Yampa, ElevenLabs와 함께 고강도 아웃바운드 음성 인텔리전스 확장

얌파는 프랑스에 기반을 둔 대화형 AI 선도 기업으로, 자동화된 아웃바운드 커뮤니케이션의 한계를 새롭게 정의하고 있습니다. ElevenLabs Flash V2.5를 자체 오케스트레이션 레이어에 통합해, Yampa는 수백 건의 동시 상호작용을 사람처럼 정밀하게 처리할 수 있는 대규모 음성 에이전트를 성공적으로 구축했습니다.

과제: ‘동일 초’ 확장성의 벽

Yampa의 주요 운영 과제는 타이밍이 핵심인 고강도 아웃바운드 콜 캠페인을 실행하는 데 있습니다. 기존 텍스트 음성 변환(TTS) 솔루션은 다음과 같은 문제에 자주 부딪힙니다:

• 대규모 동시 처리: 수백 건의 전화를 정확히 같은 순간에 시작해도 성능 저하 없이 처리해야 합니다.
• 지연 시간 급증: 대량 트래픽 상황에서도 응답 속도를 낮게 유지해야 하며, 이는 자연스러운 대화 흐름에 매우 중요합니다.
• 운영 안정성: 시스템에 큰 부하가 걸려도 음성 품질이 일관되게 유지되어야 합니다.
  

해결책: 고성능 오케스트레이션

이러한 병목을 해결하기 위해 Yampa는 자체 TTS-LLM-STT 오케스트레이터를 개발했습니다. 이 시스템은 전체 음성 파이프라인에서 스트리밍, 타이밍, 동시 처리 등 복잡한 요구사항을 관리합니다.

Yampa는 인프라의 핵심으로 ElevenLabs Flash V2.5를 선택했습니다. 이 파트너십을 통해 Yampa는 다음과 같은 효과를 얻었습니다:

• 즉각적인 상호작용 구현: AI 에이전트가 사람 상담원처럼 즉시 반응하며 대화할 수 있습니다.
• 음성 품질 유지: 대량 아웃바운드 상황에서도 ElevenLabs 특유의 자연스럽고 생생한 오디오를 제공합니다.
• 무제한 확장: 통합을 통해 500건 이상의 동시 콜도 성능 저하 없이 안정적으로 처리할 수 있습니다.
  
  

성과: 아웃바운드 성능의 눈에 띄는 변화

6개월간 실제 운영 후, Yampa의 오케스트레이터와 ElevenLabs Flash V2.5의 결합은 고객사에 혁신적인 결과를 가져왔습니다:

"Flash V2.5를 오케스트레이션 레이어에 통합한 덕분에 대규모 아웃바운드 콜도 품질 저하 없이 빠르고 안정적으로 운영할 수 있습니다." — Marin Huet, Yampa

미래 전망: 실시간 인텔리전스

TTS 도입 성공 이후, Yampa는 ElevenLabs의 실시간 STT(음성 인식)를 프랑스 시장에서 활용하는 방안을 모색 중입니다. 이 다음 단계에서는 전체 지연 시간을 더욱 줄이고, 자율 에이전트의 반응성을 높여 고객과의 상호작용을 한층 더 자연스럽고 효과적으로 만드는 데 집중하고 있습니다.

Yampa 소개

Yampa는 유럽에서 고객 서비스를 위한 자율 AI 에이전트를 만들고, 배포하고, 운영할 수 있는 플랫폼입니다. 멀티채널, 다국어 지원, 비즈니스 시스템 연동이 가능하며, 중견 및 대기업을 대상으로 매달 수천 건의 상호작용을 자동화하고 있습니다. 보안, 데이터 주권, 그리고 측정 가능한 운영 효과를 보장합니다.