Yampa, ElevenLabs와 함께 고강도 아웃바운드 음성 인텔리전스 확장

Yampa는 대화형 AI 분야를 선도하는 프랑스 기반 기업으로, 자동화된 아웃바운드 커뮤니케이션의 한계를 새롭게 정의하고 있습니다. ElevenLabs Flash V2.5를 자체 오케스트레이션 레이어에 통합해, 사람과 같은 정밀도로 수백 건의 동시 상호작용을 관리할 수 있는 대규모 음성 에이전트를 성공적으로 구축했습니다.

과제: ‘같은 초’ 단위 확장성의 난제

Yampa의 주요 운영 과제는 타이밍이 무엇보다 중요한 고강도 아웃바운드 통화 캠페인을 실행하는 데 있습니다. 기존 텍스트 음성 변환(TTS) 솔루션은 흔히 다음과 같은 어려움을 겪습니다.

• 대규모 동시 처리: 성능 저하 없이 정확히 같은 초에 수백 건의 통화를 시작해야 합니다.
• 지연 시간 급증: 대량 요청이 몰리는 동안 낮은 응답 시간을 유지해야 하며, 이는 자연스러운 대화 흐름에 매우 중요합니다.
• 운영 안정성: 시스템에 극심한 부하가 걸리는 상황에서도 음성 품질을 일관되게 유지해야 합니다.
  

해결책: 고성능 오케스트레이션

이러한 병목 현상을 해결하기 위해 Yampa는 자체 TTS-LLM-STT 오케스트레이터를 개발했습니다. 이 시스템은 전체 음성 파이프라인에서 스트리밍, 타이밍, 동시 처리에 필요한 복잡한 요구 사항을 관리합니다.

Yampa는 이 인프라의 기반으로 ElevenLabs Flash V2.5를 선택했습니다. 이 파트너십을 통해 Yampa는 다음을 실현할 수 있었습니다.

• 즉각적인 상호작용 지원: AI 에이전트가 사람 상담원처럼 즉시 반응하며 말할 수 있습니다.
• 음성 품질 유지: 높은 아웃바운드 부하에서도 에이전트는 ElevenLabs가 제공하는 자연스럽고 생생한 오디오를 구현합니다.
• 제한 없는 확장: 이 통합은 성능 한계에 부딪히지 않고 500건 이상의 동시 통화를 실행하는 데 필요한 안정성을 제공합니다.
  
  

결과: 아웃바운드 성과에 미친 측정 가능한 영향

6개월간 실제 운영에 사용한 결과, Yampa의 오케스트레이터와 ElevenLabs Flash V2.5의 결합은 고객사에 혁신적인 성과를 가져왔습니다.

향후 전망: 실시간 인텔리전스

TTS 구현의 성공에 이어, Yampa는 ElevenLabs의 실시간 STT (음성 텍스트 변환)를 프랑스 시장에서 활용하는 방안을 검토하고 있습니다. 다음 단계에서는 엔드투엔드 지연 시간을 더욱 줄이고 자율 에이전트의 반응성을 높여, 더욱 매끄럽고 효과적인 고객 경험을 만드는 데 집중합니다.

Yampa 소개

Yampa는 고객 서비스를 위한 자율 AI 에이전트를 생성, 배포, 운영할 수 있는 유럽 플랫폼입니다. 멀티채널과 다국어를 지원하고 비즈니스 시스템과 연결된 Yampa 에이전트는 보안, 주권, 측정 가능한 운영 효과를 바탕으로 중견 및 대기업의 수천 건의 월간 상호작용을 자동화합니다.