Warunki korzystania z Agentów
Ostatnia aktualizacja: 9 lutego 2026
Niniejsze Warunki korzystania z ElevenAgents („Warunki usługi”) uzupełniają twoją („ty”, “twoje” lub „Klient”) istniejącą umowę z ElevenLabs lub, jeśli nie masz osobnej umowy, Regulamin ElevenLabs (każda z nich to „Podstawowa umowa ElevenLabs”). Korzystanie z ElevenAgents (definicja poniżej) podlega także naszym Polityce zakazanych zastosowań oraz naszej Polityce prywatności. Pojęcia zdefiniowane w tych Warunkach usługi mają znaczenie nadane im w Podstawowej umowie ElevenLabs.
Przeczytaj uważnie te Warunki korzystania z usługi. Korzystając z ElevenAgents, akceptujesz te Warunki. Jeśli się nie zgadzasz lub nie masz uprawnień do akceptacji, nie możesz korzystać z ElevenAgents. Te Warunki są wiążącą umową między tobą a ElevenLabs. Jeśli pojawi się konflikt między tymi Warunkami a innymi ustaleniami między tobą a ElevenLabs, te Warunki mają pierwszeństwo w kwestii dostępu lub korzystania z ElevenAgents.
TE WARUNKI USŁUGI ZAWIERAJĄ OGRANICZENIA I WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI W CZĘŚCIACH 5 I 7.G.
1. ElevenAgents. “ElevenAgents” to rozwiązanie oferowane przez ElevenLabs, które pozwala wdrażać interaktywne głosowe agenty AI (“Agent AI Klienta”) jako część usług ElevenLabs. ElevenAgents działa częściowo w oparciu o jednego lub kilku zewnętrznych dostawców LLM („Dostawca LLM”). Korzystając z ElevenAgents, zgadzasz się, że możesz wchodzić w interakcje i przekazywać informacje tym dostawcom LLM oraz że musisz przestrzegać ich zasad.
2. OGRANICZENIA. Klient nie może i nie może pozwalać swoim Użytkownikom końcowym (definicja poniżej) na:
A. korzystać z ElevenAgents lub usług dostawców LLM w sposób naruszający prawo lub prawa własności intelektualnej innych osób;
B. modyfikować ani tworzyć pochodnych wersji ElevenAgents lub usług dostawców LLM;
C. nie wolno rozkładać na części, dekompilować, odtwarzać kodu źródłowego, tłumaczyć, przeprowadzać ataków na modele lub próbować odkryć kodu źródłowego czy elementów modeli, algorytmów i systemów ElevenAgents ani dostawcy LLM (chyba że takie ograniczenia są niezgodne z obowiązującym prawem; jeśli mieszkasz w miejscu, gdzie takie ograniczenia są zakazane, musisz wcześniej pisemnie poinformować ElevenLabs przed podjęciem takich działań, a ElevenLabs może według uznania udostępnić ci te informacje lub nałożyć rozsądne warunki, w tym opłatę, by chronić prawa własności ElevenLabs (i naszych dostawców) do kodu źródłowego ElevenAgents);
D. wykorzystywać ElevenAgents lub usług dostawców LLM do tworzenia modeli bazowych lub innych dużych modeli konkurujących z usługami ElevenLabs lub dostawców LLM;
E. przekazywać do ElevenAgents ani w żaden inny sposób udostępniać ElevenLabs danych takich jak numery kont finansowych (np. karty kredytowe, rachunki bankowe), numery identyfikacyjne wydane przez państwo (np. PESEL, numery kart zdrowia) ani innych wrażliwych danych podlegających szczególnej ochronie, w tym danych medycznych („Dane zabronione”), chyba że ElevenLabs wyraził na to pisemną zgodę. ElevenLabs może według własnego uznania usunąć takie Dane zabronione;
F. korzystać z ElevenAgents lub usług dostawców LLM z naruszeniem przepisów dotyczących inicjowania, prowadzenia, nagrywania lub monitorowania rozmów telefonicznych lub innych połączeń głosowych, w tym m.in.: U.S. Telephone Consumer Protection Act, Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, Do-Not-Call Implementation Act, Federal Trade Commission Act, Telemarketing Sales Rule, odpowiednich stanowych przepisów USA dotyczących podsłuchu i telemarketingu oraz międzynarodowych odpowiedników, takich jak unijna dyrektywa ePrivacy, kanadyjska ustawa antyspamowa (CASL) i brytyjskie przepisy Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) (łącznie „Przepisy telekomunikacyjne”).
3. OBOWIĄZKI. Klient musi jasno poinformować swoich użytkowników końcowych, że (a) rozmawiają z AI, a nie człowiekiem, oraz (b) rozmowy są nagrywane i mogą być udostępniane ElevenLabs i dostawcom LLM. Klient musi też odpowiednio zaktualizować swoją politykę prywatności. Jeśli klient wykonuje połączenia wychodzące przez ElevenAgents, odpowiada za uzyskanie wszystkich wymaganych prawem zgód i przekazanie wszystkich wymaganych informacji. Klient samodzielnie odpowiada za przestrzeganie wszystkich przepisów, regulacji i standardów branżowych związanych z korzystaniem z ElevenAgents.
4. UŻYTKOWNICY KOŃCOWI.
A. Każdy Użytkownik końcowy mający dostęp do Agenta AI Klienta musi zaakceptować Umowę z Użytkownikiem końcowym (definicja poniżej), która zawiera: (1) ograniczenia, obowiązki i zakazy dotyczące korzystania z Agenta AI Klienta co najmniej tak restrykcyjne jak w Regulaminie ElevenLabs i tych Warunkach usługi; (2) Klient nie jest agentem, partnerem ani nie działa w spółce joint venture z ElevenLabs; (3) ElevenLabs jest beneficjentem umowy Klienta z Użytkownikiem końcowym; (4) Użytkownik końcowy udziela ElevenLabs oraz naszym podmiotom powiązanym i podwykonawcom niewyłącznego prawa do przetwarzania i używania jego danych w celu świadczenia i wsparcia usług. Klient nie może składać w Umowie z Użytkownikiem końcowym oświadczeń lub gwarancji dotyczących funkcjonalności lub działania usług sprzecznych z Podstawową umową ElevenLabs. Umowa z Użytkownikiem końcowym musi być wiążąca zgodnie z prawem w jurysdykcji, w której Klient udostępnia Agenta AI Klienta. „Użytkownik końcowy” to klient Klienta, który (w) korzysta z Agenta AI Klienta wyłącznie na potrzeby własnej działalności lub prywatnie oraz (x) podpisał Umowę z Użytkownikiem końcowym. „Umowa z Użytkownikiem końcowym" to (y) pisemna umowa lub (z) internetowa umowa typu „clickwrap” z wyraźnym powiadomieniem i akceptacją przez Użytkownika końcowego, zawarta między Klientem a Użytkownikiem końcowym, na mocy której Użytkownik końcowy korzysta z Agenta AI Klienta.
B. Jeśli zgoda użytkowników końcowych jest wymagana przez prawo telekomunikacyjne w związku z użyciem ElevenAgents lub usług dostawców LLM, klient musi posiadać pisemną dokumentację potwierdzającą uzyskanie tej zgody od każdego użytkownika. Dokumentację należy przechowywać przez okres dłuższy z dwóch: (1) minimalny wymagany przez prawo telekomunikacyjne lub (2) pięć (5) lat od daty uzyskania zgody.
5. BRAK PORADY ZAWODOWEJ LUB MEDYCZNEJ.WYGENEROWANE PRZEZ ELEVENAGENTS WYNIKI SŁUŻĄ WYŁĄCZNIE CELOM INFORMACYJNYM I NIE STANOWIĄ PORADY ZADNEJ DZIEDZINY, W TYM M.IN. MEDYCZNEJ, PRAWNEJ, KSIĘGOWEJ, FINANSOWEJ, INWESTYCYJNEJ ANI PSYCHOLOGICZNEJ. KLIENT ZGADZA SIĘ NIE OPIERAĆ NA TYCH WYNIKACH ZAMIAST PORADY SPECJALISTY. ZAWSZE SKONSULTUJ SIĘ ZE SPECJALISTĄ. ELEVENLABS NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA DZIAŁANIA PODJĘTE NA PODSTAWIE WYNIKÓW ELEVENAGENTS. WSZELKIE KORZYSTANIE Z WYNIKÓW ODBYWA SIĘ NA WYŁĄCZNE RYZYKO KLIENTA.
6. ODSZKODOWANIE. Bez ograniczania obowiązków odszkodowawczych wynikających z Podstawowej umowy ElevenLabs lub innych ustaleń, Klient zobowiązuje się, w zakresie dozwolonym przez prawo, bronić, zwolnić z odpowiedzialności i zabezpieczyć ElevenLabs przed wszelkimi stratami związanymi z roszczeniami wynikającymi z rzeczywistego lub domniemanego naruszenia przez Klienta Przepisów telekomunikacyjnych.
7. WŁASNY MODEL JĘZYKOWY.Jeśli klient zdecyduje się zintegrować własny LLM (definicja poniżej) z ElevenAgents, obowiązują także poniższe zasady:
A. Definicje:Definicje:
i. „Integracja BYO-LLM” oznacza integrację własnego LLM klienta z ElevenAgents, by umożliwić interakcję i działanie z tym LLM.
ii. „Własny model LLM Klienta” to każdy algorytm lub model uczenia maszynowego opracowany, licencjonowany lub pozyskany przez Klienta niezależnie od usług ElevenLabs („Model zewnętrzny”) i zintegrowany z usługami przez klienta do użycia z ElevenAgents. Dla jasności, „własny LLM klienta” nie obejmuje ElevenAgents.
B. Licencja na dostęp i korzystanie z własnego LLM klienta. Klient udziela ElevenLabs odwołalnej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na dostęp, interakcję i korzystanie z własnego LLM klienta w zakresie niezbędnym do świadczenia ElevenAgents.Licencja na dostęp i korzystanie z własnego modelu LLM Klienta. Klient udziela ElevenLabs odwołalnej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na dostęp, interakcję i korzystanie z własnego modelu LLM Klienta w zakresie niezbędnym do świadczenia Agentów.
C. Odpowiedzialność klienta za własny LLM.Odpowiedzialność Klienta za własny model LLM.
i. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że za własny model LLM Klienta odpowiada wyłącznie on sam, w tym za jego pozyskanie, zarządzanie i zgodność z przepisami dotyczącymi modelu zewnętrznego.
ii. Klient oświadcza i gwarantuje, że: (1) posiada wszystkie niezbędne licencje, zgody i uprawnienia do korzystania z własnego modelu LLM Klienta w połączeniu z usługami ElevenLabs; (2) korzystanie z własnego modelu LLM Klienta będzie zgodne z Polityką zakazanych zastosowań ElevenLabs oraz wszelkimi umowami dotyczącymi tego modelu; (3) nie będzie używać własnego modelu LLM Klienta w sposób naruszający prawa osób trzecich, przepisy prawa, wprowadzający luki bezpieczeństwa lub zagrażający integralności usług ElevenLabs lub innych klientów ElevenLabs.
iii. Klient zachowuje prawa do wszystkich danych przetwarzanych przez własny model LLM Klienta. Klient oświadcza i gwarantuje, że wszystkie dane używane z własnym modelem LLM Klienta są zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
D. Brak relacji podwykonawcy. Klient przyjmuje do wiadomości, że klient i ElevenLabs działają niezależnie, a każdy zewnętrzny model zintegrowany z ElevenAgents przez BYO-LLM Integration nie jest podwykonawcą ElevenLabs. Klient sam odpowiada za (i) ustalenie wymaganych umów lub obowiązków zgodności z zewnętrznym modelem, w tym uzyskanie niezbędnych zgód na przetwarzanie danych; oraz (ii) zapewnienie, że własny LLM klienta spełnia wszystkie obowiązujące przepisy, w tym dotyczące ochrony danych.Brak relacji podprocesora. Klient przyjmuje do wiadomości, że Klient i ElevenLabs działają niezależnie, a każdy model zewnętrzny zintegrowany z Agentami przez Integrację BYO-LLM nie jest podprocesorem ElevenLabs. Klient sam odpowiada za (i) zawarcie wymaganych umów lub spełnienie wymogów zgodności z modelem zewnętrznym, w tym uzyskanie zgód na przetwarzanie danych; (ii) zapewnienie, że własny model LLM Klienta jest zgodny z obowiązującym prawem, w tym przepisami o ochronie danych.
E. Wymogi dotyczące zgodności i bezpieczeństwa.Wymogi dotyczące zgodności i bezpieczeństwa.
i. Klient zgadza się, że wyłącznie on odpowiada za to, by własny model LLM Klienta działał zgodnie z przepisami o ochronie danych i standardami bezpieczeństwa. Klient wdroży odpowiednie środki i procedury bezpieczeństwa, by chronić swoje dane i integralność usług ElevenLabs podczas korzystania z własnego modelu LLM Klienta. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za luki bezpieczeństwa lub obowiązki dotyczące ochrony danych wynikające z użycia własnego modelu LLM Klienta.
ii. Bez uszczerbku dla obowiązków ElevenLabs w zakresie bezpieczeństwa, Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że to on, a nie ElevenLabs, odpowiada za konfigurację i decyzje projektowe dotyczące własnego modelu LLM Klienta i Agenta AI Klienta oraz za ich bezpieczne wdrożenie zgodnie z przepisami o ochronie danych.
iii. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za swoje API, w tym za konfigurację i kontrolę dostępu, oraz za wszelkie szkody. Klient samodzielnie odpowiada za poufność i bezpieczeństwo swoich kluczy API. Klient odpowiada za wszystkie działania wykonywane przy użyciu jego kluczy API, niezależnie od tego, czy są one przez niego autoryzowane.
F. Ograniczenia.Ograniczenia.
i. Klient nie może używać własnego modelu LLM Klienta do generowania, tworzenia ani rozpowszechniania treści nielegalnych, obraźliwych, zniesławiających lub niezgodnych z Polityką zakazanych zastosowań ElevenLabs. Klient nie może też używać własnego modelu LLM Klienta do tworzenia, generowania ani rozpowszechniania treści seksualnych. ElevenLabs może zawiesić lub zakończyć dostęp Klienta do Integracji BYO-LLM, jeśli własny model LLM Klienta jest używany niezgodnie z Regulaminem ElevenLabs lub tymi Warunkami usługi.
ii. Klient nie może używać Integracji BYO-LLM do tworzenia konkurencyjnych modeli lub usług.
G. Brak gwarancji ani wsparcia.Brak gwarancji i wsparcia.
i. ElevenLabs nie składa żadnych oświadczeń, gwarancji ani zapewnień dotyczących funkcjonalności, wydajności, niezawodności, dokładności ani bezpieczeństwa własnego modelu LLM Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że ElevenLabs nie odpowiada za skutki, błędy ani problemy wynikające z działania własnego modelu LLM Klienta w ramach Integracji BYO-LLM.
ii. ElevenLabs nie ma obowiązku zapewniania wsparcia ani utrzymania w zakresie problemów dotyczących własnego modelu LLM Klienta. Dla jasności, żadne zobowiązania ElevenLabs dotyczące poziomu usług nie dotyczą własnych modeli LLM Klienta.
H. Odszkodowanie. Oprócz innych zobowiązań klienta do odszkodowania wynikających z umowy z ElevenLabs lub opisanych tutaj, klient zobowiązuje się zwolnić ElevenLabs oraz jej pracowników, dyrektorów, partnerów, licencjodawców i agentów z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, szkody, straty lub zobowiązania wynikające z własnego LLM klienta, w tym m.in. roszczenia dotyczące naruszenia praw własności intelektualnej, naruszenia prywatności danych, treści generowanych przez własny LLM klienta oraz naruszeń bezpieczeństwa spowodowanych przez ten LLM.Odszkodowanie. Bez ograniczania obowiązków Klienta w zakresie odszkodowania wynikających z Podstawowej umowy ElevenLabs, Klient zobowiązuje się zwolnić ElevenLabs oraz jego zarząd, dyrektorów, partnerów, licencjodawców, pracowników i agentów z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, szkody, straty lub zobowiązania wynikające z własnego modelu LLM Klienta, w tym m.in. roszczenia dotyczące naruszenia praw własności intelektualnej, naruszenia prywatności danych, treści generowanych przez własny model LLM Klienta oraz naruszeń bezpieczeństwa spowodowanych przez własny model LLM Klienta.
I. Prawo do zakończenia lub zawieszenia. ElevenLabs może zawiesić lub zakończyć dostęp klienta do BYO-LLM Integration, jeśli własny LLM klienta stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa, narusza umowę z ElevenLabs lub klient łamie te zasady. Po zakończeniu ElevenLabs cofnie dostęp do BYO-LLM Integration i zajmie się danymi związanymi z własnym LLM klienta zgodnie z naszą polityką przechowywania danych.Prawo do zakończenia i zawieszenia. ElevenLabs może zawiesić lub zakończyć dostęp Klienta do Integracji BYO-LLM, jeśli własny model LLM Klienta stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa, narusza Podstawową umowę ElevenLabs lub jeśli Klient narusza te warunki. Po zakończeniu ElevenLabs cofnie dostęp do Integracji BYO-LLM i postąpi z danymi związanymi z własnym modelem LLM Klienta zgodnie z polityką retencji danych ElevenLabs.