Regulamin ElevenAgents
Ostatnia aktualizacja: 29 kwietnia 2026
Niniejsze Warunki korzystania z ElevenAgents („Warunki usługi”) uzupełniają twoją („ty”, “twoje” lub „Klient”) istniejącą umowę z ElevenLabs lub, jeśli nie masz osobnej umowy, Regulamin ElevenLabs (każda z nich to „Podstawowa umowa ElevenLabs”). Korzystanie z ElevenAgents (definicja poniżej) podlega także naszym Polityce zakazanych zastosowań oraz naszej Polityce prywatności. Pojęcia zdefiniowane w tych Warunkach usługi mają znaczenie nadane im w Podstawowej umowie ElevenLabs.
Przeczytaj uważnie te Warunki korzystania z usługi. Korzystając z ElevenAgents, akceptujesz te Warunki. Jeśli się nie zgadzasz lub nie masz uprawnień do akceptacji, nie możesz korzystać z ElevenAgents. Te Warunki są wiążącą umową między tobą a ElevenLabs. Jeśli pojawi się konflikt między tymi Warunkami a innymi ustaleniami między tobą a ElevenLabs, te Warunki mają pierwszeństwo w kwestii dostępu lub korzystania z ElevenAgents.
TE WARUNKI USŁUGI ZAWIERAJĄ OGRANICZENIA I WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI W CZĘŚCIACH 5 I 7.G.
1. ELEVENAGENTS. “ElevenAgents” to rozwiązanie oferowane przez ElevenLabs, które pozwala wdrażać interaktywne głosowe agenty AI (“Agent AI Klienta”) jako część usług ElevenLabs. ElevenAgents działa częściowo w oparciu o jednego lub kilku zewnętrznych dostawców LLM („Dostawca LLM”). Korzystając z ElevenAgents, zgadzasz się, że możesz wchodzić w interakcje i przekazywać informacje tym dostawcom LLM oraz że musisz przestrzegać ich zasad.
2. OGRANICZENIA. Klient nie może i nie może pozwalać swoim Użytkownikom końcowym (definicja poniżej) na:
A. korzystać z ElevenAgents lub usług dostawców LLM w sposób naruszający prawo lub prawa własności intelektualnej innych osób;
B. modyfikować ani tworzyć pochodnych wersji ElevenAgents lub usług dostawców LLM;
C. nie wolno rozkładać na części, dekompilować, odtwarzać kodu źródłowego, tłumaczyć, przeprowadzać ataków na modele lub próbować odkryć kodu źródłowego czy elementów modeli, algorytmów i systemów ElevenAgents ani dostawcy LLM (chyba że takie ograniczenia są niezgodne z obowiązującym prawem; jeśli mieszkasz w miejscu, gdzie takie ograniczenia są zakazane, musisz wcześniej pisemnie poinformować ElevenLabs przed podjęciem takich działań, a ElevenLabs może według uznania udostępnić ci te informacje lub nałożyć rozsądne warunki, w tym opłatę, by chronić prawa własności ElevenLabs (i naszych dostawców) do kodu źródłowego ElevenAgents);
D. wykorzystywać ElevenAgents lub usług dostawców LLM do tworzenia modeli bazowych lub innych dużych modeli konkurujących z usługami ElevenLabs lub dostawców LLM;
E. przekazywać do ElevenAgents ani w żaden inny sposób udostępniać ElevenLabs danych takich jak numery kont finansowych (np. karty kredytowe, rachunki bankowe), numery identyfikacyjne wydane przez państwo (np. PESEL, numery kart zdrowia) ani innych wrażliwych danych podlegających szczególnej ochronie, w tym danych medycznych („Dane zabronione”), chyba że ElevenLabs wyraził na to pisemną zgodę. ElevenLabs może według własnego uznania usunąć takie Dane zabronione;
F. korzystać z ElevenAgents lub usług dostawców LLM z naruszeniem przepisów dotyczących inicjowania, prowadzenia, nagrywania lub monitorowania rozmów telefonicznych lub innych połączeń głosowych, w tym m.in.: U.S. Telephone Consumer Protection Act, Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, Do-Not-Call Implementation Act, Federal Trade Commission Act, Telemarketing Sales Rule, odpowiednich stanowych przepisów USA dotyczących podsłuchu i telemarketingu oraz międzynarodowych odpowiedników, takich jak unijna dyrektywa ePrivacy, kanadyjska ustawa antyspamowa (CASL) i brytyjskie przepisy Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) (łącznie „Prawo telekomunikacyjne i telemarketingowe”).
3. OBOWIĄZKI. Klient musi jasno poinformować swoich użytkowników końcowych, że (a) rozmawiają z AI, a nie człowiekiem, oraz (b) rozmowy są nagrywane i mogą być udostępniane ElevenLabs i dostawcom LLM. Klient musi też odpowiednio zaktualizować swoją politykę prywatności. Jeśli klient wykonuje połączenia wychodzące przez ElevenAgents, odpowiada za uzyskanie wszystkich wymaganych prawem zgód i przekazanie wszystkich wymaganych informacji. Klient samodzielnie odpowiada za przestrzeganie wszystkich przepisów, regulacji i standardów branżowych związanych z korzystaniem z ElevenAgents.
A
B. Klient musi jasno i wyraźnie poinformować użytkowników końcowych, że (a) rozmawiają z AI, a nie z człowiekiem, oraz (b) rozmowy są nagrywane i mogą być udostępniane ElevenLabs i dostawcom LLM. Klient musi też odpowiednio zaktualizować swoją politykę prywatności. Jeśli klient wykonuje połączenia wychodzące przez ElevenAgents, musi uzyskać wszystkie wymagane prawem zgody i przekazać wymagane informacje. Klient sam odpowiada za przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów, regulacji i standardów branżowych w związku z korzystaniem z ElevenAgents.Użytkownik końcowy” to klient Klienta, który (w) korzysta z Agenta AI Klienta wyłącznie na potrzeby własnej działalności lub prywatnie oraz (x) podpisał Umowę z Użytkownikiem końcowym. „Umowa z Użytkownikiem końcowym" to (y) pisemna umowa lub (z) internetowa umowa typu „clickwrap” z wyraźnym powiadomieniem i akceptacją przez Użytkownika końcowego, zawarta między Klientem a Użytkownikiem końcowym, na mocy której Użytkownik końcowy korzysta z Agenta AI Klienta.
4. UŻYTKOWNICY KOŃCOWI.
A. Każdy użytkownik końcowy, który ma dostęp do AI Agenta klienta, musi zaakceptować Umowę z użytkownikiem końcowym (zdefiniowaną poniżej), która zawiera następujące warunki: (1) użytkownicy końcowi muszą być związani ograniczeniami, obowiązkami i zakazami dotyczącymi korzystania z AI Agenta klienta co najmniej tak restrykcyjnymi, jak te w Regulaminie ElevenLabs i niniejszych Warunkach świadczenia usług; (2) klient nie jest agentem, partnerem ani nie tworzy wspólnego przedsięwzięcia z ElevenLabs; (3) ElevenLabs jest beneficjentem umowy klienta z użytkownikami końcowymi; oraz (4) użytkownik końcowy udziela ElevenLabs oraz jej podmiotom powiązanym i podwykonawcom niewyłącznego prawa do przetwarzania i wykorzystywania danych użytkownika końcowego w celu świadczenia i wsparcia usług. Klient nie może składać w Umowie z użytkownikiem końcowym żadnych oświadczeń ani gwarancji dotyczących funkcjonalności lub działania usług, które są sprzeczne z Umową główną ElevenLabs. Umowa z użytkownikiem końcowym musi być wiążąca zgodnie z obowiązującym prawem w jurysdykcji, w której klient udostępnia AI Agenta. W rozumieniu niniejszego dokumentu „użytkownik końcowy
B. Jeśli w związku z korzystaniem z ElevenAgents lub usług dostawcy LLM wymagana jest zgoda użytkowników końcowych zgodnie z obowiązującym prawem telekomunikacyjnym lub telemarketingowym, klient musi posiadać pisemną dokumentację potwierdzającą uzyskanie wymaganej zgody od każdego użytkownika końcowego. Dokumentację należy przechowywać przez okres dłuższy z: (1) minimalnego wymaganego przepisami prawa telekomunikacyjnego lub telemarketingowego, albo (2) pięciu (5) lat od daty uzyskania zgody.Bez ograniczania obowiązków odszkodowawczych wynikających z Podstawowej umowy ElevenLabs lub innych ustaleń, Klient zobowiązuje się, w zakresie dozwolonym przez prawo, bronić, zwolnić z odpowiedzialności i zabezpieczyć ElevenLabs przed wszelkimi stratami związanymi z roszczeniami wynikającymi z rzeczywistego lub domniemanego naruszenia przez Klienta Przepisów telekomunikacyjnych.
5. BRAK PORADY PROFESJONALNEJ LUB MEDYCZNEJ.WYNIKI GENEROWANE PRZEZ ELEVENAGENTS SĄ WYŁĄCZNIE INFORMACYJNE I NIE STANOWIĄ PORADY PROFESJONALNEJ W ŻADNEJ DZIEDZINIE, W TYM M.IN. MEDYCZNEJ, PRAWNEJ, KSIĘGOWEJ, FINANSOWEJ, INWESTYCYJNEJ ANI PSYCHOLOGICZNEJ. KLIENT ZGADZA SIĘ, ŻE NIE BĘDZIE TRAKTOWAĆ TYCH WYNIKÓW JAKO ZAMIENNIKA PORADY SPECJALISTY. ZAWSZE SKONSULTUJ SIĘ Z WYKWALIFIKOWANYM SPECJALISTĄ. ELEVENLABS NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA DZIAŁANIA PODJĘTE NA PODSTAWIE WYNIKÓW GENEROWANYCH PRZEZ ELEVENAGENTS. WSZELKIE KORZYSTANIE Z TYCH WYNIKÓW ODBYWA SIĘ NA WYŁĄCZNE RYZYKO KLIENTA.
6. ODSZKODOWANIE.Bez ograniczania obowiązków odszkodowawczych określonych w Umowie głównej ElevenLabs lub w niniejszym dokumencie, klient zgadza się – w zakresie dozwolonym przez prawo – bronić, zabezpieczyć i zwolnić ElevenLabs z odpowiedzialności za wszelkie straty związane z roszczeniami wynikającymi z naruszenia przez klienta przepisów prawa telekomunikacyjnego lub telemarketingowego.:
7. WŁASNY DUŻY MODEL JĘZYKOWY.Jeśli klient zdecyduje się zintegrować własny LLM (zdefiniowany poniżej) z ElevenAgents, obowiązują także poniższe warunki:” oznacza integrację własnego LLM klienta z ElevenAgents, by umożliwić interakcję i działanie z tym LLM.
A. Definicje:Własny model LLM Klienta” to każdy algorytm lub model uczenia maszynowego opracowany, licencjonowany lub pozyskany przez Klienta niezależnie od usług ElevenLabs („Model zewnętrzny”) i zintegrowany z usługami przez klienta do użycia z ElevenAgents. Dla jasności, „własny LLM klienta” nie obejmuje ElevenAgents.
i. „Integracja BYO-LLM” oznacza integrację własnego LLM klienta z ElevenAgents, aby umożliwić interakcję i działanie z tym modelem.
ii. „Własny LLM klienta” oznacza dowolny algorytm lub model uczenia maszynowego opracowany, licencjonowany lub pozyskany przez klienta niezależnie od usług („
B. Licencja na dostęp i korzystanie z własnego LLM klienta. Klient udziela ElevenLabs odwołalnej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na dostęp, interakcję i korzystanie z własnego LLM klienta w zakresie niezbędnym do świadczenia ElevenAgents.
C. Odpowiedzialność klienta za własny LLM.
i. Klient potwierdza i akceptuje, że pełna odpowiedzialność za własny LLM klienta spoczywa na nim, w tym za pozyskanie, zarządzanie i spełnienie wymagań związanych z takim modelem zewnętrznym.
ii. Klient oświadcza i gwarantuje, że: (1) posiada wszystkie niezbędne licencje, zgody, pozwolenia lub zatwierdzenia na dostęp i korzystanie z własnych LLM w połączeniu z usługami; (2) korzystanie z własnych LLM będzie zgodne z Polityką zakazanych zastosowań ElevenLabs oraz wszelkimi umowami lub warunkami dotyczącymi tych modeli; oraz (3) nie będzie używać własnych LLM w sposób naruszający prawa osób trzecich, przepisy prawa, wprowadzający luki bezpieczeństwa lub zagrażający integralności usług lub innych klientów ElevenLabs.Brak relacji podprocesora. Klient przyjmuje do wiadomości, że Klient i ElevenLabs działają niezależnie, a każdy model zewnętrzny zintegrowany z Agentami przez Integrację BYO-LLM nie jest podprocesorem ElevenLabs. Klient sam odpowiada za (i) zawarcie wymaganych umów lub spełnienie wymogów zgodności z modelem zewnętrznym, w tym uzyskanie zgód na przetwarzanie danych; (ii) zapewnienie, że własny model LLM Klienta jest zgodny z obowiązującym prawem, w tym przepisami o ochronie danych.
iii. Klient zachowuje własność wszelkich danych przetwarzanych przez własny LLM. Klient oświadcza i gwarantuje, że wszystkie dane używane z własnym LLM są zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.Wymogi dotyczące zgodności i bezpieczeństwa.
D. Brak relacji podprocesora. Klient potwierdza, że klient i ElevenLabs działają niezależnie, a każdy model zewnętrzny zintegrowany z ElevenAgents przez Integrację BYO-LLM nie jest podprocesorem ElevenLabs. Klient sam odpowiada za (i) ustalenie wymaganych umów lub obowiązków względem modelu zewnętrznego, w tym uzyskanie niezbędnych zgód na przetwarzanie danych; oraz (ii) zapewnienie, że własny LLM klienta jest zgodny z obowiązującym prawem, w tym przepisami o ochronie danych.
E. Wymagania dotyczące zgodności i bezpieczeństwa.
i. Klient zgadza się, że sam odpowiada za zapewnienie, że własny LLM klienta działa zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych i standardami bezpieczeństwa. Klient wdroży odpowiednie środki i procedury bezpieczeństwa, by chronić swoje dane i integralność usług ElevenLabs podczas korzystania z własnego LLM. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za luki bezpieczeństwa lub obowiązki związane z ochroną danych powstałe w wyniku korzystania z własnego LLM.
ii. Bez uszczerbku dla obowiązków ElevenLabs w zakresie bezpieczeństwa, klient potwierdza i akceptuje, że to on, a nie ElevenLabs, odpowiada za konfigurację i decyzje projektowe dotyczące własnego LLM i AI Agenta klienta oraz że klient, a nie ElevenLabs, wdraża te konfiguracje i decyzje w sposób bezpieczny i zgodny z przepisami o ochronie danych.Ograniczenia.
iii. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za swoje API, w tym za konfigurację i kontrolę dostępu, oraz za wszelkie szkody. Klient sam odpowiada za poufność i bezpieczeństwo swoich kluczy API. Klient odpowiada za wszystkie działania wykonywane przy użyciu jego kluczy API, niezależnie od tego, czy są one przez niego autoryzowane.
F. Ograniczenia.
i. Klient nie może używać własnego LLM do generowania, tworzenia ani rozpowszechniania treści nielegalnych, obraźliwych, zniesławiających lub w inny sposób naruszających Politykę zakazanych zastosowań ElevenLabs. Klient nie może też używać własnego LLM do tworzenia, generowania ani rozpowszechniania treści seksualnych. ElevenLabs zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia dostępu klienta do Integracji BYO-LLM, jeśli własny LLM klienta jest używany niezgodnie z Regulaminem ElevenLabs lub niniejszymi Warunkami.Brak gwarancji i wsparcia.
ii. Klient nie może używać Integracji BYO-LLM do tworzenia konkurencyjnych modeli lub usług.
G. Brak gwarancji ani wsparcia.
i. ElevenLabs nie składa żadnych oświadczeń, gwarancji ani zapewnień dotyczących funkcjonalności, wydajności, niezawodności, dokładności ani bezpieczeństwa własnego LLM klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że ElevenLabs nie odpowiada za skutki, błędy ani problemy wynikające z działania własnego LLM klienta w ramach Integracji BYO-LLM.Odszkodowanie. Bez ograniczania obowiązków Klienta w zakresie odszkodowania wynikających z Podstawowej umowy ElevenLabs, Klient zobowiązuje się zwolnić ElevenLabs oraz jego zarząd, dyrektorów, partnerów, licencjodawców, pracowników i agentów z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, szkody, straty lub zobowiązania wynikające z własnego modelu LLM Klienta, w tym m.in. roszczenia dotyczące naruszenia praw własności intelektualnej, naruszenia prywatności danych, treści generowanych przez własny model LLM Klienta oraz naruszeń bezpieczeństwa spowodowanych przez własny model LLM Klienta.
ii. ElevenLabs nie ma obowiązku zapewnienia wsparcia ani utrzymania w zakresie problemów dotyczących własnego LLM klienta. Dla jasności, żadne zobowiązania dotyczące poziomu usług ze strony ElevenLabs nie obejmują własnych LLM klienta.Prawo do zakończenia i zawieszenia. ElevenLabs może zawiesić lub zakończyć dostęp Klienta do Integracji BYO-LLM, jeśli własny model LLM Klienta stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa, narusza Podstawową umowę ElevenLabs lub jeśli Klient narusza te warunki. Po zakończeniu ElevenLabs cofnie dostęp do Integracji BYO-LLM i postąpi z danymi związanymi z własnym modelem LLM Klienta zgodnie z polityką retencji danych ElevenLabs.