ElevenLabs, 영국 정부와 협력해 음성 AI를 공공 서비스에 도입하며 런던 본사 확장

오늘 ElevenLabs는 영국 과학혁신기술부(DSIT)와 양해각서(MOU)를 체결하고, 음성 AI를 활용한 공공 서비스 혁신, AI 보안 연구 강화, 그리고 영국이 음성 및 오디오 AI 인재의 글로벌 허브로 자리매김할 수 있도록 투자하기로 했습니다.

ElevenLabs는 영국이 AI를 개발하고 활용하기에 세계에서 가장 좋은 곳 중 하나가 되길 바랍니다. 이번 협력과 더불어 영국 내 사업을 확장하고, 올해 인력을 두 배로 늘리며, 런던에서 경영진 팀도 강화할 예정입니다.

양해각서(MOU)

이번 고위급 협약은 세 가지 협력 분야를 포함합니다:

• 공공 서비스 및 접근성. DSIT와 함께 음성 AI가 정부 정보를 더 쉽게 접근할 수 있도록 어떻게 활용할지 모색합니다. 특히 시각장애인, 저학력자나 학습장애가 있는 분들, 고령자, 그리고 웨일스어 서비스를 포함한 다양한 언어를 사용하는 영국 내 여러 커뮤니티에 중점을 둘 예정입니다.
• AI 보안. 영국 AI 보안 연구소와 기존 연구 협력을 더욱 강화해, 사람들이 AI가 생성한 음성과 대화형 에이전트(Conversational Agent)를 어떻게 인식하는지에 대한 통제된 연구를 확장합니다. 여기에는 사용자가 AI와 대화 중임을 인지할 수 있는지, 그리고 그 사실이 행동에 어떤 영향을 미치는지도 포함됩니다.
• 인재 및 역량 강화. DSIT와 협력해 영국 내 음성 및 오디오 AI 분야의 인재를 유치하고 육성하며, AI가 인력 개발과 재교육에 어떻게 기여할 수 있을지도 함께 모색합니다.

“음성 AI는 시각장애인이 정보를 들을 수 있도록 돕거나, 저학력자가 내용을 더 쉽게 이해하도록 지원하거나, 고령자에게도 공공 서비스를 더 쉽게 제공하는 등, 사람들이 공공 서비스에 접근하는 방식을 크게 바꿀 수 있습니다.”AI 장관 카니쉬카 나라얀이 말에 덧붙여, “이번 협력을 통해 이러한 도구들이 실제로 어떻게 작동하는지 시험하고, AI 보안에 대한 이해를 높이며, 영국 내 AI 인재 양성도 지원할 것입니다. 제대로 활용된다면 이 기술은 단순히 최첨단에 그치지 않고, 사람들이 필요한 도움과 기회를 얻는 방식에 실질적인 변화를 가져올 것입니다.”라고 밝혔습니다.

영국에서의 투자 확대

이번 양해각서는 ElevenLabs가 영국 내 사업을 확장하는 시점에 맞춰 체결됐습니다. 올해 새로 이전하는 런던 본사는 기존 사무실의 세 배 규모이며, 연구, 엔지니어링, 영업 등 다양한 팀에서 영국 내 인력을 200명으로 두 배 늘릴 예정입니다.

정부와의 협력과 더불어, 이번 확장으로 더 많은 영국 기업들이 고객 및 다양한 대상과의 소통 방식을 혁신할 수 있도록 지원할 수 있게 됩니다. 예를 들어, Revolut은 ElevenLabs의 음성 에이전트를 활용해 영국과 유럽 전역 30개 언어로 400만 명의 고객을 지원하고 있습니다. Deliveroo는 음성 에이전트가 지원자에게 직접 연락해 라이더 온보딩을 간소화하고, Trainline에서는 환불 처리를 음성 에이전트가 담당합니다.

또한 ElevenLabs는 런던을 중심으로 글로벌 경영진 팀을 계속 확장하고 있습니다. 최근 Alex Holt가 Field CTO로 합류했습니다. Alex는 2023년 ElevenLabs에 입사해 첫 10명의 직원 중 한 명으로, 엔지니어링 및 엔터프라이즈 기능 구축에 큰 역할을 했습니다. 앞으로 그는 핵심 엔지니어링 팀과 현장 배치 엔지니어링 기능을 이끌며, 전 세계 주요 엔터프라이즈 고객들과 직접 협력해 복잡한 운영 문제를 해결하는 솔루션을 개발할 예정입니다. 그의 팀은 기존 기업에 AI를 통합하는 현실적인 문제를 해결하며, 영국과 전 세계에 AI 확산을 가속화하고 있습니다.

“AI를 운영과 서비스에 성공적으로 통합하는 기업과 정부가 앞으로 10년을 이끌게 될 것입니다.”ElevenLabs Field CTO Alex Holt는 이렇게 말했습니다. “영국은 뛰어난 엔지니어링 인재, 엔터프라이즈의 야망, 그리고 정부의 확고한 의지를 갖추고 있습니다. 이 역할을 맡게 되어 기쁘고, 전 세계 조직들이 가장 중요한 대상과 소통하는 방식을 혁신할 수 있도록 돕고 싶습니다.”

영국 공공 분야 전반으로 확장

오늘 발표는 영국 공공 생활에서 중요한 역할을 하는 기관들과의 기존 협력을 더욱 확장하는 것입니다.

의료 분야에서는 영국의 주요 환자 지원 단체들과 협력해, MND, 다계통 위축증, 두경부암 등 영구적인 음성 상실을 겪는 분들에게 무료 AI 음성 기술을 제공합니다. Motor Neurone Disease Association(MNDA), Scott-Morgan Foundation, Smartbox, MSA Trust, University College London, Mouth Cancer Foundation 등과 협력해 수천 명의 영국 시민이 다시 자신의 목소리로 말할 수 있도록 도왔습니다. 또한 이들의 언어치료사에게도 무료로 접근 권한을 제공하며, 웨일스어를 포함해 70개 이상의 언어를 지원합니다.

교육 분야에서는 학자들에게 무료 API 접근과 연구 지원을 제공합니다. 영국 파트너로는 세계적인 음성 인식 및 음성 과학 연구자인 Carolyn McGettigan 교수(UCL), ElevenLabs를 활용해 다양한 언어로 강의 콘텐츠를 제작하는 Ting Sun 박사(UCL), 자신의 목소리를 복제해 온라인 강의 제공을 확대한 Pinar Ozcan 교수(옥스퍼드대 Saïd 비즈니스스쿨), 그리고 AI 음성을 엔지니어링 교육에 통합하는 Sepehr Abrishami 박사(포츠머스대)가 있습니다.

정부를 위한 ElevenLabs

DSIT와의 협력은 공공 부문 전용 프로그램인 ElevenLabs for Government를 기반으로 합니다. 공공 서비스에 AI를 도입하는 것은 이 기술의 혜택을 더 넓게 확산시키는 가장 좋은 방법 중 하나이며, 이미 다음 국가들과 협력하고 있습니다:

• 우크라이나 - Diia 앱에서 음성으로 공공 서비스 접근을 쉽게 하고, 전쟁 상황에서도 안정적으로 운영될 수 있도록 24시간 정부 핫라인을 지원하는 음성 에이전트를 제공합니다.
• 체코 - 이전에는 응답하지 못했던 고용 복지 관련 문의 전화를 하루 5,000건 이상 처리하고 있습니다.
• 그리스 - 공공 서비스 개선, 관광객을 위한 새로운 음성 경험 제공, 그리고 현재 수백 명의 고령자만 사용하는 소멸 위기의 방언 보존을 지원합니다.

이번 협력은 영국 내 모든 이가 음성 AI의 혜택을 누릴 수 있도록 하는 중요한 발걸음입니다. 앞으로도 함께 만들어갈 미래를 기대합니다.