브라질의 보이스 에이전트: CX 혁신 스토리

브라질은 높은 상담량, 빠른 응답에 대한 기대, 점점 더 옴니채널화되는 고객 여정 덕분에 보이스 에이전트 시장에서 가장 유망한 국가 중 하나입니다. 이번 세션에서는 포르투갈어 보이스 에이전트를 활용한 실제 CX(고객 경험) 혁신 사례를 공유하며, 파일럿부터 확장까지 실제로 효과적인 방법을 소개합니다. 이 세션에서 확인할 수 있는 내용: - 브라질에서 CX에 빠른 임팩트를 주는 주요 활용 사례 - 사람과의 핸드오프, 거버넌스를 고려한 여정 설계 방법 - 실제 운영을 위해 통합해야 할 요소(CRM, 전화 시스템, 데이터) - 상담 시간 단축, 해결률 및 품질·효율성 향상 등 가치를 입증하는 주요 지표 - 포르투갈어 보이스 에이전트의 라이브 데모 - 기대 효과: 고객 경험과 성과에 집중한 보이스 에이전트 도입 및 확장에 필요한 명확한 플레이북 제공