niezależnie od tego, czy zostały przez niego autoryzowane.
F. Ograniczenia.
i. Klient nie może używać LLM Dostarczonego przez Klienta do generowania, tworzenia ani rozpowszechniania treści nielegalnych, obraźliwych, zniesławiających lub w inny sposób naruszających Zasady zakazanego użycia ElevenLabs. Ponadto Klient nie może używać LLM Dostarczonego przez Klienta do tworzenia, generowania ani rozpowszechniania treści seksualnych. ElevenLabs zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia dostępu Klienta do Integracji BYO-LLM, jeśli LLM Dostarczony przez Klienta jest używany z naruszeniem Warunków korzystania z usług ElevenLabs lub niniejszych Warunków Usługi.
ii. Klient nie może korzystać z Integracji BYO-LLM do tworzenia konkurencyjnych modeli lub usług.
G. Brak gwarancji ani obowiązku wsparcia.
i. ElevenLabs nie składa żadnych oświadczeń, zapewnień ani gwarancji dotyczących funkcjonalności, wydajności, niezawodności, dokładności lub bezpieczeństwa jakiegokolwiek LLM Dostarczonego przez Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że ElevenLabs nie odpowiada za wyniki, błędy ani problemy wynikające z działania LLM Dostarczonego przez Klienta w ramach Integracji BYO-LLM.
ii. ElevenLabs nie ma obowiązku zapewniać wsparcia ani utrzymania w przypadku problemów dotyczących konkretnie LLM Dostarczonego przez Klienta. Dla jasności, żadne zobowiązania ElevenLabs dotyczące poziomu usług nie mają zastosowania do LLM Dostarczonych przez Klienta.
H. Zwolnienie z odpowiedzialności. Bez ograniczania obowiązków Klienta dotyczących zwolnienia z odpowiedzialności wynikających z Podstawowej Umowy ElevenLabs lub określonych w niniejszych Warunkach, Klient zgadza się zwolnić z odpowiedzialności, bronić i zabezpieczyć ElevenLabs oraz jego członków kierownictwa, dyrektorów, partnerów, licencjodawców, pracowników i agentów przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, stratami lub zobowiązaniami wynikającymi z LLM Dostarczonego przez Klienta lub z nim związanymi, w tym między innymi roszczeniami dotyczącymi naruszenia własności intelektualnej, naruszeń prywatności danych, treści wygenerowanych przez LLM Dostarczony przez Klienta oraz naruszeń bezpieczeństwa spowodowanych przez LLM Dostarczony przez Klienta lub z nim związanych.
I. Prawo do rozwiązania i zawieszenia. ElevenLabs zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia dostępu Klienta do Integracji BYO-LLM, jeśli LLM Dostarczony przez Klienta stwarza ryzyko dla bezpieczeństwa lub zabezpieczeń, narusza Podstawową Umowę ElevenLabs albo jeśli Klient narusza którykolwiek z niniejszych warunków. Po zakończeniu dostępu ElevenLabs cofnie dostęp do Integracji BYO-LLM i będzie postępować z wszelkimi danymi związanymi z LLM Dostarczonym przez Klienta zgodnie z politykami przechowywania danych ElevenLabs.
