스피치 엔진 약관

최종 업데이트: 2026년 5월 20일

본 스피치 엔진 약관(이하 “서비스 약관”)은 귀하(“귀하”, “귀하의” 또는 “고객”)와 ElevenLabs 간의 기존 계약에 추가로 적용됩니다. 별도의 계약이 없는 경우 ElevenLabs 서비스 약관이 적용됩니다(이하 “기본 ElevenLabs 계약”). 스피치 엔진(아래 정의됨) 사용 시 당사의 금지 사용 정책 및 개인정보 처리방침도 적용됩니다. 본 서비스 약관에서 사용되는 정의된 용어는 기본 ElevenLabs 계약에서 정한 의미를 따릅니다.

본 서비스 약관을 반드시 주의 깊게 읽어주세요. 스피치 엔진을 사용하면 본 서비스 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 동의하지 않거나 동의할 권한이 없는 경우 스피치 엔진을 사용할 수 없습니다. 본 서비스 약관은 귀하와 ElevenLabs 간의 법적 구속력이 있는 계약입니다. 본 서비스 약관과 귀하와 ElevenLabs 간에 별도로 합의된 다른 약관이 충돌하는 경우, 스피치 엔진의 접근 또는 사용과 관련해서는 본 서비스 약관이 우선합니다.

1. 스피치 엔진. “스피치 엔진”은 ElevenLabs가 제공하는 서비스로, 최종 사용자와 대화형 에이전트 간의 실시간 음성 상호작용을 가능하게 합니다. 스피치 엔진은 음성 인식, 음성 합성, 음성 활동 감지, 턴 감지, 중단 처리, 언어 감지 및 관련 오디오 처리 기능을 하나의 음성 파이프라인으로 통합합니다. 스피치 엔진은 고객 에이전트 시스템(아래 정의됨)과 연동될 수 있으나, 별도의 주문서에서 명시적으로 지정되지 않는 한 언어 모델, 검색 시스템, 워크플로우, 지식 베이스, 가드레일, 툴 호출 인프라 또는 기타 에이전트 오케스트레이션 기능은 포함하지 않습니다.

2. 고객 에이전트 시스템.

A. 정의된 용어.

"고객 에이전트 시스템"는 고객 또는 제3자가 제공, 운영, 또는 관리하며 Speech Engine과 통합된 언어 모델, 에이전트, 오케스트레이션 프레임워크, 워크플로우, 검색 시스템, 지식 베이스, 가드레일, 툴 호출 시스템, 애플리케이션, API, 커넥터 또는 기타 소프트웨어, 서비스, 인프라를 의미합니다.

B. 고객의 책임.

고객은 모든 고객 에이전트 시스템의 설계, 운영, 구성, 보안, 성능, 출력, 결정 및 행동에 대해 전적으로 책임을 집니다. 스피치 엔진은 음성 상호작용 레이어만 제공하며, 고객 에이전트 시스템의 추론, 의사결정, 검색, 워크플로우 실행, 툴 호출 또는 기타 기능을 제공, 관리 또는 통제하지 않음을 고객은 인정합니다.

C. 데이터 전송.

고객은 ElevenLabs가 스피치 엔진 제공에 필요한 범위 내에서 오디오, 전사, 프롬프트, 응답, 고객 콘텐츠 및 기타 정보를 고객 에이전트 시스템과 주고받도록 지시하고 승인합니다. 이러한 전송 및 처리를 위해 필요한 모든 권리, 허가, 고지 및 동의를 고객이 직접 확보해야 합니다.

D. 제3자 의존성.

ElevenLabs는 어떠한 고객 에이전트 시스템의 가용성, 성능, 지연, 보안, 정확성, 적법성 또는 준수에 대해 책임지지 않습니다. ElevenLabs가 제공하는 서비스 수준, 가동 시간 보장, 지연 보장 또는 지원 의무는 오직 스피치 엔진에만 적용되며, 고객 에이전트 시스템이나 제3자 서비스에는 적용되지 않습니다.

E. 고객 제공 모델.

고객은 스피치 엔진을 고객 또는 제3자가 제공하는 언어 모델이나 기타 AI 시스템(이하 “고객 제공 모델”)과 연동할 수 있습니다. 고객은 해당 고객 제공 모델의 조달, 라이선스, 구성, 운영, 유지 및 관련 약관 준수에 대해 전적으로 책임을 집니다. 고객은 스피치 엔진과 함께 고객 제공 모델을 사용할 수 있는 모든 권리, 허가 및 승인을 보유하고 있음을 진술하고 보증합니다.

F. 보안 및 접근 자격 증명.

고객은 고객 에이전트 시스템, 고객 제공 모델, API, 자격 증명, 인증 토큰, 접근 키 또는 스피치 엔진과 연동되는 기타 시스템의 보안에 대해 책임이 있습니다. 해당 시스템 및 자격 증명을 통한 모든 활동에 대해 전적으로 책임지며, 스피치 엔진에 영향을 미치는 무단 접근 또는 보안 사고가 발생할 경우 즉시 ElevenLabs에 알려야 합니다.

G. 고객 에이전트 시스템에 대한 보증 없음.

ElevenLabs는 어떠한 고객 에이전트 시스템 또는 고객 제공 모델의 기능, 가용성, 성능, 지연, 신뢰성, 보안, 적법성, 준수 또는 정확성에 대해 어떠한 진술, 보증 또는 보장을 하지 않습니다. 스피치 엔진이 고객 에이전트 시스템 및 고객 제공 모델에 의존할 수 있으며, 해당 시스템에서 발생하는 오류, 중단, 지연, 출력 또는 손해에 대해 ElevenLabs는 책임지지 않음을 고객은 인정합니다. ElevenLabs는 고객 에이전트 시스템 또는 고객 제공 모델에 대한 지원, 유지보수, 문제 해결 또는 복구 의무가 없습니다.

H. 중단 권리.

고객 에이전트 시스템 또는 고객 제공 모델이 (i) 서비스에 보안, 안전 또는 운영상 위험을 초래하거나, (ii) 관련 법률, 기본 ElevenLabs 계약 또는 본 서비스 약관을 위반하거나, (iii) 서비스 또는 다른 ElevenLabs 고객의 운영에 중대한 영향을 미치는 경우, ElevenLabs는 고객의 스피치 엔진 접근을 중단하거나 제한할 수 있습니다.

I. 서비스 의존성.

스피치 엔진의 기능 및 성능은 고객 에이전트 시스템 및 고객 제공 모델에 따라 달라질 수 있음을 고객은 인정합니다. 고객 에이전트 시스템, 고객 제공 모델 또는 제3자 서비스로 인해 발생하는 스피치 엔진의 성능 저하, 중단, 지연, 실패 또는 이용 불가에 대해 ElevenLabs는 책임지지 않습니다.

3. 대화 데이터.

A. 대화 산출물.

스피치 엔진은 서비스 제공과 관련하여 대화 전사, 오디오 녹음, 대화 기록, 메타데이터, 진단 정보 및 관련 산출물을 생성, 처리, 저장 및 표시할 수 있습니다.

B. 고객의 책임.

고객은 통신의 녹음, 전사, 모니터링, 저장 또는 분석과 관련하여 관련 법률에 따라 필요한 고지, 공개 또는 동의를 제공할 책임이 전적으로 있습니다.