ElevenLabs, 런던 본사 확장과 함께 영국 정부와 협력해 공공 서비스에 음성 AI 도입

오늘 ElevenLabs는 영국 과학·혁신·기술부(DSIT)와 양해각서(MOU)를 체결했습니다. 이를 통해 음성 AI로 공공 서비스를 개선할 새로운 방안을 모색하고, AI 보안 관련 활동을 강화하며, 음성 및 오디오 AI 인재의 글로벌 허브로서 영국의 위상에 투자할 예정입니다. 

ElevenLabs는 영국이 AI를 구축하고 배포하며 활용하기에 세계 최고 수준의 장소 중 하나가 되기를 바랍니다. 이에 이번 파트너십과 함께 영국 사업을 확장하고, 올해 인력을 두 배로 늘리며, 런던의 경영진 조직도 강화하고 있습니다. 

양해각서(MOU)

이 포괄적 협약은 다음 세 가지 협력 분야를 다룹니다:

• 공공 서비스 및 접근성. DSIT와 함께 음성 AI가 정부 정보의 접근성을 높이는 방안을 모색합니다. 특히 시각장애인 및 저시력자, 문해력이 낮거나 학습 차이가 있는 사람, 고령 시민, 웨일스어 서비스를 포함한 영국의 다양한 언어 공동체에 중점을 둘 예정입니다.
• AI 보안. 영국 AI 보안 연구소와의 기존 연구 파트너십을 강화하고, 사람들이 AI가 생성한 음성 및 대화형 에이전트를 어떻게 인식하는지에 대한 통제된 연구를 확대합니다. 여기에는 대화 상대가 AI인지 식별할 수 있는지, 그리고 그 사실을 아는 것이 행동에 어떤 영향을 미치는지가 포함됩니다.
• 인재 및 역량 강화. DSIT와 협력해 음성 및 오디오 AI를 중심으로 영국의 AI 전문 인재를 유치하고 육성하며, AI가 인력 개발과 재교육을 지원할 방안도 모색합니다.

“음성 AI는 사람들이 공공 서비스에 접근하는 방식을 실질적으로 바꿀 수 있습니다. 시각장애인이 정보를 들을 수 있도록 돕고, 문해력이 낮은 사람들이 더 쉽게 정보를 이해하도록 지원하며, 고령층이 서비스를 더 쉽게 이용하게 할 수 있습니다.”라고 AI 장관 카니슈카 나라얀은 말했습니다. “이번 파트너십을 통해 이러한 도구가 실제 환경에서 어떻게 작동하는지 시험하고, AI 보안에 대한 이해를 높이며, 영국 내 AI 인재 육성을 지원할 것입니다. 올바르게 활용한다면 이 기술은 최첨단에 그치지 않고, 사람들이 필요한 도움과 기회를 얻는 방식에 실질적인 변화를 가져올 것입니다.”

영국 사업 확대

이번 MOU는 ElevenLabs가 영국 내 사업을 확장하는 가운데 체결됐습니다. 올해 기존 사무실의 3배 규모인 새 런던 본사로 이전하고, 연구, 엔지니어링, 영업 등 다양한 팀의 영국 인력을 200명으로 두 배 늘릴 예정입니다.

정부와의 협력과 더불어, 이번 확장을 통해 고객 및 기타 대상과 소통하는 방식을 혁신하고자 하는 더 많은 영국 기업을 지원할 수 있게 됩니다. 예를 들어 Revolut는 ElevenLabs의 음성 에이전트를 활용해 영국과 유럽 전역에서 30개 언어로 400만 명의 고객을 지원하고 있습니다. Deliveroo는 음성 에이전트가 지원자에게 선제적으로 연락하도록 해 라이더 온보딩을 간소화하며, Trainline에서는 음성 에이전트가 환불 업무를 처리합니다.

또한 Alex Holt를 필드 CTO로 임명하며 런던을 기반으로 글로벌 경영진 조직을 계속 구축하고 있습니다. Alex는 초기 직원 10명 중 한 명으로 2023년에 ElevenLabs에 합류했으며, 엔지니어링 및 엔터프라이즈 기능을 구축하는 데 매우 중요한 역할을 해왔습니다. 이 직책에서 핵심 엔지니어링 팀과 현장 배치 엔지니어링 기능을 이끌며, 전 세계 최대 규모의 엔터프라이즈 고객과 직접 협력해 가장 어려운 운영 문제를 해결할 솔루션을 구축합니다. 그의 팀은 AI를 기존 기업에 통합하는 과정의 복잡한 현실을 다루며, 이를 통해 영국과 전 세계에서 AI 확산을 가속하고 있습니다.

“AI를 운영과 서비스에 통합하는 방법을 찾아내는 기업과 정부가 향후 10년을 정의하게 될 것입니다.”라고 ElevenLabs 필드 CTO Alex Holt는 말했습니다. “영국은 선도할 수 있는 엔지니어링 인재, 엔터프라이즈의 추진력, 그리고 정부의 의지를 갖추고 있습니다. 이 역할을 맡아 전 세계 조직이 가장 중요한 대상과 소통하는 방식을 혁신하도록 도울 수 있게 되어 기쁩니다.”

영국 공공 영역 전반에 걸친 구축

오늘 발표는 공공 생활에서 중요한 역할을 하는 영국 기관들과의 기존 협력을 확장합니다.

의료 분야에서는 운동신경원질환(MND), 다계통 위축증, 두경부암 등 영구적인 음성 상실을 유발하는 질환을 앓는 사람들에게 무료 AI 음성 기술을 제공하기 위해 영국의 주요 환자 옹호 단체와 협력하고 있습니다. 운동신경원질환협회(MNDA), Scott-Morgan Foundation, Smartbox, MSA Trust, 유니버시티 칼리지 런던, Mouth Cancer Foundation 등의 기관과 협력해 수천 명의 영국 시민이 다시 자신의 목소리로 말할 수 있도록 도왔습니다. 또한 이들의 언어치료사에게 무료 액세스를 제공하고, 웨일스어를 포함해 70개 이상의 언어를 지원합니다.

교육 분야에서는 학계에 무료 API 액세스와 연구 지원을 제공합니다. 영국 파트너로는 음성 지각 및 음성 과학 분야의 세계적인 연구자 중 한 명인 Carolyn McGettigan 교수(UCL), 전 세계적으로 다양한 학생 집단을 위한 다국어 강의 콘텐츠를 제작하는 데 ElevenLabs를 사용하는 Ting Sun 박사(UCL), 온라인 강의 제공을 확대하기 위해 자신의 음성을 복제한 Pinar Ozcan 교수(옥스퍼드대학교 Saïd Business School), 그리고 엔지니어링 교육에 AI 음성을 통합하고 있는 Sepehr Abrishami 박사(포츠머스대학교)가 있습니다.

정부를 위한 ElevenLabs

DSIT와의 협력은 공공 부문 전용 프로그램인 정부를 위한 ElevenLabs를 기반으로 합니다. 공공 서비스에 AI를 도입하는 것은 이 기술의 혜택이 폭넓게 전달되도록 하는 가장 효과적인 방법 중 하나이며, ElevenLabs는 이미 다음 국가의 정부와 협력하고 있습니다:

• 우크라이나 - Diia 앱에서 음성으로 공공 서비스에 더 쉽게 접근하도록 지원하고, 전시 상황에서도 일관된 운영을 유지할 수 있도록 설계된 정부 핫라인에 24시간 지원을 제공하는 음성 에이전트를 지원합니다. 
• 체코 공화국 - 이전에는 응답되지 않던 고용 급여 관련 하루 5,000건 이상의 전화를 처리합니다.  
• 그리스 - 공공 서비스를 개선하고, 관광객을 위한 새로운 음성 경험을 제공하며, 현재 외딴 지역의 수백 명 고령 시민만이 사용하는 멸종 위기 방언을 보존합니다. 

이번 파트너십은 음성 AI의 혜택이 영국의 모든 사람에게 돌아가도록 하는 의미 있는 한 걸음입니다. 앞으로 수개월 동안 함께 만들어갈 여정이 기대됩니다.