라이브 워크숍: 비즈니스를 위한 음성 에이전트 활용하기

고객을 기다리게 하고, 같은 말을 반복하게 하며, 기업이 정한 언어로 처음부터 다시 설명하게 만드는 곳은 이제 고객 지원 전화뿐입니다. 이번 라이브 워크숍에서는 실제 통화를 처리하는 고객 지원 음성 에이전트를 직접 구축합니다. 배송 지연, 이미 두 번 문의한 고객 등 실제 상황을 단 한 번의 대화로 해결하는 과정을 보여드립니다. Oscar Lanzendorf, Matteo Costa, Lorenzo Minissale(ElevenLabs GTM)가 이러한 통화에 현재 얼마나 많은 비용이 드는지 짚어 보고, 각자 실제 도입 사례를 하나씩 공유합니다. 다룰 내용: - 빈 설정부터 주문 및 계정 데이터와 연결된 작동 가능한 통화까지, 실시간으로 구축하는 과정 - 고객이 이미 말한 내용을 잃지 않고 대화 중간에 언어를 전환하는 방법 - 에이전트가 반복하지 않고 원활하게 담당자에게 연결하도록 하는 에스컬레이션 설계 9월 2일 수요일, 오전 11시 CEST · 45분