Run2AI, ElevenLabs로 환자 소통 개선

이탈리아의 의료 기관들은 환자들이 처음 접촉하는 창구로 전화를 주로 사용합니다. 전체 예약의 90% 이상이 인바운드 전화를 통해 이루어지지만, 컨택센터는 수요가 몰리는 시간, 제한된 운영 시간, 그리고 자주 전화에서 벗어나야 하는 하이브리드 행정 업무 등으로 어려움을 겪고 있습니다. 이로 인해 지연이 발생하고 운영 비용이 증가하며, 환자들은 느리고 단절된 경험을 하게 됩니다.

Run2AI는 ElevenLabs의 텍스트 음성 변환을 활용해 의료 기관에 신뢰할 수 있고 언제든 이용 가능한 소통 환경을 제공하는 Virtual Reception을 구축했습니다. 이 시스템은 24시간 인바운드 전화를 응대하며, 제공 서비스 안내, 콜백 요청 처리, 예약까지 몇 분 안에 지원해 환자 여정을 돕습니다. 덕분에 프런트 데스크의 행정 부담은 줄고, 환자 접근성은 높아집니다.

매끄러운 통합과 즉각적인 성능 향상

Virtual Reception은 환자가 처음부터 신뢰할 수 있는 자연스럽고 일관된 음성 경험을 제공하는 것이 핵심입니다. 이를 위해 Run2AI는 음질, 지연 시간, 신뢰성, 안정성 등 네 가지 주요 기준으로 음성 제공업체를 평가했습니다.

ElevenLabs가 모든 기준에서 Run2AI의 기대를 뛰어넘자, Run2AI 개발팀은 빠르게 음성 레이어를 Virtual Reception에 매끄럽게 통합할 수 있었습니다.

“ElevenLabs 덕분에 Virtual Reception에 인간적인 느낌을 더할 수 있었습니다. 스트리밍 기술 덕분에 Virtual Reception은 신뢰성과 속도 모두에서 큰 성과를 냈습니다.” - Andrea Giannuzzi, CEO

음성을 통한 신뢰 구축

이 시스템은 이제 실제 사람처럼 자연스러운 오디오를 제공하며, 환자들이 정확하고 끊김 없는 대화를 기대하는 의료 환경에 꼭 맞는 타이밍으로 대화를 이어갑니다. Run2AI는 또한 ElevenLabs의 음성 복제를 활용해 짧은 녹음만으로 Virtual Reception만의 고유한 목소리를 만들었습니다. 이렇게 탄생한 목소리는 사람의 따뜻함과 친근함을 담아, 환자들에게 일관되고 안심할 수 있는 Virtual Reception의 정체성을 전달합니다.

앞으로의 전망

Run2AI와 ElevenLabs의 협업은 음성 AI가 의료 현장에서 어떻게 운영을 지원할 수 있는지 보여줍니다. Run2AI의 전문성과 ElevenLabs의 음성 모델이 결합되어 Virtual Reception은 환자와 의료 기관을 잇는 쉽고 신뢰할 수 있는 인터페이스로 자리 잡았습니다.

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